第1章 口语理论 1
1.1 口语艺术概述 2
1.1.1 口才的含义 2
1.1.2 口语的概念 3
1.1.3 口语艺术的特征 3
1.1.4 口语艺术的作用 4
1.2 口语艺术的构成要素 5
1.2.1 口语艺术的主体要素 5
1.2.2 口语艺术的客体要素 9
第2章 口语主体的形象意识 14
2.1 塑造美好形象 16
2.1.1 仪容和服饰 16
2.1.2 仪态和礼仪 19
2.2 加强综合素质 22
2.2.1 现代意识 22
2.2.2 智能结构 23
2.2.3 道德修养 25
第3章 普通话基础知识 29
3.1 普通话概述 30
3.1.1 普通话 30
3.1.2 演讲要以普通话为基础 31
3.1.3 怎样说好普通话 31
3.2 普通话训练 32
3.2.1 普通话表情达意的重要性 32
3.2.2 普通话语音基础 33
3.2.3 普通话气息控制训练 36
3.2.4 普通话口腔控制练习 37
3.3 普通话水平测试 37
3.3.1 普通话水平测试概论 38
3.3.2 普通话水平测试试卷介绍 40
第4章 演讲语言艺术 45
4.1 演讲概述 47
4.1.1 演讲的概念与特征 47
4.1.2 演讲的类型 48
4.2 演讲的准备技巧 50
4.2.1 分析听众 50
4.2.2 演讲稿的准备 50
4.3 演讲稿的撰写技巧 52
4.3.1 演讲稿的作用和特点 53
4.3.2 演讲稿选材技巧 54
4.3.3 演讲稿的结构安排 55
4.4 演讲语言的表达技巧 60
4.4.1 有声语言的表达技巧 60
4.4.2 态势语言的表达技巧 70
4.4.3 演讲时的应急处理 74
第5章 商务交际语言艺术 80
5.1 交际概述 81
5.1.1 交际的含义与现代交际的特征 81
5.1.2 交际的基本原则 83
5.2 交际语言的基本要求 84
5.2.1 言之有礼——讲究用语，彬彬有礼 84
5.2.2 言之有的——紧扣中心，因人施语 84
5.2.3 言之有益——选择话题，健康有益 84
5.2.4 言之有物——注意话风，不尚空谈 85
5.2.5 言之有理——合乎逻辑，防止诡辩 85
5.2.6 言之有度——谦恭适度，自然得体 86
5.3 交际语言的巧妙运用 87
5.3.1 巧于善始 87
5.3.2 巧于即兴 90
5.3.3 巧于应变 91
5.3.4 巧于回避 92
5.4 交际语言的使用技巧 92
5.4.1 招呼语言技巧 93
5.4.2 介绍语言技巧 94
5.4.3 交谈语言技巧 96
5.4.4 赞美语言技巧 98
5.4.5 批评语言技巧 99
5.4.6 拒绝语言技巧 100
第6章 论辩语言艺术 105
6.1 论辩概述 106
6.1.1 论辩的含义 106
6.1.2 论辩的特征 107
6.1.3 论辩的类型 107
6.1.4 论辩的作用 108
6.2 论辩的基本原则 109
6.2.1 事实求是原则 109
6.2.2 观点同一原则 109
6.2.3 相互平等原则 110
6.3 论辩语言的技巧 110
6.3.1 针锋相对法 110
6.3.2 一击致命法 111
6.3.3 引申归谬法 112
6.3.4 反证驳斥法 113
6.3.5 釜底抽薪法 113
6.3.6 捕捉漏洞法 113
6.3.7 二难反驳法 114
6.3.8 避实就虚法 114
6.3.9 出其不意法 114
6.3.10 断后聚歼法 115
6.3.11 戏谑调侃法 116
6.4 论辩的逻辑法则 116
6.4.1 努力阐述自己观点的正确性 116
6.4.2 犀利反驳对方观点并击中要害 119
6.4.3 论辩的要求 121
6.5 队式论辩技巧 123
6.5.1 破题立论 123
6.5.2 进攻技巧 124
6.5.3 防卫技巧 130
6.5.4 自由辩论 130
6.5.5 结辩陈词 135
6.6 诡辩的识别与辩驳 137
