第一章 引言 彼得·海因斯、丹尼尔·琼斯、理查德·拉明、保罗·科辛斯、尼克&里奇 1
第一部分 什么是价值流 13
第二章 价值流改善范围 彼得·海因斯、尼克&里奇 13
第三章 物流映射图表 彼得·海因斯、尼克&里奇 31
第四章 信息流映射图表 马克&弗朗西斯 48
第五章 价值流改进计划 尼克·里奇、彼得&海因斯 62
第二部分 环境变化的战略思考 87
第六章 价值流战略管理 尼克·里奇、彼得&海因斯 87
第七章 关键过程管理 尼克·里奇、彼得&海因斯 113
第八章 制定工厂标准操作规程 尼克&里奇 130
第三部分 供应领域的战略思考 155
第九章 供应管理：一个战略过程 保罗·科辛斯、唐纳&马歇尔 155
第十章 复杂环境中的采购：多点采购 尼克·里奇、欧文&琼斯 166
第十一章 战略绩效评价系统 保罗·科辛斯、乔恩&汉普森 183
第四部分 供应管理的变化 223
第十二章 价值流透明：从谈判公开到成本透明 理查德·拉明、欧文·琼斯、大卫&尼克 223
第十三章 供应商发展 彼得·海因斯、理查德·詹姆斯、欧文&琼斯 250
第十四章 卖主存货管理（VMI）：一个系统的方法 理查德·詹姆斯、马克·弗朗西斯、尼克&里奇 278
第十五章 供应链的环境管理：供应和来源的环境战略 理查德·拉明、乔恩&汉普森 297
第五部分 相关过程的变化 323
第十六章 价值流内部的促销管理 彼得·海因斯、尼克·里奇、理查德·詹姆斯、丹尼尔&琼斯 323
第十七章 新产品导入及其发展管理 彼得·海因斯、安·艾森，马克·弗朗西斯、欧文&琼斯 339
第十八章 价值流内部的配送管理 大卫&西蒙斯 355
第十九章 总结 彼得·海因斯、保罗·科辛斯、尼克·里奇、丹尼尔·琼斯、理查德&拉明 372