第一章 攻心为上，管理者不可不知的心理法则 2
需求理论——你满足他的需求，他才给你干活 2
宣泄心理——别让员工在压抑中工作 4
反馈效应——下属的工作需要“回音” 6
逆反心理——有压迫一定有反抗 9
自己人效应——让员工感到是管理者的“自己人” 10
鲇鱼效应——让员工时刻保持危机感 12
近因效应——关键是批评后说什么 15
刺猬法则——与员工保持适当的距离 17
华盛顿合作定律——避免人多互靠 18
第二章 自我修炼，用人格魅力打动员工 22
树立良好的形象 22
管理者要处变不惊 23
做一个谦逊的管理者 25
做一个乐观的领头人 27
管理者必须具备坚定的意志 29
良好的心态助你走得更远 32
好的管理者不需要借口 34
管理者要有强烈的成功欲望 36
管理者要向恐惧说再见 38
第三章 走出屋子，贴近员工的心 42
调动员工的积极情绪，提高员工工作效率 42
消极情绪会传染，不能不防 44
善化消极为积极才是好领导 46
员工情绪稳定，企业才能稳定 48
没有两个完全相同的员工 50
孤僻的员工需要你加以引导 52
要找出驾驭桀骜不驯员工的方法 54
“老黄牛”式的员工更需要你善待 56
死板员工的心理需要你用心去揣摩 58
第四章 敞开心扉，用沟通拉近员工的心 62
沟通是有效管理的前提 62
不想沟通无效就要讲求技巧 64
让员工听“懂”你的话 66
给员工创造畅所欲言的环境 68
有时候少说话沟通效果会更好 71
反面意见更要认真听 73
要让不善言谈的员工开口 75
架起与员工平等沟通的桥梁 77
与员工谈话要寻找恰当的时机 80
第五章 赏罚分明，用制度留住员工的心 84
制定科学的薪酬制度 84
打破薪酬职位对应制 86
发钱要发得有依据 88
员工薪酬绩效导向制 90
用工资促进员工素质提升 92
让员工的努力及时得到回报 95
末位淘汰制，让平庸者走开 97
想办法给员工下个“金套” 99
巧用发“红包”这个制度外的奖励手段 102
第六章 众志成城，用团队凝聚员工的心 106
好的管理者都重视团队的建设 106
相信1加1大于2 108
培养团队成员间的默契 110
培养员工合作意识 112
以团队精神引导员工良性竞争 115
有共同目标的团队才算是团队 117
第七章 合理授权，用信任收揽员工的心 122
授权是对员工最大信任 122
用人不疑——一旦授权，就不要干涉工作 124
专权只会换来表面的服从，不能赢得人心 126
精明管理才能赢得人心 129
授予员工一定的决策权 130
信任可以影响甚至改变人的一生 134
授权给最合适的人才能取得成效 136
培养人才就要放手委以重任 138
第八章 平等真诚，用尊重换取员工的心 142
员工才是企业的“上帝” 142
尊重是最好的投资 144
尊重员工要从“小”做起 147
放下架子，那是你身上最不值钱的东西 149
优秀的管理者从不用命令的口气 152
记住员工的名字也是一种尊重 154
尊重员工就要尊重他们的个性 157
尊重员工就要尊重他们的兴趣 159
尊重员工就要尊重他们的隐私 161
第九章 以心暖心，用关爱俘获员工的心 166
沟通情感，激发工作热情 166
感情——管理者不可或缺的“武器” 168
用关怀换取员工的真诚 170
雪中送炭胜过锦上添花 173
让员工找到“家”的感觉 175
感人心者，莫过于情 177
感情投资无须贪大 179
一分关怀，十分回报 181
关怀无形，却更能拴住人心 183
第十章 厚以待人，用宽容感动员工 186
不要总把目光盯在员工的错误上 186
给犯错者一个改正的机会 188
为人宽厚才能赢得拥戴 190
宽容以待，才会“海阔天空” 193
友善可以化敌为友 195
不但要能容人之短，更要能容人之长 197
宽容会让你的生活更加绚丽多彩 199
第十一章 恰当奉承，用赞美鼓舞员工 204
赞美有助于员工成功 204
善于从细小处赞美员工 206
对员工的褒奖要及时 208
当众赞美要有技巧 210
学会找出员工身上的闪光点 212
多拍拍员工的“马屁” 214
新员工的信心来自于表扬 217
真诚的赞美最能打动人心 218
赞扬是送给员工最好的“礼物” 220
第十二章 适时激励，让每一个员工都看到希望 224
让员工看到发展机会 224
让员工对前途充满信心 226
要为员工拟定一个职业生涯规划 228
用提升来“诱惑”员工 230
让员工感受到自己位置的重要性 232
用美好的前景留住身边的人才 235
让员工有自由发挥的空间 236
千万别忽视了年轻员工 238