第1章 网络可用性与差错管理 1
1.1 OSI参考模型 1
1.2 系统故障的原因 2
1.3 系统故障的损失 5
1.4 系统的高可用性 6
1.5 企业的网络系统准则 8
1.5.1 企业员工准则 9
1.5.2 企业的网络硬件准则 10
1.5.3 企业的网络软件准则 10
1.6 网络规划和文档编制 10
1.7 常规网络审计 11
1.7.1 物理层审计 12
1.7.2 数据链路层审计 14
1.7.3 网络层审计 15
1.8 网络管理、监视和诊断 16
1.9 网络仿真 17
1.10 网络变动管理 18
1.11 编制网络故障文档 18
1.12 培训网络支持人员 18
1.13 小结 19
第2章 网络故障诊断方法学 20
2.1 网络故障诊断模型 20
2.1.1 详细说明故障 21
2.1.2 搜集详细情况 22
2.1.3 分析可能原因 23
2.1.4 制定操作计划 24
2.1.5 实施操作计划 25
2.1.6 观察操作计划的结果 25
2.1.7 重复故障排除过程 25
2.1.8 排除故障 26
2.1.9 记录和整理有关情况 26
2.2 诊断问题的方法 27
2.2.1 试错法 27
2.2.2 参照法 28
2.2.3 替换法 28
2.3 网络故障管理 29
2.4 准备进行故障排除 29
2.5 小结 31
第3章 常用网络故障诊断命令 32
3.1 ping 32
3.1.1 语法与参数 33
3.1.2 命令举例 35
3.2 nslookup 37
3.2.1 语法与参数 37
3.2.2 命令举例 38
3.3 ipconfig 39
3.3.1 语法与参数 39
3.3.2 命令举例 40
3.4 netstat 41
3.4.1 语法与参数 41
3.4.2 命令举例 42
3.5 nbtstat 43
3.5.1 语法与参数 43
3.5.2 命令举例 44
3.6 tracert 45
3.6.1 语法与参数 45
3.6.2 命令举例 45
3.7 arp 46
3.7.1 语法与参数 46
3.7.2 命令举例 46
3.8 pathping 47
3.9 net 48
3.10 小结 49
第4章 网络故障诊断工具 50
4.1 网线测试仪 50
4.2 网络万用表 50
4.3 光时域反射仪 51
4.4 广域网分析仪 52
4.5 协议分析器 53
4.6 网络管理系统 57
4.7 网络仿真工具 59
4.7.1 OPNET的特点 60
4.7.2 OPNET仿真模型库 61
4.7.3 OPNET分析环境 62
4.8 网络故障管理系统 62
4.9 小结 63
第5章 物理层故障诊断 64
5.1 结构化布线 64
5.1.1 布线准备 65
5.1.2 布线选择 65
5.1.3 布线规划 66
5.1.4 避免干扰 67
5.1.5 设计和安装 67
5.2 传输介质 69
5.2.1 双绞线 69
5.2.2 光纤 70
5.2.3 同轴电缆 71
5.2.4 红外线 73
5.2.5 微波传输 73
5.2.6 传导型介质与辐射型介质的比较 74
5.3 RJ45接头制作 74
5.4 物理层常见故障诊断 75
5.4.1 网线问题导致网速变慢 75
5.4.2 网络中存在回路导致网速变慢 76
5.4.3 光纤故障诊断 76
5.4.4 光纤收发器故障诊断 78
5.5 小结 79
第6章 数据链路层故障诊断 80
6.1 网卡 80
6.1.1 网卡概述 80
6.1.2 网卡常见故障诊断 81
6.2 交换机与集线器 85
6.2.1 交换机与集线器概述 85
6.2.2 变换机故障诊断方法 86
6.2.3 交换机常见故障诊断 92
6.3 小结 96
第7章 网络层故障诊断 97
7.1 路由器 97
7.2 路由器的配置 97
7.3 路由器故障诊断命令 100
7.4 路由器常见故障诊断 100
7.4.1 路由器接口故障 102
7.4.2 主机到本地路由器的以太网口不通 103
7.4.3 主机到对方路由器广域网口或以太网口不通 104
7.4.4 主机到对方目的主机不通 104
7.4.5 串口连接故障 105
7.4.6 Modem和路由器间无连接 106
7.5 RIP故障诊断 106
7.6 OSPF故障诊断 107
7.6.1 协议基本配置是否正确 108
7.6.2 邻居路由器之间的故障 108
7.6.3 系统规划的故障 109
7.6.4 其他疑难杂症 110
7.7 BGP故障诊断 112
7.7.1 建立邻居时出现故障 112
7.7.2 路由丢失 113
7.7.3 路由选择不一致 115
7.7.4 路由环路问题 115
7.8 小结 116
第8章 局域网故障诊断 117
