第一章 好心态是销售的灵魂 2
1．顶级与底层，你要走哪头 2
2．正确评估自己，你会做得更好 5
3．销售有热情，你才能更靠近成功 8
4．坚持会让你破茧成蝶 11
5．信心是一道希望的光 13
6．向精英看齐，与积极的人为伍 16
7．让明确的目标牵引你走向成功 18
8．越害怕越找不到出路 21
第二章 销售离不开扎实的基本功1．能力是阶梯，要一步步往上爬 26
2．专业销售造就出色业绩 29
3．寻找潜在客户的6种途径 33
4．找客户也要门当户对 35
5．幽默是一把打开销售大门的金钥匙 39
6．销售也有悲喜剧 41
7．不要小看微小的领先 43
第三章 初次见面，和客户愉快交流1．做好拜访前的准备工作 48
2．你给客户的第一印象成功吗 53
3．倾听，让客户更专心 58
4．提问，让客户认识自己 63
5．六张小贴士，抓住客户的心 67
6．建立友谊，让客户忘不了你 71
7．把客户的性格类型归纳清楚 75
8．以客户为焦点介绍产品 81
9．必须要了解的销售新模式 85
第四章 要了解客户，更要满足客户1．三步骤获取客户的绝对信赖 92
2．了解客户需求，吸引客户注意 96
3．细分市场需求，让客户源源不断出现 103
4．利用“卖点”开拓市场 106
5．价格很敏感，报价需谨慎 108
6．有合才有得，客户满意你才能得意 114
7．销售时机无处不在 116
8．轻松打动黄金大客户的心 118
第五章 精通销售技巧，加大成功筹码 118
1．提升价格，让产品的人气飞涨 128
2．“加减乘除”等于放大镜和显微镜 130
3．销售谈判的无敌术 133
4．客户的拒绝理由要一一攻破 135
5．克服客户购买的疑虑心理 144
6．用心理战拉拢客户 148
7．成交的形式及应对措施 151
第六章 与竞争对手是惺惺相惜还是水火不容1．知己知彼才能百战不殆 158
2．怎样从竞争对手手中抢客户 161
3．到底要不要与竞争对手谈合作 164
4．恶意竞争，只能是两败俱伤 166
5．不要说竞争对手的坏话 168
6．在重压下开辟一条新路 170
第七章 跟进做得好，成交有希望1．对重要客户要不断跟进 176
2．跟进理由不能少 181
3．电话、网络一起抓 186
4．为客户做点实事 188
5．让自己成为关系高手 192
第八章 好的服务让“头回客”变“回头客”1．选择结束还是重新开始 198
2．让客户成为你的销售员 200
3．接听客户电话全攻略 203
4．诚恳帮客户解决难题 208
5．不在同一个地方跌倒两次 213
6．满足客户，多为客户办事 216
第九章 坏习惯让销售之路举步维艰1．别让坏的举止和脾气赶走你的客户 222
2．越找借口，越找不到出口 224
3．弄虚作假，吃亏的还是自己 226
4．懒惰又拖拉，销售路难行 228
5．一味模仿，就什么也得不到 230
6．眼高手低贪享受是销售大忌 232
7．没有信念会让你走不动路 235
第十章 向五大销售明星学销售 238
1．乔·吉拉德：神奇的汽车销售冠军 238
2．原一平：由小混混变成保险业的销售之王 242
3．博恩·崔西：教会比尔·盖茨做销售的人 249
4．汤姆·霍普金斯：从工地里走出来的天之骄子 254
5．奥里森·马登：他把无数人推向了成功之门 261