part 1 谈判的较量始于谈判开始之前 2
1．没有准备，如何打赢这场仗 2
2．“比赛”开始前，相互之间的寒暄有门道 7
3．控制情绪，谈判要做到喜怒不形于色 10
4．挂个“鱼饵”，先看看对方的“货色” 14
5．谈判选址很重要，地形往往也是决胜负的关键 17
6．谈判就是心理博弈，学会激起对方内心欲望 19
part 2 谈判场也是战场，攻心最是为上 24
7．谈判场上，心理学这门课不得不学 24
8．巧用“羊群效应”，让对方不自觉地跟你走 28
9．摆出专家的架势，有权威的人更具说服力 31
10．给对方一个选择，让对方跟着你走 35
11．一“擒”一“纵”，从心理上胜于对手 40
12．把握对方的心理，才能真正说服对方 44
part 3 先声夺人，开局好才可步步为营 48
13．好的开头就是成功的一半 48
14．在开局把话说好，让谈判赢在开局 52
15．别让你的谈判在开局之时就变成僵局 55
16．把话说到“点”上，一开口就切中要害 59
17．优秀的谈判者，都会制定好的开场策略 63
part 4 谈判犹如球赛，前半场要先探听虚实 68
18．让对方开口，你才能获得更多的信息 68
19．忘记你的爱好，多多谈论对方的兴趣 71
20．谈判时，一点点的得寸进尺也无妨 76
21．用微笑感染每一个参与谈判的人 79
22．学会倾听，你的“说”才会更有效 83
23．说服对方，决不可一直喋喋不休 86
part 5 有问有答，谈判场上也会“刀剑相向” 90
24．“问”可看作一种企求，“答”当看作一种退让 90
25．不是所有问题都必须回答，有些问题可以“听不懂” 94
26．谈判场上，敏感话题可以回答得“糊涂”一些 98
27．“如果”，在谈判场所一个神奇的词 102
28．必要时，学会果断地拒绝 105
29．适时地沉默，无声有时比有声更有效 108
part 6 球场中场能休息，谈判中场改策略 112
30．中场休息时，用一些家常话拉近彼此的关系 112
31．抓住对方心理，懂得以退为进 115
32．“曲线救国”，正面久攻不下就要懂得迂回战术 118
33．用数据说话，让对手无力反驳 122
part 7 下半场的交锋，适度把握攻防技巧 126
34．找出对方软肋，有效占据主动 126
34．请个高手助阵，你的谈判更具有说服力 129
36．最后通牒，压倒对手的最后一根稻草 133
37．乘胜而动，不给对方思考的间隙 137
38．释放紧迫压力，让对手在最后时刻无路可退 140
39．谈判结束后，让对手感觉是他赢了 143
part 8 谈判要懂得观察，一个人的身体往往蕴藏着很多信息 143
40．一个人的肢体，总在不经意间透露他的想法 148
41．微表情，让你看到最真实的对手 152
42．听话听音，通过语速读懂对手的情绪 156
43．眼睛是心灵的窗口，它让你洞悉对方的内心 160
44．掌握了口头禅，就掌握了说服对方的主动性 164
45．谈判高手不仅要会说，更要懂得观察 168
part 9 谈判谋略重要，技巧更不可少 172
46．谈判不可能每次占优势，劣势下的谈判更讲技巧 172
47．谈判不是追债，不能追着问题一直不放 175
48．遇到好面子的对手，“激”他一下也无妨 178
49．那些微小的细节，才是决定谈判结果的关键 181
50．当不知道怎么说时，先把话题岔开 186
51．有些话不能明着说，“明人”也得做做“暗示” 188
part 10 谈判场也有雷区，有些禁忌碰不得 192
52．示弱要有度，过度就是失败者 192
53．情绪失控，谈判只会走向失败 195
54．掌握信息不足，莫要仓促作决定 199
55．谁都需要尊严，拒绝的话不要说绝 202
56．谈判决不能掉以轻心，“免费午餐”大多是陷阱 206
part 11 谈判场上没有敌人，双赢才是最好的结局 210
57．站在对方的立场，你的说服才有力量 210
58．签约之后，谈判才算真正结束 213
59．话不在多，但要句句击中对方内心 217
60．不要忘记向你的对手表示祝贺 220
61．给对方带去利益，共创双赢的未来 223
62．信守承诺之人，才是谈判桌上的常胜将军 226