第1章 稳扎稳打——做好开店准备 1
1.1准备开设网上店铺 2
1.1.1网上开店的前提条件 2
1.1.2选择开店方式 2
1.1.3选择适合自己的经营方式 3
1.1.4申请店铺空间 3
1.2了解网上开店的一般流程 4
1.3寻找好的货源 5
1.3.1选择适合网上销售的商品 5
1.3.2选择适合自己的商品 5
1.3.3确定店铺进货渠道 6
1.4进行投资预算 7
1.4.1网上开店的手续 7
1.4.2硬件投入 7
1.4.3软件投入 8
1.5思考与练习 8
第2章 当家做主——领取网上“营业执照” 9
2.1注册成为淘宝会员 10
2.1.1申请邮箱 10
2.1.2注册淘宝会员 11
2.1.3使用会员账户登录 13
2.2开通支付宝账户 13
2.2.1注册与激活支付宝账户 13
2.2.2网上银行办理攻略 15
2.2.3申请实名认证 17
2.3管理账户密码 18
2.3.1淘宝密码的安全设置 18
2.3.2设置密码安全保护 19
2.3.3修改淘宝密码 20
2.3.4找回淘宝密码 21
2.3.5支付宝密码的安全设置 21
2.3.6支付宝密码的保护 22
2.3.7修改支付宝密码 23
2.3.8找回支付宝密码 23
2.3.9防止密码被盗的小技巧 24
2.4管理支付宝 25
2.4.1支付宝充值 25
2.4.2支付宝余额查询 26
2.4.3从支付宝中提现 26
2.5使用阿里旺旺交流工具 27
2.5.1下载与安装阿里旺旺 27
2.5.2添加联系人 29
2.5.3为联系人分组 30
2.5.4和联系人对话 31
2.5.5查看聊天记录 32
2.6思考与练习 32
第3章 安家落户——网店开张 33
3.1淘宝网店开张 34
3.1.1成为卖家 34
3.1.2申请店铺地址 34
3.1.3浏览店铺 35
3.2发布商品上架信息 36
3.2.1准备至少10种商品的信息资料 36
3.2.2一口价方式发布商品到店铺 36
3.2.3以拍卖方式发布商品到店铺 38
3.2.4修改上架商品信息 39
3.3设计店铺 40
3.3.1添加店铺公告 40
3.3.2制作店标 41
3.3.3选好店铺风格 42
3.3.4分类店铺中的商品 43
3.3.5添加背景音乐 44
3.3.6美化商品描述 45
3.4浏览自己的店铺 46
3.5思考与练习 46
第4章 旗开得胜——安全成交第一笔生意 47
4.1与买家沟通 48
4.1.1在店铺交流区发帖和回帖 48
4.1.2接收与回复站内信 48
4.1.3使用阿里旺旺与买家沟通 49
4.1.4使用移动旺旺与买家沟通 50
4.1.5使用QQ与买家沟通 51
4.2进行第一笔交易 51
4.2.1修改交易价格 51
4.2.2使用支付宝推荐物流发货 52
4.2.3为买家评价 53
4.3使用支付宝管理收支账目 53
4.4处理买家退款 55
4.4.1查看退款信息 55
4.4.2同意买家退款协议 56
4.4.3拒绝买家退款协议 56
4.4.4解决常见的退款问题 57
4.5思考与练习 57
第5章 省时省力——使用淘宝助理管理网店 59
5.1启动淘宝助理 60
5.1.1认识淘宝助理 60
5.1.2下载并安装淘宝助理 60
5.1.3登录淘宝助理 61
5.2使用淘宝助理发布商品 62
5.2.1使用淘宝助理创建并上传宝贝 62
5.2.2使用淘宝助理批量编辑宝贝 64
5.2.3更新数据 65
5.2.4使用淘宝助理下载商品 65
5.2.5使用淘宝助理导出/导入商品信息 66
5.2.6使用淘宝助理备份宝贝数据 67
5.3交易管理 68
5.4思考与练习 68
第6章 取长补短——在易趣网上开店 69
6.1易趣网店开业 70
6.1.1注册成为易趣会员 70
6.1.2认证成为易趣卖家 71
6.1.3激活安付通 72
6.2发布商品 73
6.2.1准备要出售的商品 73
6.2.2商品上架 74
6.3店铺设置 76
6.3.1店铺基本信息 76
6.3.2调整店铺模版 77
6.3.3分类管理 78
6.3.4自定义店铺页面 78
6.4店铺管理 79
6.4.1管理店铺留言 79
6.4.2设置店铺休假信息 79
6.4.3调整店铺级别 80
6.4.4添加友情链接 80
6.4.5关闭店铺 80
6.5使用易趣助理 81
6.5.1认识易趣助理 81
6.5.2下载并安装易趣助理 81
6.5.3添加并上传商品 82
6.5.4压缩并备份商品信息 86
6.6思考与练习 87
第7章 遥相呼应——在拍拍网上开店 89
7.1拍拍网店开业 90
7.1.1注册拍拍账号 90
7.1.2激活财付通 91
