第一章 搞定客户你也能做到 3
相信自己的业务能力 3
永远没有“不可能”和“办不到” 4
优异者凭借的不是技巧而是信念 7
顶级业务员勇敢面对挑战 10
顶级业务员坚持不懈 11
有热情的业务员才能取得更大的成功 14
失败是不可避免的，关键是怎么面对 19
第二章 先做信誉后做业务才能达成目的 23
顶级业务员要有的道德规范 23
学会向客户推销你的人品 27
一定要用正当服务赢得生意 28
顶级业务员相当注重诚信 29
诚信往往比成交更加重要 30
顶级业务对产品都有充分的了解 31
善于让客户感受到利益 33
可靠和信任是你的职业生命 34
诚信是业务员的生命线 36
换位思考，为客户寻找借口和理由 38
第三章 用专业可靠的形象赢得信任 43
专业的形象是获得信任的第一步 43
只穿最合适的，不穿最喜欢的 44
着职业装必须有的讲究 45
穿西装一定要考究 48
学会在你的身上只做减法 52
不要忽略任何细节的东西 53
给自己一个中庸大方的形象设计 55
与产品配合设计自己的形象 56
工作有时也靠一张嘴 57
当心你的气息吓跑了生意 58
积极的体态语言对业务很有帮助 59
了解那些基本的体态语言 60
顶级业务员的站姿也有讲究 62
顶级业务员的坐姿也有学问 63
微笑，并保持你的微笑 64
握手并不是简单的动作 65
一张好的名片会给你带来惊喜 67
第四章 善于拓展和维持人际关系 71
做业务要善于与客户沟通感情 71
广泛的人际关系使你的道路更平坦 72
懂得运用有利的家庭背景 73
让老客户给你带来新客户 74
生意场中交友时要谨小慎微 75
不妨每天认识四个人 76
关心别人，赢得信心 77
永远都要替客户着想 78
250定律：不得罪一个客户 79
千万不要忘记你的老客户 80
销售最好的机会是在客户购买后 81
保持与客户的定期联系 82
“谢”出来的生意 83
对客户实行分级管理 85
制定好的客户优惠制度 86
第五章 顶级业务员拜访客户的技巧 89
拜访前的准备工作 89
把握好拜访客户的时机 90
如何走进客户的房间 91
递接名片的学问 92
名片的使用技巧 93
与客户寒暄的技巧 94
引起客户的注意 95
一定要遵守原则 98
自律让你赢得客户的认同 101
切境，是面对客户的重要原则 102
有效是业务过程中的重要原则 103
无论何时都要注意言谈举止 104
以客户的利益为重，推销合适的产品 106
真诚地关心、对待客户 106
做业务一定要经常面带笑容 108
记住客户的姓名让你更受欢迎 109
谈论客户感兴趣的事 110
提供客户关心的信息 110
第六章 顶级业务员对待不同客户的技巧 113
不同客户用不同方法对待 113
对待内向型客户的技巧 114
对待随和型客户的技巧 114
对待刚强型客户的技巧 115
对待神经质型客户的技巧 115
对待虚荣型客户的技巧 116
对待好斗型客户的技巧 116
对待顽固型客户的技巧 117
对待怀疑型客户的技巧 117
对待沉默型客户的技巧 118
对擅长交际的客户的技巧 118
对颐指气使的客户的技巧 119
对侃侃而谈的客户的技巧 120
对冷静思考的客户的技巧 121
对爱刨根问底的客户的技巧 121
第七章 顶级业务员的说话艺术 125
说话不是发声那么简单 125
大胆运用一些说话的原则 126
倾听也是一种艺术 130
说话要考虑对方的立场 132
一定不要伤害对方的自尊心 133
克服一些不当的口头语 134
唯独幽默不能少 135
与人聊天也有大学问 137
恭维人家也有讲究 139
谈令客户愉快的话题 140
巧妙地应付竞争对手的询问 141
帮助客户向他自己推销的询问 142
适时的沉默让你更有优势 143
把握时机，适时强调 144
交谈中应避免的弊病 145
第八章 从最基本的成交法开始入手做起 153
消除心理障碍，培养正常成交心态 153
谨慎处理客户异议，努力促成交易 154
充分利用最后的成交机会 156
要保留一定的成交余地 159
启发式销售的技巧 160
注意耐心地听别人说些什么 161
承认产品缺陷，缺陷产生信任 163
坚持不懈，定能胜天 164
主动提出成交的要求 165
假设成交法的奥秘 167
选择成交法的技巧 168
避重就轻成交法的技巧 169
提出优惠条件让客户成交 171
提出保证让客户成交 172
利用客户的从众心理来达成交易 174
机会成交法的秘密 175
异议成交法的技巧 176
试用成交法的技巧 177
第九章 善于营造成交的气氛 181
一定要淡化商业气氛 181
可以讲一个精彩的故事 182
将笑容始终挂在脸上 183
用幽默来促成销售 185
对客户也要充满爱心 186
把客户变成自己的合作伙伴 187
用辛苦和诚意来感动客户 189
虚心接受客户的批评 190
在陷入僵局时不妨暂停一下 192
避开竞争对手的策略 193
第十章 巧妙处理各种棘手的问题 197
弄清楚客户在想什么 197
了解客户的口头禅 198
给客户一个合理的解释 199
巧妙运用转折词 201
给客户举个例子说明一下 202
不要在某个客户身上纠缠不休 204
巧妙对付“我不要”的客户类型 205
用你的热情去感染客户 206
事先就应该预见会出现的问题 208
自始至终要保持风度 209
第十一章 顶级业务员要避开的业务陷阱 213
恣意夸大产品的性能 213
不知如何回答客户询问和要求 214
强卖产品给客户 216
礼貌不能始终保持 217
缺乏耐心，急于推销 218
和客户交谈话不投机 220
为一己之快而逞口舌之利 221
客户感受不到真诚和尊重 222
不能够为客户着想 224
认为推销是“一锤子买卖” 225