行业翘楚谈关键时刻MOT 3
以客户为导向的经营真谛&李家祥 中国民用航空局前局长 3
因您而变——招商银行的“关键时刻”&马蔚华 招商银行前行长 5
管理专家谈关键时刻MOT 11
中国企业的“关键时刻”&秦朔 中国商业文明研究中心发起人 秦朔朋友圈发起人 11
如果随时都是“关键时刻”&孙路弘 著名营销及销售行为专家 17
管理大师谈关键时刻MOT 25
关键时刻：领导力的理论与实践&沃伦·本尼斯 25
“关键时刻”能否创造奇迹&汤姆·彼得斯 29
关键时刻MOT十大原则 37
01 抓住客户给予的5000万个机会 关键时刻的意义 37
02 创造顾客比创造利润更重要 关键时刻的原则之一 45
03 用提高营业额代替降低成本 关键时刻的原则之二 59
04 领导少些决策力，多些综合力 关键时刻的原则之三 69
05 了解顾客真正需要，把握多变市场 关键时刻的原则之四 81
06 一线员工比管理团队更了解企业 关键时刻的原则之五 99
07 该冒险的时候必须勇敢一跳 关键时刻的原则之六 117
08 “沟通”能提升执行力与利润率 关键时刻的原则之七 129
09 让董事会了解公司的整体战略 关键时刻的原则之八 139
10 保持绩效评估与顾客需要的一致性 关键时刻的原则之九 145
11 奖励让顾客满意的“自作主张” 关键时刻的原则之十 153
12 不做成功的俘虏 关键时刻的忠告 163
无处不在的“关键时刻” 181
我永远乘坐你的出租车 出租车司机的“关键时刻” 181
我再也不会购买你们的任何产品 PC制造商失败的“关键时刻” 183
愤怒的手机用户 通信公司的“关键时刻” 189
以顾客为中心 银行的“关键时刻” 195
世界最大物流公司的“关键时刻”模式 199
“关键时刻”培训感言 205
你所不知道的“关键时刻”&孙路弘 著名营销及销售行为专家 205