第一章 格力式营销——15年销售冠军之谜 1
好空调，格力造 2
为什么是董明珠 5
“二珠”齐上阵 9
模式决定出路 13
第二章 定位——营销之本 17
专一造就第一 18
坚守者生存 22
坚持自主创新 25
构造完整产业链条 29
第三章 渠道——营销之基 33
单打冠军：开拓专卖店模式 34
步枪打“美苏”：摒弃大卖场模式 39
得渠道者得天下：推进厂商联营模式 44
金融提款机：试水“类金融”模式 49
第四章 规则——营销之道 53
先款后货：好的开始是成功的一半 54
淡季返利：把握营销时间差 60
模糊返利：跟着格力一定有钱赚 64
违规销售：不听话者，就地封杀 68
废标门：向潜规则说不 72
第五章 品牌——营销之魂 77
舍我其谁：格力的品牌个性 78
有的放矢：格力的品牌传播 82
不拘一格：格力的品牌销售 85
重拳出击：格力的品牌管理 88
第六章 服务——营销之器 93
服务营销：让消费者利益最大化 94
售前服务：调动顾客购买欲望 98
售中服务：实现顾客购物梦想 101
售后服务：让顾客真正高枕无忧 105
第七章 队伍——营销之师 109
从推销到营销 110
小队伍也能做大市场 114
“放风筝”的管控之妙 118
蛹化彩蝶，以人为本 123
第八章 质量——营销之源 127
品质为翼：让营销插上翅膀 128
工业精神：追寻福特的脚步 131
化繁为简：让消费者更“懒惰” 135
傲视天下：领跑“中国创造” 138
第九章“营”在未来——格力的未来营销之路 143
世界是平的：国际化营销 144
扩张的蓝海：外延式营销 149
先知者先觉：网络式营销 153
参考书目 156