第1章 信息化知识 1
1.1 信息与信息化 1
1.1.1 信息 1
1.1.2 信息系统 5
1.1.3 信息化 7
1.1.4 国家信息化体系要素 8
1.1.5 信息技术发展及趋势 13
1.2 国家信息化战略和规划 20
1.2.1 国家信息化战略目标 20
1.2.2 信息化的指导思想和基本原则 21
1.2.3 我国信息化发展的主要任务和发展重点 22
1.3 电子政务 29
1.3.1 电子政务的概念和内容 29
1.3.2 我国电子政务开展的现状 30
1.3.3 电子政务建设的指导思想和发展方针 31
1.3.4 电子政务建设的发展方向和应用重点 31
1.4 企业信息化和两化深度融合 36
1.4.1 企业信息化概述 36
1.4.2 企业资源计划 42
1.4.3 客户关系管理 51
1.4.4 供应链管理 60
1.4.5 电子商务 69
1.5 商业智能 77
1.6 新一代信息技术及应用 84
1.6.1 大数据 84
1.6.2 云计算 92
1.6.3 互联网＋ 97
1.6.4 智慧城市 99
第2章 信息系统集成及服务管理 108
2.1 信息系统集成及服务管理体系 108
2.1.1 信息系统集成及服务管理的内容 108
2.1.2 信息系统集成及服务管理的推进 110
2.2 信息系统集成及服务资质管理 113
2.2.1 信息系统集成及服务资质管理的必要性和意义 113
2.2.2 信息系统集成及服务资质管理办法 114
2.2.3 信息系统集成资质等级条件 116
2.3 ITIL与IT服务管理、ITSS与信息技术服务、信息系统审计 117
2.3.1 ITIL与IT服务管理 117
2.3.2 ITSS与信息技术服务 121
2.3.3 信息系统审计 127
第3章 信息系统集成专业技术知识 133
3.1 信息系统建设 133
3.1.1 信息系统的生命周期 133
3.1.2 信息系统开发方法 133
3.2 信息系统设计 134
3.2.1 方案设计 134
3.2.2 系统架构 134
3.2.3 设备、DBMS及技术选型 135
3.3 软件工程 135
3.3.1 软件需求分析与定义 135
3.3.2 软件设计、测试与维护 135
3.3.3 软件质量保证及质量评价 136
3.3.4 软件配置管理 136
3.3.5 软件过程管理 137
3.3.6 软件开发工具 137
3.3.7 软件复用 137
3.4 面向对象系统分析与设计 138
3.4.1 面向对象的基本概念 138
3.4.2 统一建模语言与可视化建模 140
3.4.3 面向对象系统分析 140
3.4.4 面向对象系统设计 141
3.5 软件架构 141
3.5.1 软件架构定义 141
3.5.2 软件架构模式 141
3.5.3 软件架构分析与评估 143
3.5.4 软件中间件 143
3.6 典型应用集成技术 145
3.6.1 数据库与数据仓库技术 145
3.6.2 Web Services技术 146
3.6.3 JavaEE架构 146
3.6.4 .NET架构 147
3.6.5 软件引擎技术 147
3.6.6 组件及其在系统集成项目中的重要性 147
3.6.7 常用组件标准 148
3.7 计算机网络知识 148
3.7.1 网络技术标准与协议 148
3.7.2 Internet技术及应用 149
3.7.3 网络分类 152
3.7.4 网络服务器 153
3.7.5 网络交换技术 154
3.7.6 网络存储技术 154
3.7.7 光网络技术 154
3.7.8 无线网络技术 155
3.7.9 网络接入技术 155
3.7.10 综合布线、机房工程 156
3.7.11 网络规划、设计与实施 156
3.7.12 网络安全 158
3.7.13 网络管理 159
3.8 新兴信息技术 159
3.8.1 云计算 159
3.8.2 物联网 163
3.8.3 移动互联网 168
3.8.4 大数据 171
第4章 项目管理一般知识 176
4.1 什么是项目？什么是项目管理？ 176
4.1.1 项目的定义 176
4.1.2 项目目标 176
4.1.3 项目的特点 178
4.1.4 信息系统集成项目的特点 178
4.1.5 项目管理的定义及其知识范围 179
4.1.6 项目管理需要的专业知识和技术 180
4.1.7 项目管理学科的产生和发展 183