8.1 局域网中的在线测试 117
8.1.1 信号状态测试 117
8.1.2 相对分析和统计测量 117
8.2 局域网中的离线测试 118
8.2.1 线缆测试 118
8.2.2 检测外部干扰 120
8.2.3 一致性和兼容性测试 120
8.2.4 负载测试 121
8.3 以太网故障诊断 122
8.3.1 以太网故障现象 122
8.3.2 线缆故障 124
8.3.3 以太网接口卡故障 124
8.3.4 介质访问单元故障 125
8.3.5 中继器故障 126
8.3.6 集线器故障 127
8.3.7 网桥故障 128
8.4 交换式局域网故障诊断 131
8.4.1 开始进行网络的故障检测与修复 131
8.4.2 交换机网络故障现象 132
8.4.3 交换式局域网故障诊断 133
8.5 VLAN 134
8.5.1 VLAN概述 134
8.5.2 VLAN的优点 134
8.5.3 层交换技术 135
8.5.4 VLAN故障诊断 135
8.6 以太网故障诊断实例 137
8.6.1 网络性能降低的同时伴有FCS差错 137
8.6.2 网络性能降低的同时伴有滞后冲突 137
8.6.3 网络性能降低的同时伴有早期冲突 138
8.6.4 网速慢、响应时间长 138
8.6.5 间歇性网络连接、性能及帧对齐故障 139
8.6.6 网络连接间歇性故障并伴有短包 139
8.6.7 网络连接间歇性故障并伴有超时传输包 139
8.6.8 网络连接间歇性故障并伴有帧间距过短现象 139
8.6.9 网桥经由路径上间歇性网络连接故障 140
8.6.10 路由器经由路径上间歇性网络连接故障 140
8.6.11 单个节点与网络失去连接 140
8.6.12 某个网段与其余网段失去了桥接连接 141
8.6.13 某个网段与其余网段之间失去了路由连接 141
8.6.14 客户机间歇性网络连接故障 141
8.6.15 硬件故障引起广播风暴导致网速变慢 142
8.6.16 某个端口瓶颈导致网速变慢 142
8.6.17 蠕虫病毒的影响导致网速变慢 142
8.7 小结 143
第9章 无线局域网故障诊断 144
9.1 无线局域网概述 144
9.2 无线局域网排错技巧 145
9.3 无线局域网常见故障诊断 147
9.3.1 无线网卡无法获得IP地址 147
9.3.2 无法登录无线路由器设置界面 148
9.3.3 间歇断网故障 149
9.3.4 网速过慢 149
9.3.5 可以发送但不能接收数据 150
9.4 小结 150
第10章 广域网故障诊断 151
10.1 广域网中的在线测试 151
10.1.1 信号状态测量 152
10.1.2 交换延时测量 152
10.1.3 协议分析和统计测量 152
10.2 广域网中的离线测试 153
10.2.1 误码率测量 153
10.2.2 信号失真测量 153
10.2.3 测试电通信线路 153
10.2.4 电通信线路的干扰测量 154
10.2.5 光纤链路的测量和干扰 155
10.2.6 一致性和互操作性测试 156
10.2.7 负载测试 157
10.3 X.25 157
10.3.1 X.25概述 157
10.3.2 X系列和V系列接口故障分析 158
10.3.3 X.25常见故障诊断 159
10.4 帧中继 159
10.4.1 帧中继概述 159
10.4.2 帧中继的帧格式 160
10.4.3 帧中继广域网中故障的查找 161
10.4.4 帧中继常见故障诊断 164
10.5 综合业务数字网 165
10.5.1 ISDN概述 165
10.5.2 ISDN故障分析 166
10.5.3 ISDN常见故障诊断 167
10.6 ADSL 168
10.6.1 ADSL概述 168
10.6.2 ADSL故障诊断分析 169
10.6.3 ADSL常见故障诊断 170
10.7 数字数据网 176
10.7.1 数字数据网概述 176
10.7.2 DDN常见故障诊断 177
10.8 小结 178
第11章 常用网络服务故障诊断 179
11.1 BIND 179
11.1.1 BIND概述 179
11.1.2 BIND常见故障诊断 179
11.2 DHCP 180
11.2.1 DHCP概述 180
11.2.2 DHCP常见故障诊断 182
11.3 Apache 185
11.3.1 Apache概述 185
11.3.2 Apache故障诊断步骤 186
11.3.3 Apache常见故障诊断 187
11.4 SAMBA 188
11.4.1 SAMBA概述 188
11.4.2 SAMBA故障分析 189
11.4.3 SAMBA常见故障诊断 190
11.5 小结 191
参考文献 192