第1篇 管理学基础 2
第1章 管理概述 2
1.1 管理的基本知识 2
1.2 管理的历史演进 7
1.3 有效的管理者 13
练习与实训 17
第2章 管理的法律、道德和社会责任 20
2.1 组织管理中的法律规范 20
2.2 管理道德 24
2.3 社会责任 30
练习与实训 33
第3章 管理制度 36
3.1 管理制度概述 36
3.2 管理制度建设与实施 39
练习与实训 47
第2篇 计划职能 52
第4章 计划 52
4.1 计划的基本知识 52
4.2 计划的方法 58
练习与实训 63
第5章 决策 66
5.1 决策的基本知识 66
5.2 决策的基本方法 70
练习与实训 76
第3篇 组织职能 80
第6章 组织设计 80
6.1 组织与组织结构的基本知识 80
6.2 组织设计的原则与方法 86
练习与实训 91
第7章 工作团队 94
7.1 团队的基本内容 95
7.2 团队建设的过程和方法 99
练习与实训 104
第8章 组织文化管理 106
8.1 组织文化的基本知识 106
8.2 组织文化建设 109
练习与实训 115
第4篇 领导职能 120
第9章 领导行为基础 120
9.1 领导与领导者的权力观 120
9.2 领导方式理论 125
9.3 领导艺术 130
练习与实训 135
第10章 员工激励 138
10.1 激励的基本知识 138
10.2 有关激励的几种理论 140
10.3 激励的方式与手段 147
练习与实训 150
第11章 沟通技巧 154
11.1 沟通的含义和过程 154
11.2 沟通的方式与技巧 156
练习与实训 163
第12章 人力资源开发 166
12.1 人力资源开发的过程和内容 166
12.2 人力资源开发的方法 170
练习与实训 178
第13章 冲突管理与压力管理 181
13.1 冲突管理 182
13.2 压力管理 190
练习与实训 194
第5篇 控制职能 200
第14章 控制工作 200
14.1 控制的基本知识 200
14.2 控制的过程 203
14.3 控制的方法 208
练习与实训 217
第15章 绩效评估与绩效报酬 221
15.1 绩效评估概述 222
15.2 绩效评估的方法 225
15.3 绩效评估的反馈与绩效奖励 232
练习与实训 237
第16章 运营控制、质量控制与库存控制 240
16.1 运营控制 241
16.2 质量控制 245
16.3 库存控制 249
练习与实训 252
参考文献 255