6.6.1 诡辩的识别 137
6.6.2 诡辩的辩驳 138
第7章 求职面试语言艺术 141
7.1 求职面试概述 142
7.1.1 求职面试的目的 142
7.1.2 面试的类型 143
7.2 求职面试前的准备 145
7.2.1 面试前的思考和决定 145
7.2.2 求职面试能力准备 146
7.2.3 了解用人单位情况 147
7.2.4 求职面试心态准备 148
7.2.5 求职面试材料准备 148
7.2.6 求职面试礼仪准备 149
7.3 求职面试语言要求 150
7.3.1 求职面试语言特点 150
7.3.2 求职面试语言要求 151
7.4 求职面试语言技巧 153
7.4.1 自我介绍的语言技巧 153
7.4.2 推销自己的语言技巧 155
7.4.3 解除困境的语言技巧 156
7.4.4 提出问题的语言技巧 157
7.4.5 常见问题的回答技巧 158
第8章 谈判语言艺术 162
8.1 谈判概述 163
8.1.1 谈判的含义与特点 163
8.1.2 谈判的种类与模式 164
8.2 谈判语言的特征 165
8.3 谈判语言的基本技巧 166
8.3.1 重复意见法 166
8.3.2 巧妙激将法 167
8.3.3 赞美对方法 167
8.3.4 故意示弱法 168
8.3.5 巧打比喻法 168
8.3.6 曲径通幽法 168
8.3.7 正话反说法 169
8.3.8 侧面暗示法 169
8.3.9 列举数字法 169
8.3.10 刚柔并济法 169
8.4 谈判策略及语言技巧 170
8.4.1 谈判策略 170
8.4.2 谈判的策略语言技巧 172
第9章 推销语言艺术 178
9.1 推销语言艺术概述 179
9.1.1 推销概述 179
9.2 推销语言艺术原则 182
9.2.1 推销语言艺术的基本原则 182
9.3 推销辞令四步骤 183
9.3.1 开始阶段 183
9.3.2 洽谈阶段 184
9.3.3 促成洽谈阶段 185
9.3.4 结束洽谈阶段 186
9.4 推销语言艺术的技巧 187
9.4.1 接近顾客的语言艺术技巧 187
9.4.2 面谈时的语言艺术技巧 188
9.4.3 处理和突破异议口才语言艺术技巧 191
9.4.4 商品成交的语言艺术技巧 194
第10章 主持语言艺术 199
10.1 主持概述 200
10.1.1 主持人 200
10.1.2 主持的类型 201
10.1.3 主持人应具备的素质与能力 202
10.2 主持语言艺术的基本原则 206
10.2.1 实话实说 206
10.2.2 热心诚恳 207
10.2.3 切合语境 207
10.2.4 注重效果 207
10.3 主持语言艺术的要求 208
10.3.1 语言流畅、声音悦耳 208
10.3.2 思维敏捷、语言严谨 208
10.3.3 语言简练、精彩感人 209
10.3.4 语言生动、明确具体 209
10.4 主持语言艺术的技巧 210
10.4.1 精巧的开场语 210
10.4.2 灵活的串联语 212
10.4.3 巧妙的推进语 214
10.4.4 机智应对困境语 216
10.4.5 完美的结束语 218
第11章 导游语言艺术 222
11.1 导游语言概述 224
11.1.1 导游语言的特征 224
11.1.2 导游语言艺术运用的要求 225
11.1.3 在导游讲解过程中，补充解释历史典故、难解词语 227
11.2 导游语言表达技巧 227
11.2.1 导游开场白 227
11.2.2 导游主体用语 228
11.2.3 导游结束语 230
第12章 管理口才艺术 234
12.1 管理口才概述 235
12.1.1 管理口才的含义 235
12.1.2 管理口才的原则 235
12.2 管理口才技巧 241
12.2.1 传达技巧 241
12.2.2 讲话技巧 242
12.2.3 演讲技巧 243
参考文献 247