第一部分 高效关系：西南航空制胜的奥秘 2
第1章 最成功的航空公司：从爱田机场起飞 2
第2章 高效的关系：应对战略性挑战的关键 15
第3章 西南航空与美国航空的比较：关系协调的力量 21
第4章 其他行业中的关系协调机制：健康护理行业 37
第二部分 构建高效“关系”：西南航空的10种实践 48
第5章 用诚信和关爱领导公司 48
第6章 为基层领导能力投资 63
第7章 招聘和培训：注重关系能力 73
第8章 在冲突中增进关系 87
第9章 消除工作与家庭之间的对立 98
第10章 培养“边界管理者” 107
第11章 避免苛责：宽泛地考核绩效 120
第12章 保持工作边界的灵活性 134
第13章 让工会成为你的合作伙伴 143
第14章 与供应商构建关系 159
第三部分 构建高效“关系”并加以维护 172
第15章 西南航空的10种实践如何相互作用 172
第16章 取法西南：美航、大陆、联航、捷蓝的努力 181
第17章 在压力下繁荣：西南航空应对“9·11”及其他危机 200
第18章 在组织中建立高效的关系 217