上篇 说好听的话 话要好听，人才愿意听 3
第1章 有“礼”走遍天下，言之有“礼”悦人心 3
非礼勿言，“礼”行天下 4
亮出你的微笑，别人更喜欢你 6
称呼适宜，开启良好交际第一步 9
喊出对方的名字，获得对方好感 12
恰当使用礼貌用语，让自己更受欢迎 15
事成了要致谢，事不成也要感谢 18
第2章 说的比唱的好听，口吐莲花讨欢心 21
“声”入人心，“声”好才吸引人 22
话里含情，真情之语打动人 25
用好了幽默，气氛就和谐 28
这样赞美，对方会更受用 32
给期待外的赞美，对方更愿意改变 35
这样告别，余音绕梁回味无穷 37
方法找对了，谦虚才能更到位 40
第3章 良言一句三冬暖，换位思考暖人心 43
放低姿态说“小话”，对方更喜欢你 44
学会打圆场，讨双方欢喜 47
适时变通，多说别人乐意听的话 50
站在对方立场说话，消除对方防范心理 53
批评别人时，先做自我批评 56
讲究技巧的安慰，更能抚慰人心 59
为对方着想的劝诫，收效会更明显 62
第4章 难说的话巧妙说，循循善诱润人心 65
意见不同顺着说，让自己说服自己 66
直话曲说，既不伤人又不伤己 69
实话实说不利时，不妨“实话巧说” 72
给批评披上“糖衣”，让良药不再苦口 75
逐客令说得美妙，留情又不伤人 78
理由充分而恰当，拒绝不再难 81
掌握道歉窍门，别人想不原谅你都难 84
第5章 话到嘴边留半截，平和之道宽人心 87
说实话不一定对，请及时打住 88
谎话要比实话更圆满，生活需要善意的谎言 91
当矬子勿说“矮”，当胖子勿说“肥” 94
玩笑本无妨，切记适可而止 97
不要自己说嗨，要让对方说嗨 100
说话要留余地，不把话说绝 103
失意者面前，勿要“大晒”你的得意 106
下篇 说合适的话 话合适，人才愿意接纳 111
第6章 与陌生人说话，巧开话题逐步深入 111
介绍好自己，让别人更容易记住你 112
初接触这样做，让关系变亲近 115
没话找话，让畅谈进行下去 119
转换角度巧妙解围，打破和陌生人的僵局 122
第7章 与朋友说话，顾及情面讲究方式 125
赞美和鼓励会让朋友更出色 126
与朋友说话保持“同感” 129
启发式提意见，朋友更愿意改 132
说话办事不计较，不因小事失朋友 135
第8章 与家人说话，动之以情晓之以理 137
以理服人，孩子更听话 138
勿要对孩子说这七类话 141
这样认错，对方就不再生气了 144
夫妻这样说情话最动人 147
理由足够好，父母自然放手 149
耐心沟通，化解与父母的争持 152
第9章 与同事说话，直话曲说点到为止 155
言语交流处理好，同事关系无烦恼 156
这样说话，不招同事反感 158
说关于同事的话，一定要有尺度 160
淡化自身优势，弱化同事嫉妒心 162
被提拔后，要这样跟同事“显摆” 165
第10章 与领导说话，方法巧妙曲径通幽 167
绕圈子说话，让领导急不起来 168
背后赞美领导，效果会更好 171
方法、时机对了，领导就“听话”了 174
这样给领导提意见，领导更愿意听 176
这样给领导纠错，领导更愿意改 179
以请教口吻汇报工作，领导最爱听 181
会说还要会听，仕途才广阔 184
第11章 与下属说话，循循善诱恩威并济 187
用商量的语气下命令，下属更愿接受 188
造势攻心，让不听话的下属听话 190
言语漂亮，下属定会言听计从 192
这样批评下属，既有效又不结怨 195
这样表扬下属，美了对方成全了你 198
这样向下属传达坏消息，可避免伤感情 201
第12章 与客户说话，投其所好掌握主动 203
利用“得寸进尺效应”，“套牢”客户 204
先恭维一番，客户自然就欢心了 207
和客户取得共识，引导客户思维 209
找准突破口，打开客户心扉 212
利用“权威效应”，让客户乖乖听话 215
保全面子因势利导，让异议变满意 218