第一篇 绩效评估与管理 3
第一章 绩效管理概述 3
第一节 绩效管理的发展 6
第二节 绩效管理的目的与功能 12
第三节 绩效评估与绩效管理 18
第四节 绩效管理的流程 26
第二章 绩效计划 32
第一节 绩效计划概述 34
第二节 绩效计划制定 45
第三节 绩效目标 53
第三章 绩效实施 61
第一节 绩效实施概述 63
第二节 绩效实施准备 71
第三节 绩效实施过程 84
第四章 绩效评估及其应用 108
第一节 绩效评估概述 110
第二节 绩效评估的实施 117
第三节 绩效评估的方法 134
第四节 绩效评估的应用 152
第五章 绩效反馈 158
第一节 双赢的绩效反馈面谈 160
第二节 绩效面谈的步骤 178
第三节 绩效面谈的技巧 191
第六章 团队绩效 205
第一节 团队及团队绩效评估中面临的难题 208
第二节 驱动团队产生高绩效的因素 230
第三节 团队绩效评估的方法、工具及操作流程 237
第四节 团队绩效评估的实践——团队及团队成员评估的范例样本 255
第七章 组织绩效 271
第一节 组织、组织绩效 272
第二节 企业绩效评估 283
第三节 公共部门绩效评估 309
第八章 基于关键绩效指标（kpi）的绩效评估系统 345
第一节 关键绩效指标概述 348
第二节 关键绩效指标体系的构建 354
第三节 关键绩效指标体系在绩效评估中的应用 369
第九章 基于平衡计分卡的绩效评估系统 372
第一节 平衡计分卡概述 375
第二节 平衡计分卡的设计步骤 381
第三节 平衡计分卡的实施 390
第四节 平衡计分卡的系统推进 394
第十章 基于目标的绩效评估系统 399
第一节 目标管理法概述 402
第二节 目标管理法的实施 405
第三节 目标管理法与其他方法的比较 413
第四节 标杆超越法概述 415
第五节 标杆超越法的实施 419
附录 国家电网公司创一流同业对标工作管理办法 427
第十一章 基于eva的绩效评估系统 432
第一节 eva概述 435
第二节 eva的价值管理体系：4m 441
第三节 建立基于eva的绩效评估系统 447
第十二章 360度绩效评估与反馈 460
第一节 360度绩效评估与反馈概述 462
第二节 360度绩效评估与反馈的应用 465
第三节 360度绩效评估与反馈实例 475
第二篇 绩效评估与管理实用案例分析 493
第一章 综合案例 493
案例1 摩托罗拉的绩效管理 493
案例2 hd公司绩效管理体系设计 500
案例3 天地科技基于平衡计分卡的绩效管理体系 510
案例4 ibm的绩效管理 519
案例5 博能：落在实处的绩效考核 524
案例6 山东某博物馆的绩效薪酬改革案例 531
案例7 事业单位绩效管理的困境 537
案例8 一个国有企业绩效考核案例 541
案例9 ge成为高绩效伟大组织的秘密 545
案例10 索尼褪色的罪魁祸首——绩效主义？ 550
案例11 阿里巴巴绩效实施中的王道——价值观 555
案例12 汇丰银行——强调沟通的绩效管理理念 560
案例13 西金公司：流程绩效管理 568
案例14 某商业银行的绩效管理现状 572
案例15 沃尔沃以战略为目的绩效管理案例 576
第二章 绩效管理概述案例 579
案例1 全面绩效管理案例 579
案例2 gd公司的绩效管理 582
案例3 d公司绩效管理案例研究 587
案例4 韩国电力公司绩效管理 593
案例5 绩效管理是一项系统工程——t公司绩效管理案例分析9 604
案例6 安德森照明公司的绩效管理系统 629
案例7 lbg快递公司绩效管理系统的实现 634
案例8 xx医药企业的目标绩效管理实践 642
第三章 绩效计划案例 646
案例1 a公司的绩效计划烦恼 646
案例2 国有企业如何制定绩效计划 651
案例3 某银行金融集团的质量绩效计划方案 655
案例4 某公司的绩效管理方案 659
第四章 绩效实施案例 665
案例1 中小家族企业绩效实施问题 665
案例2 在沟通中成长的绩效管理 670
案例3 直线经理在绩效管理中的五个角色 674
案例4 绩效面谈之争 678
案例5 两企业应对“绩效实施难产”的对比 682
案例6 考核？也许我们更需要沟通！ 685
案例7 重庆商业银行——hr绩效管理显价值 688
案例8 年终面谈，员工的评估经历不可忽视 693
案例9 绩效管理中的五个经典故事 697
案例10 a公司绩效管理中的绩效实施 702
案例11 绩效实施的新载体——供应链 706
案例12 北电网络绩效管理的过程 709
案例13 朗讯——成熟的评估就是透明的评估 713
案例14 十大优秀企业的绩效管理案例 717
第五章 绩效评估案例 721
案例1 重庆联交所考核出绩效 721
案例2 中小企业绩效评估的烦恼 727
案例4 某疾控中心推行绩效考核的探索与实践 738
案例5 某啤酒企业营销系统的薪酬与绩效考核项目 744
案例6 盘点a公司绩效评估失败的症结 748
案例7 失败的绩效评估结果应用 753
