第一章 汽车营销人员的要求 1
第一节 汽车销售人员概述 3
第二节 汽车营销人员的职责 4
第三节 销售人员应具备的素质和能力 6
第二章 汽车市场营销基本原理 10
第一节 我国汽车工业和汽车市场的发展 10
第二节 现代市场营销观念的确立 16
第三节 我国汽车市场营销研究的必要性 22
第三章 汽车产品知识 28
第一节 汽车品牌 29
第二节 汽车的主要性能指标和商务价值 32
第四章 汽车市场营销环境分析 60
第一节 汽车市场营销的宏观环境 60
第二节 汽车市场营销的微观环境 66
第五章 汽车市场营销战略 71
第一节 汽车市场营销战略概述 71
第二节 汽车服务战略 78
第三节 顾客满意战略 81
第四节 汽车市场竞争战略 84
第六章 汽车市场特征及购买行为分析 87
第一节 私人消费汽车市场特征及购买行为 87
第二节 集团组织汽车市场特征及购买行为 95
第七章 汽车企业市场细分与目标市场选择 101
第一节 汽车市场的细分 103
第二节 汽车企业市场定位 107
第三节 汽车目标市场战略 109
第八章 价格管理与定价策略 113
第一节 汽车及其配件的价格管理 113
第二节 影响汽车定价的主要因素 114
第三节 企业定价的主要方法 118
第四节 汽车产品的定价策略 120
第九章 汽车配件销售管理 129
第一节 汽车配件销售基础知识 129
第二节 汽车配件供应工作中的质量管理 133
第三节 汽车配件供应 137
第十章 汽车产品的分销 143
第一节 汽车分销渠道及中间商类型概述 143
第二节 汽车分销艺术 146
第十一章 汽车产品的促销 150
第一节 汽车产品促销策略及促销方式 151
第二节 人员推销——市场开拓法 154
第三节 人员推销——顾问式销售法 170
第四节 广告的选择与策略 180
第五节 营业推广的形式及促销方式 182
第六节 公共关系促销的方法和策略 183
第十二章 轿车选购的知识与原则 187
第一节 轿车的车型选择与购车流程 188
第二节 贷款买车 191
第三节 机动车辆保险 195
第四节 轿车选购的主要原则 200
第十三章 汽车产品的售后服务 204
第一节 汽车企业的售后服务工作 204
第二节 售后服务内容 206
第三节 汽车生产商的售后服务 207
第四节 汽车经销商和维修公司的售后服务 208
第五节 汽车产品质量管理与召回 212
附录 216
附录一 缺陷汽车产品召回管理规定 216
附录二 机动车维修管理规定 221
附录三 汽车贸易政策 229
附录四 工作计划表 233
附录五 工作检查表 233
参考文献 234