《旅行社计调业务》PDF下载

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  • 作  者:王煜琴编著
  • 出 版 社:北京:旅游教育出版社
  • 出版年份:2014
  • ISBN:9787563729418
  • 页数:253 页
图书介绍:本书着眼于旅行社计调业务的分析与讲解,为旅行社计调业务的规范化、系统化做出了显著贡献。本书所采用的案例典型、数据准确,适合当下高职学生的学习特点,是高职高专院校学生的必备教材。本书经过多年使用,积累了很多稳定的读者,市场反应良好,为顺应时代发展和满足市场需求,再次改版修订,以满足学校教学需要。

第一章 旅行社计调概述 1

第一节 计调的产生与发展 1

第二节 旅行社计调岗位作用和岗位设置 7

第三节 旅行社计调员的职业素养 16

第二章 旅行社产品管理 30

第一节 旅行社产品概述 30

第二节 旅行社产品特色塑造 33

第三节 旅行社产品创新 44

第三章 国内组团计调员操作实务 59

第一节 国内组团旅游线路产品示范 59

第二节 国内组团计调员业务操作流程 66

第四章 出境组团计调员操作实务 99

第一节 出境组团旅游线路产品示范 100

第二节 出境组团计调员业务操作流程 111

第五章 国内地接计调员操作实务 151

第一节 国内地接旅游线路产品示范 151

第二节 国内地接计调员业务操作流程 155

第六章 入境地接计调员操作实务 193

第一节 入境地接旅游线路产品示范 194

第二节 入境地接计调员业务操作流程 199

第七章 自由行计调员操作实务 221

第一节 自由行旅游产品示范 222

第二节 自由行概述 226

第三节 自由行计调员业务操作流程 231

第八章 计调员对突发事件和投诉的处理 235

第一节 计调员对于突发事件的处理 235

第二节 计调员对于游客投诉的处理 242

第三节 案例解析 245

参考文献 252