第一篇 导论 1
第1章 人力资源管理的本质 3
21世纪的人力资源管理 4
企业、组织和人力资源管理 5
人力资源管理的定义 6
人事管理和人力资源管理的演进 9
人力资源管理体系 11
人力资源管理中的争论 12
本章总结 17
讨论题目 18
深入阅读材料 18
参考文献 18
第2章 战略人力资源管理 21
战略人力资源管理与人力资源管理战略 22
企业战略与人力资源管理战略的联系 23
战略人力资源管理理论观点 25
战略中人力资源管理职能的角色 33
本章总结 34
讨论题目 34
深入阅读材料 34
参考文献 35
第3章 规划：工作和人 39
人力资源规划的意义和可行性 40
人力资源规划的内容 41
分析环境 42
预测未来的人力资源需求 45
分析当前情况和预测未来 47
协调、决策和计划 51
本章总结 53
讨论题目 53
深入阅读材料 53
参考文献 54
本篇所关注的技能 55
交互技能1：面对面技能 55
总结 61
讨论题目 62
深入阅读材料 62
网站链接 62
参考文献 63
回顾 64
案例分析 65
考试题 66
第二篇 资源利用 67
第4章 资源利用的战略角色 69
对劳动力市场趋势作出反应 70
分析劳动力市场 72
灵活利用资源的选择 75
选择有经验的人还是内部培养？ 78
本章总结 79
讨论题目 80
深入阅读材料参考文献 80
第5章 合同、合同商和顾问 83
雇佣合同 84
工作方式 86
弹性工作时间 88
不典型的合同类别 89
顾问 94
外包 96
本章总结 97
讨论题目 98
深入阅读材料 98
参考文献 98
第6章 招募 101
确定职位空缺 102
内部招募 104
招募方法 105
招募方法的比较 106
招募广告 107
网上招聘 109
雇主形象传播 111
控制与评估 112
沟通 112
评价 113
本章总结 114
讨论题目 115
深入阅读材料 115
参考文献 115
第7章 甄选方法与决策 117
甄选是一个双向过程 118
甄选标准和人员要求 119
选择甄选方法 120
甄选方法 121
最终甄选决策的制定 131
甄选过程的有效性 132
本章总结 133
讨论题目 133
深入阅读材料 133
参考文献 134
第8章雇员保留 137
离职率及其趋势 138
雇员离职的影响 140
离职分析和成本计算 141
雇员保留策略 144
本章总结 149
讨论题目 149
深入阅读材料 149
参考文献 150
第9章 终止合同 153
不公平解雇 154
解雇原因的书面说明 164
建设性解雇 164
解雇赔偿 165
错误性解雇 166
退休 167
通知 168
本章总结 168
讨论题目 168
深入阅读材料 169
参考文献 169
法律案例 170
本篇所关注的技能 171
交互技能2：交际能力 171
总结 181
讨论题目 182
深入阅读材料 182
网站链接 183
参考文献 183
回顾 184
案例分析 186
考试题 188
第三篇 绩效 189
第10章 绩效的战略角色 191
视角的改变：从雇佣到绩效 192
各国文献对绩效的影响 193
雇员管理过程会产生高绩效吗？ 194
人力资源政策和管理实践如何影响企业绩效？ 196
主要的绩效管理措施 198
错误的行为 199
采取正确的行为 200
本章总结 201
讨论题目 201
深入阅读材料 201
参考文献 202
第11章 组织绩效：知识和学习 205
组织针对绩效提出的“措施” 206
学习型组织 206
知识管理 212
管理知识 213
知识管理和人力资源管理 216
本章总结 217
讨论题目 217
深入阅读材料 217
参考文献 218
第12章 个人绩效管理 221
绩效管理和绩效评价 222
绩效管理系统的阶段 225
360度反馈 230
本章总结 233
讨论题目 233
深入阅读材料 234
参考文献 234
第13章 团队绩效 237
团队合作的目的、本质和作用 238
团队类型 241
团队的效用 246
本章总结 251
讨论题目 251
深入阅读材料 251
参考文献 252
第14章 领导和激励 255
领导和管理 256
什么是领导者的特征和有效的领导者 257
“最佳的领导方式”——领导风格和行为是什么？ 258
领导者需要适合于不同情境的不同领导风格吗？ 259
我们真的需要英雄型领导者吗？ 262
领导和激励 265
本章总结 266
讨论题目 267
深入阅读材料 267
参考文献 267
第15章缺勤和出勤管理 271
英国的国内背景 272
企业背景 273
缺勤的过程和原因 273
出勤管理 275
本章总结 282
讨论题目 283
深入阅读材料 283
参考文献 283
本篇所关注的技能 285
交互技能3：评价面谈 285
总结 295
讨论题目 296
深入阅读材料 296
网站链接 296
参考文献 297
回顾 298
案例分析 299
第四篇 开发 301
第16章 开发的战略角色 303
英国在培训方面的情况 305
组织战略与人力资源开发战略 306
外部劳动力市场与人力资源战略的关系 308
培训和开发的作用 309
本章总结 311
讨论题目 311
深入阅读材料 311
参考文献 312
第17章 情境、能力和素质 315
全国培训模式 316
能力变动背景 317
能力和全国资格认证 318
行为素质 322
本章总结 324
讨论题目 325
深入阅读材料 325
参考文献 325
第18章 学习和开发 329
学习的本质 330
学习和开发的实践性特征 331
学习和开发的方法 335
培训和开发的评估 342
