导论 1
一、问题的提出 1
二、研究的意义 2
三、研究内容及框架结构 7
四、研究方法 9
五、研究创新点 10
六、国内外文献综述与研究动态 11
第一章 员工满意度的影响机制 22
第一节 需要满足理论 22
一、需要满足理论原理 22
二、对需要满足理论的实证分析 23
三、从需要满足视角提高员工满意度 24
第二节 社会比较理论 26
一、社会比较理论原理 26
二、社会比较理论的实证分析 27
三、从社会比较视角提高员工满意度 28
第三节 激励保健理论 28
一、激励保健理论原理 28
二、从激励保健因素视角提高员工满意度 30
第四节 期望理论 30
一、期望理论原理 30
二、期望理论的实证分析 31
三、从期望理论视角提高员工满意度 32
第五节 目标动力理论 33
一、目标动力理论原理 33
二、从目标动力理论视角提高员工满意度 34
第六节 本章小结 35
第二章 员工满意度探索性因子 36
第一节 员工满意度一级指标分析 36
一、因子分析原理 36
二、员工满意度的调查方法 38
三、员工满意度一级指标 38
第二节 员工满意度二级指标及其分析 40
一、工作回报 43
二、人际关系 46
三、工作环境与氛围 47
四、工作—家庭的平衡 48
五、企业影响力 49
六、组织公民行为 51
七、员工忠诚度 51
第三节 员工满意度三级指标（初始） 52
一、初始测量项目及其来源 52
二、员工满意度的测算 58
第四节 本章小结 62
第三章 员工满意度因子的结构方程模型设计 63
第一节 理论模型构建 63
一、总体理论模型的构建 63
二、各潜变量的方程模型构建 65
第二节 变量设置与研究假设 69
一、变量定义 69
二、各指标间的关系及假设 72
第三节 基于结构方程的员工满意度模型建立 76
一、结构方程模型 76
二、模型参数检验及模型效果评价 77
三、模型分析 78
四、路径图 78
五、员工满意度结构模型 79
六、员工满意度测量模型 80
第四节 问卷调查的程序与步骤 82
一、问卷设计与调查步骤 82
二、调查方式 83
三、样本母体选取 83
四、调查实施 84
五、数据整理 84
第五节 本章小结 84
第四章 员工满意度因子指数模型实证分析 86
第一节 小范围试调 86
一、小样本的调查实施 86
二、小样本量表的遗漏检验与描述统计检测 86
三、小样本量表中显变量的检验 89
四、小样本的探索性分析 94
第二节 大样本的数据特征分析和描述性统计 104
一、样本特征 105
二、描述性统计 106
第三节 变量的验证性因子分析 107
一、工作回报的验证性因子 109
二、人际关系的验证性因子 111
三、工作环境与氛围的验证性因子 113
四、工作—家庭的平衡的验证性因子 115
五、组织公民行为的验证性因子 117
六、员工忠诚度的验证性因子 119
七、员工满意度的验证性因子 121
八、企业影响力的验证性因子 123
第四节 所有变量的验证性分析 125
一、因子模型的设定 125
二、参数估计及其拟合优度指标分析 128
三、效度评估 130
第五节 本章小结 132
第五章 假设检验与结果分析 133
第一节 基于结构方程的假设检验 133
一、理论模型的检验 133
二、对男性员工满意度理论模型的检验 141
三、对女性员工满意度理论模型的检验 147
第二节 结果分析 152
一、人际关系因子对员工满意度有显著的正向影响 152
二、工作—家庭平衡因子对员工满意度有正向影响 153
三、员工满意度对员工忠诚度有显著的正向影响 153
四、员工满意度对组织公民行为有显著的正向影响 154
第三节 本章小结 154
第六章 员工满意度因子及模型的研究启示 155
第一节 工作回报 155
一、薪酬福利 155
二、工作特征 156
三、个人发展（晋升、职业生涯的管理、培训机会等） 156
第二节 工作环境与氛围 157
一、工作环境 157
二、组织的友谊、关怀、尊重等 158
三、组织内部的沟通及渠道 158
第三节 人际关系 159
一、和雇员的关系 159
二、和顾客及其他组织外成员的关系 159
三、雇主在人际关系中的因素 159
第四节 工作—家庭平衡 160
一、家庭成员对工作的支持 160
二、与家庭成员（主要是配偶）的关系 161
第五节 企业的社会地位及公众形象 162
一、企业影响力和社会服务 162
二、员工对组织的归属感和认可程度 162
三、企业文化（企业制度及规定、价值观等） 163
第六节 本章小结 164
结论 165
一、研究结论 165
二、有待进一步深化研究的问题 166
结束语 167
附录 179
参考文献 186
后记 201