第一章 旅业的变迁与经营法则 1
第一节 旅行业的变迁 3
第二节 旅行业的经营法则 8
第二章 旅行业的功能及服务对象 13
第一节 旅行业的五大功能 15
第二节 功能不彰的原因 18
第三节 旅行业的服务对象 20
第三章 旅行业的会议 27
第一节 国内会议的功能及种类 29
第二节 国内会议的焦点 31
第三节 旅行业的国际会议 34
第四章 旅行业的国内与国际组织 41
第一节 旅行业的国内组织 43
第二节 国外的旅游组织 44
第三节 国际性的旅游组织 47
第五章 旅行业的推广 49
第一节 单向推广 51
第二节 多向推广 56
第六章 旅游媒体 61
第一节 旅游媒体的定义及变革 63
第二节 旅游媒体的角色及功能 64
第三节 旅游媒体的影响力 67
第四节 旅行业者与新闻的相互关系 69
第七章 旅游新闻报导 77
第一节 旅游新闻的写作技巧及报导方式 79
第二节 平面媒体报导 82
第三节 电子媒体报导 83
第八章 旅游媒体的安排 87
第一节 平面媒体 89
第二节 电视旅游节目 92
第九章 旅游促销新闻 95
第一节 旅游促销新闻的原则 97
第二节 电视旅游促销节目的要素 99
第十章 媒体邀访：一般性 103
第一节 前置作业 105
第二节 后续事宜 107
第十一章 媒体邀访：特定性 111
第一节 特别节目：平面媒体 113
第二节 特别节目：电视深度报导 115
第三节 特别报导手册 121
第十二章 国家旅游组织概述 131
第一节 国家旅游组织的定位与观光政策的推行 133
第二节 国家旅游组织的功能 135
第三节 世界各国国家旅游组织的工作成效 138
第十三章 国家旅游组织和媒体的关系 143
第一节 国家旅游组织提供给媒体的助益 145
第二节 媒体提供给国家旅游组织的助益 146
第十四章双WTO与旅行业互动 151
第一节双WTO的由来 153
第二节双WTO和旅行业的依存关系 154
第三节双WTO对世界旅行业的贡献 159
第十五章双WTO与媒体互动 161
第一节 媒体的采访 163
第二节 资讯提供 166
第三节 客观的深度访问报导 167
第十六章 旅行业危机处理 171
第一节 危机处理及损害控制之定义 173
第二节 旅行业危机发生的成因及解决之道 174
第三节 损害控制的范例 177
第四节 重视媒体的角色 179
第十七章 国家旅游组织面临危机处理及损害控制的案例 183
第一节 国外案例 186
第二节 国内案例 192
第十八章后SARS时代旅行业与媒体及国家旅游组织的群体关系 195
第一节 旅行业的因应对策 197
第二节 媒体的因应对策 200
第三节 国家旅游组织的因应对策 203
附录一 交通部观光局驻新加坡办事处的相关报告 207
附录二 UK一SMALL ISLANDS，BIG IDEAS 219