7.1.3认证成为卖家 93
7.2管理店铺商品 95
7.2.1发布商品 95
7.2.2管理商品 96
7.3店铺的基本设置 96
7.4使用拍拍助理 100
7.4.1认识拍拍助理 100
7.4.2下载并安装拍拍助理 101
7.4.3批量上传商品 102
7.4.4在线管理商品 103
7.5思考与练习 104
第8章 吹影镂尘——制作精美的照片 105
8.1拍摄商品照片 106
8.1.1选择合适的相机 106
8.1.2相机的常用术语 106
8.1.3选择拍摄所需的辅助器材 107
8.1.4拍摄照片的注意事项 108
8.1.5照片拍摄技巧 108
8.2使用Photoshop美化照片 109
8.2.1调整照片尺寸大小 109
8.2.2调整有曝光问题的照片 111
8.2.3调整偏色的照片 111
8.2.4提高照片清晰度 112
8.2.5更换照片背景 113
8.2.6制作柔光特效 115
8.2.7为照片添加美丽的边框 115
8.2.8为照片添加水印 117
8.3制作店标 118
8.3.1了解店标的制作要求 118
8.3.2准备图片素材 118
8.3.3制作店标 119
8.3.4制作店标动画 122
8.3.5发布店标 123
8.4思考与练习 124
第9章 清新俊逸——简单装修店铺 127
9.1装修店铺前的准备工作 128
9.1.1确定商品的销售类型 128
9.1.2收集装修素材 128
9.2获取店铺图片存储空间 129
9.2.1使用免费相册 129
9.2.2使用博客 132
9.2.3租用图片空间 140
9.2.4使用虚拟主机 140
9.3装修网络店铺 140
9.3.1装修普通店铺 140
9.3.2装修淘宝旺铺 141
9.3.3在店铺公告中添加计数器 142
9.4不同店铺的装修技巧 144
9.4.1女性服饰类店铺 144
9.4.2化妆品类店铺 145
9.4.3男性商品类店铺 145
9.4.4母婴用品类店铺 145
9.4.5食品类店铺 145
9.5思考与练习 145
第10章 一望而知——设置店铺公告和店铺类目 147
10.1巧用店铺公告 148
10.1.1了解店铺公告的制作要求 148
10.1.2制作精美的图片公告 148
10.1.3编辑文字样式 151
10.1.4应用图片公告 153
10.2设计店铺类目 154
10.2.1了解店铺类目的制作要求 154
10.2.2制作店铺类目的背景图片 154
10.2.3制作商品分类文字 158
10.2.4制作商品分类动画 159
10.2.5应用店铺类目 161
10.3思考与练习 163
第11章 家喻户晓——宣传与推广店铺 165
11.1巧用店铺做广告 166
11.1.1用店铺的装修做广告 166
11.1.2使用橱窗推荐精品宝贝 166
11.1.3掌柜推荐宝贝 170
11.1.4友情链接扩展店铺门面 171
11.1.5利用店铺交流区 172
11.2巧用淘江湖做宣传 173
11.3使用阿里旺旺宣传宝贝 176
11.3.1给淘友发送广告信息 176
11.3.2在旺旺群中宣传 176
11.3.3更改签名传递优惠信息 178
11.4宣传店铺的其他方式 178
11.4.1利用 QQ群进行推广 179
11.4.2设置网站提醒 182
11.4.3红包发送 183
11.4.4报名各类活动 184
11.4.5使用百度进行推广 185
11.5思考与练习 185
第12章 风车雨马——网店物流全攻略 187
12.1宝贝的包装 188
12.2选择快递公司 190
12.3使用邮局寄送 193
12.3.1普通包裹 193
12.3.2快递包裹 193
12.3.3全球EMS特快专递 193
12.3.4国内MS特快专递 195
12.3.5 e邮宝 196
12.4节省物流费用的技巧 196
12.4.1普通包裹的省钱方法 196
12.4.2邮局快递的省钱方法 197
12.4.3 EMS过程中的省钱方法 197
12.4.4使用快递公司的省钱方法 197
12.5思考与练习 197
第13章 有口皆碑——提升网店信用 199
13.1信用等级晋级规则简介 200
13.1.1淘宝店铺晋级规则 200
13.1.2易趣店铺晋级规则 201
13.1.3拍拍店铺晋级规则 202
13.2快速突破零信用 203
13.3打造钻石级网店信用 203
13.3.1迅速累积信用 203
13.3.2引导买家修改中、差评 204
13.2.3避免中评和差评 204
13.3.4规避差评 204
13.4思考与练习 205
思考与练习答案 206