本章总结 343
讨论题目 343
深入阅读材料 343
参考文献 343
第19章 职业生涯发展 347
职业为什么发生改变 348
职业发展的概念和重要性 350
对职业的理解 351
个人职业管理 355
职业发展的组织支持 357
本章总结 361
讨论题目 361
深入阅读材料 362
参考文献 362
本篇所关注的技能 365
交互技能4：教学和陈述 365
总结 375
讨论题目 375
深入阅读材料 376
网站链接 376
参考文献 377
回顾 378
案例分析 379
思考题 380
测试题 381
第五篇 雇员关系 383
第20章 雇员关系的战略角色 385
雇员关系的主要趋势 386
对雇员关系的研究 390
员工的集体参与 391
个别雇员参与 393
国际视角 396
本章总结 397
讨论题目 397
深入阅读材料 397
参考文献 398
第21章 认可与磋商 401
认可的定义 402
支持和反对认可工会的案例 403
认可工会的形式 404
撤销认可 406
工会认可的法律 406
集体磋商 408
实践中的磋商 410
在认可和磋商中的人力资源角色 412
本章总结 412
讨论题目 413
深入阅读材料 413
参考文献 414
第22章 健康、安全和福利 415
健康、安全和福利的定义 416
人力资源管理和健康、安全及福利 416
健康和安全法律 417
管理与压力和情绪相关的福利 422
物质福利管理 425
职业健康部门 427
本章总结 427
讨论题目 427
深入阅读材料 428
参考文献 428
法律案例 429
第23章 公平——法律框架 431
基于性别或婚姻的歧视 432
种族歧视 437
残疾歧视 438
基于性取向的歧视 441
基于宗教或信仰的歧视 442
工会歧视 442
兼职员工 443
契约员工 444
有犯罪前科者 444
年龄歧视法 445
本章总结 446
讨论题目 446
深入阅读材料 446
参考文献 447
法律案例 447
第24章 平等机会和多元化 449
当前社会少数群体的就业状况 450
实现平等的不同方法 454
对组织的意义 460
本章总结 464
讨论题目 464
深入阅读材料 465
参考文献 465
第25章 抱怨和惩处 469
Milgram的服从实验 470
惩处意味着什么？ 473
抱怨意味着什么？ 474
组织公正的分析框架 476
处理抱怨的过程 479
惩处的过程 481
惩处和抱怨的过程公平吗？ 481
本章总结 483
讨论题目 483
深入阅读材料 484
参考文献 484
本篇所关注的技能 485
交互技能5：抱怨和训诫面谈 485
总结 494
讨论题目 494
深入阅读材料 494
网站链接 495
参考文献 495
回顾 496
案例分析 497
考试题 499
第六篇 薪酬 501
第26章 薪酬的战略角色 503
术语 504
薪酬战略 505
薪酬契约中雇员的目标 505
薪酬契约中雇主的目标 507
设定基本工资的方法 509
薪酬构成要素 512
公平的重要性 514
我们更加具有战略性吗 515
本章总结 516
讨论题目 516
深入阅读材料 516
参考文献 517
第27章 职位评价 519
薪酬结构 520
宽带薪酬 524
职位评价方法 525
雇员参与职位评价 528
相同价值 529
本章总结 531
讨论题目 532
深入阅读材料 532
参考文献 533
法律案例 533
第28章 激励 535
基本选择 536
激励机制的使用范围 538
基于结果的报酬机制 539
PBR机制的弊端 540
绩效报酬 542
技能报酬 545
利润分享 546
本章总结 547
讨论题目 548
深入阅读材料 548
参考文献 548
第29章 养老金和福利 551
养老金 552
职业养老金和HRM 557
疾病报酬 558
公司汽车 559
伦敦津贴 560
灵活福利 561
本章总结 562
讨论题目 562
深入阅读材料 562
参考文献 563
本篇所关注的技能 565
交互技能6：谈判 565
总结 577
讨论题目 577
深入阅读材料 578
网站链接 578
参考文献 578
回顾 580
案例分析 581
考试题 583
第七篇 跨职能问题 585
第30章 全球化 587
全球化人力资源管理 588
管理中的文化差异 589
国际交流和协调 594
有效交流的障碍 594
协调 597
增加协调方法的范围 598
本章总结 601
讨论题目 601
深入阅读材料 601
参考文献 602
第31章道德和企业社会责任 605
道德角度 606
道德和人力资源管理 610
跨越国界的道德 613
当前和正在形成的道德困境 613
本章总结 617
讨论题目 618
深入阅读材料 618
参考文献 618
第32章 工作—生活平衡 621
推动工作—生活平衡的力量 622
法律背景：家庭友好法律 623
工作—生活平衡的实践 626
工作—生活平衡的利益 628
工作—生活平衡的障碍和问题 629
本章总结 632
讨论题目 632
深入阅读材料 632
参考文献 633
第33章 人力资源评估：效率和效果 635
“评估人力资源”的含义 636
经常采用的指标 636
使用计分卡和其他指标体系 639
有效的人力资源支持 641
本章总结 646
讨论题目 646
深入阅读材料 646
参考文献 646
本篇所关注的技能 648
交互技能7：主持会议 648
总结 655
讨论题目 655
深入阅读材料 655
网站链接 656
参考文献 656
回顾 657
案例分析 659
考试题 660
术语表 661