第一章 公关口才的现代化趋势 1
第一节 公关口才的重要性 1
第二节 口才与人才 4
第三节 公关并非“拉关系” 7
第四节 公关正一步步走向世界 9
第二章 公关的基本原则 13
第一节 明确对象 13
第二节 以诚立言 27
第三节 切合语境 34
第四节 简明得体 39
第五节 以情动人 47
第三章公关口才的艺术性 55
第一节 公关语言必须具有艺术性 55
第二节公关语言的内容 60
第三节 公关语言的功能和作用 70
第四节 公关语言的特性 79
第五节 公关最忌不公 85
第四章 公关语言的基本要求 87
第一节 满足公关活动的需要 87
第二节 符合语言规律 93
第三节 合乎艺术规律 101
第四节 讲究语言效益 111
第五章 公关语言的技巧 115
第一节 公关语言的要素 115
第二节 公关语言的技巧 124
第六章 实用公关口才的训练 133
第一节 口头表达能力训练 133
第二节 书面表达技巧训练 142
第三节 公关语言接收能力的培养 167
第四节 公关活动中的人体语言 181
第五节 公关人员心理素质与语言表达能力的关系 191
第七章 社交公关的语言艺术 197
第一节 社交公关中的口才策略 197
第二节 社交语言技巧 213
第三节 社交公关中的口才艺术 228
第八章 商战公关的口才 247
第一节 口通即财通 247
第二节 利言能力挽狂澜 255
第三节 知彼的技巧 270
第四节 把自己告诉别人 375
第五节 自自然然归正传 281
第六节 让大家告诉大家 285
第七节 句句动人，步步为营 297
第八节 曲高和众，一呼百应 306
第九章 公关谈判的语言艺术 317
第一节 成功系于口才 317
第二节 谈判语言的特点 319
第三节 谈判口才的策略技巧 321
第四节 电话谈判的艺术 328
第五节 谈判应避免的禁忌 330
第六节 用幽默开启严肃之门 336
第十章公关演讲的语言艺术 343
第一节 开场白决定演讲成败 343
第二节 主干的语言艺术 347
第三节 结尾的艺术 354
第十一章 广告也属公关的范畴 357
第一节 广告语言的基本要求 357
第二节 广告语言艺术技巧 364
第十二章 企业形象与公关口才 371
第一节 企业形象口才显 371
第二节 公关语言营造企业意境 379
后记：口才是21世纪人的身份证 397
[范例]周恩来的开场白 55
[范例]缩短彼此的距离：“我们是您的利里夫” 200
[范例]消除对方警戒：不，我来为您参谋一下 201
[范例]角色转换：女王的回答 202
[范例]寻找相同点：胡富国的口才 203
[范例]赞美与鼓励：没有人不喜欢 206
[范例]35次紧急电话 211
[范例]井植薰的观点：同顾客多说话 214
[范例]亚当森的决窍：先交朋友，后做生意 216
[范例]见风使舵，力挽狂澜 220
[范例]希尔顿的发家史 225
[范例]乘务员妙语解窘境 230
[范例]你打我两棍子吧 234
[范例]我的头发是在上班时间长的 234
[范例]小姑娘柔言索戒指 238
[范例]诚实的小男孩 242
[范例]吴仪的坦率 243
[范例]理直还要气壮 245
[范例]主任巧言挽败局 250
[范例]我不是来推销用电的 253
[范例]张绍敏和孙乃奇的气魄 256
[范例]《消息报》的征订启事 258
[范例]先褒后贬，出奇制胜 265
[范例]可口可乐与百事可乐的交锋 268
[范例]日美的一切贸易谈判 272
[范例]白兰地的公关之道 277
[范例]约翰逊巧借佛雷扬名 278
[范例]“冒牌山城火锅”生意兴隆 281
[范例]子贡救鲁 323
[范例]中德经济技术合作谈判 325
[范例]穷人阿里 327
[范例]美尔雅的道歉追到纽约 338
[范例]渐进成功：售货员的妙语推销 339
[范例]富老板与穷铁匠 340
[范例]神父正太郎的几条规定 374
[范例]英航公司妙计扬信誉 375
[范例]李嘉诚：支援国家建设，报效桑梓 379
[范例]霍英东：我的事业永远立足于香港 380
[范例]长虹：以产业报国为宗旨 382
[范例]东汽：视今天为落后 383
[范例]亚细亚的公关语 387
[范例]贝兆汉一诺千金 388
[范例]“陈醋王”自吃苦醋 389
[范例]神州大战万家乐 390
[范例]可口可乐应对信任危机 392