第六章 绩效反馈与面谈案例 760
案例1 失败的绩效反馈 760
案例2 某it公司的绩效面谈 764
案例3 常见的绩效面谈错误 768
案例4 成功的绩效面谈 773
案例5 绩效面谈之争 776
案例6 王经理的绩效面谈烦恼 780
案例7 成功的绩效面谈对话 783
第七章 团队绩效案例 787
案例1 施乐公司：基于团队的高绩效的工作体系 787
案例2 不能只注重个人评估而忽略团队评估 790
案例3 跨团队的绩效评估 792
案例4 平衡记分卡在团队绩效评估中的应用 796
案例5 建设高绩效团队的成功实践 801
案例6 明基如何打造高效能团队 807
案例7 某制造企业的研发团队的绩效管理变革 812
第八章 组织绩效案例 815
案例1 “人力资源部门的问题出在哪里？”——组织绩效与员工绩效的有机结合 815
案例2 惠普公司的双层绩效管理 819
案例3 绩效管理导向实现公司战略——从s公司的组织绩效管理谈起 825
案例4 k公司绩效指标体系设计：公司绩效、部门绩效和员工绩效 831
案例5 广东省市厅级党政领导班子和领导干部绩效考核 845
案例6 非营利组织绩效评估体系构建的实践——以中国青基会为例 853
第九章 关键绩效指标案例 863
案例1 以kpi及att为核心的绩效管理体系 863
案例2 某医药企业的kpi提取案例 871
案例3 基于kpi和行为考核的部门绩效管理体系设计 878
案例4 kpi体系的使用前提及特征 883
案例5 kpi在国有企业绩效管理中的应用 887
案例6 运用标杆基准法建立kpi体系 892
案例7 h公司bsc与kpi的融合 895
案例8 某集团公司组织与机制转变案例 900
第十章 平衡计分卡案例 907
案例1 飞利浦中国——战略阶梯式平衡计分卡 907
案例2 a公司的平衡计分卡表格操作法 913
案例3 用平衡计分卡管理同盟 921
案例4 某路桥公司的平衡计分卡 927
案例5 某跨国食品公司的平衡计分卡 932
案例6 美孚公司的平衡计分卡之旅 938
案例7 中外运敦豪平衡计分卡使用 942
案例8 剖析平衡计分卡失败案例 945
案例9 利用平衡计分卡走出绩效考核怪圈 948
第十一章 基于目标的绩效评估系统案例 953
案例1 宝山烟草的目标管理经验 953
案例2 富士中国的目标管理 957
案例3 某公司滚动式目标管理与绩效考核制度 963
案例4 新宇化工的目标管理 968
案例5 标杆管理法在国家电网的应用 973
案例6 华电邹县发电厂的标杆管理 979
案例7 美孚石油公司的标杆管理 984
第十二章 eva案例 988
案例1 如何建立eva体系 988
案例2 青岛啤酒启动eva炮制二次管理革命 993
案例3 东风汽车eva考核与薪酬改革的失败 999
案例4 eva在大型多元化组织中的全面实施 1005
案例5 内蒙古一机公司改善eva取得初步成效 1008
案例6 s公司提升eva的最佳实践——资产管理 1011
案例7 基于eva的经营层激励计划 1017
第十三章 360度绩效评估与反馈案例 1021
案例1 深圳某化工公司的360度绩效评估与反馈 1021
案例2 360度绩效评估与反馈的本地化案例 1028
案例3 abc公司的360度绩效评估与反馈 1033
案例4 某it企业的360度测评体系方案 1037
案例5 当考核遇上阻力 1040
案例6 360度绩效评价探析 1044
案例7 360度绩效反馈在中高层考核中的应用 1049
案例8 某商业银行的360度绩效考核 1054
案例9 问题层出的360度考核 1057
案例10 某公司的360度绩效反馈计划 1061
第三篇 绩效评估与管理制度 1071
第一部分 制度类实例 1071
一、中央企业负责人经营业绩考核暂行办法 1071
国务院国有资产监督管理委员会令 1071
中央企业负责人经营业绩考核暂行办法 1071
二、某公司绩效考核制度 1093
三、××××公司的职工绩效考核与管理制度 1111
四、××市通信分公司绩效管理制度 1128
附录4-1 ××市通信分公司职能部室绩效的管理办法实施细则 1132
附录4-2 ××市通信分公司员工绩效管理方法指导 1139
五、重庆市征程贸易有限公司绩效考核办法 1154
六、武汉某科技公司绩效考核管理制度 1166
七、广州市国家税务局绩效管理办法 1189
八、某物业管理公司绩效管理制度（节选） 1198
九、联合数码公司员工绩效考核与管理制度 1213
十、某公司的绩效考核制度 1231
十一、某公司绩效管理制度 1268
十二、泰德煤网公司的平衡计分卡管理制度 1282
十三、×××公司的职工绩效考核规章 1291
十四、汉唐公司员工绩效考核办法 1302
第二部分 工具类实例 1314
一、某公司的年度绩效计划书 1314
二、某公司的绩效实施方案 1322
三、某公司的员工绩效评估表 1332
四、某公司绩效面谈记录表 1336
五、北京某公司kpi考核方案 1338
六、某集团公司的360度绩效评估与反馈 1352