4.1.8 项目经理应该具备的技能和素质 187
4.1.9 项目干系人 189
4.1.10 项目管理系统 191
4.1.11 事业环境因素 192
4.1.12 组织过程资产 192
4.2 项目的组织方式 193
4.2.1 组织体系 193
4.2.2 组织的文化、风格与沟通 193
4.2.3 组织结构 194
4.2.4 PMO在组织结构中的作用 199
4.3 项目生命周期 201
4.3.1 项目生命周期的特征 201
4.3.2 项目阶段的特征 204
4.3.3 项目生命周期与产品生命周期的关系 205
4.4 典型的信息系统项目的生命周期模型 205
4.5 单个项目的管理过程 211
4.5.1 项目过程 212
4.5.2 项目管理过程组 214
4.5.3 项目管理过程图示 219
第5章 项目立项管理 222
5.1 项目建议 222
5.1.1 项目建议书 222
5.1.2 项目建议书的编写、申报和审批 224
5.2 项目可行性分析 224
5.2.1 项目可行性研究内容 224
5.2.2 项目可行性研究阶段 227
5.3 项目审批 228
5.4 项目招投标 229
5.4.1 项目招标 229
5.4.2 项目投标 230
5.4.3 开标与评标 234
5.4.4 选定项目承建方 235
5.5 项目合同谈判与签订 235
5.5.1 合同谈判 235
5.5.2 签订合同 236
5.6 供应商项目立项 236
5.7 阅读材料：软件承建方投标综合成本评估法 238
第6章 项目整体管理 242
6.1 项目整体管理概述 242
6.1.1 项目整体管理的含义、作用和过程 242
6.1.2 项目经理是整合者 243
6.1.3 整体管理的地位 244
6.2 项目整体管理实现过程 244
6.2.1 制订项目章程概述 244
6.2.2 制订项目章程 245
6.2.3 项目章程实例 246
6.3 制订项目管理计划 247
6.3.1 项目管理计划的概述 247
6.3.2 制订项目管理计划的输入 249
6.3.3 制订项目管理计划的工具与技术 249
6.3.4 制订项目管理计划的输出 249
6.4 指导与管理项目工作 251
6.4.1 指导与管理项目工作的概述 251
6.4.2 指导与管理项目工作的输入 253
6.4.3 指导与管理项目工作的工具与技术 253
6.4.4 指导与管理项目工作的输出 253
6.4.5 监控项目工作 255
6.4.6 监控项目工作的成果 258
6.5 实施整体变更控制 259
6.5.1 实施整体变更控制的概述 259
6.5.2 实施整体变更控制的输入 261
6.5.3 实施整体变更控制的工具与技术 262
6.5.4 实施整体变更控制的输出 262
6.5.5 整体变更控制案例 263
6.6 结束项目或阶段 264
6.6.1 结束项目或阶段的概述 264
6.6.2 结束项目或阶段的输入 265
6.6.3 结束项目或阶段的输出 266
第7章 项目范围管理 267
7.1 项目范围管理概念 267
7.1.1 项目范围管理的含义及作用 267
7.1.2 项目范围管理的主要过程 268
7.2 编制范围管理计划和范围说明书 268
7.2.1 编制范围管理计划过程所用的工具与技术 268
7.2.2 编制范围管理计划过程的输入、输出 269
7.3 范围定义 270
7.3.1 范围定义 270
7.3.2 范围说明书 272
7.3.3 创建工作分解结构 274
7.3.4 创建工作分解结构的工具与技术 278
7.3.5 WBS创建工作的输入、输出 280
7.4 项目范围确认 281
7.4.1 项目范围确认的工作要点 282
7.4.2 项目范围确认所采用的方法 282
7.4.3 项目范围确认的输入、输出 283
7.5 项目范围控制 285
7.5.1 项目范围控制涉及的主要内容 285
7.5.2 项目范围控制与项目整体变更管理的联系 285
7.5.3 项目范围控制与用户需求变更的联系 286
7.5.4 项目范围控制涉及所用的工具与技术 287
7.5.5 项目范围控制的输入、输出 287
第8章 项目进度管理 289
8.1 规划项目进度管理 289
8.1.1 规划项目进度管理的输入 289
8.1.2 规划项目进度管理的工具与技术 290
8.1.3 规划项目进度管理的输出 291
8.2 定义活动 292
8.2.1 定义活动的输入 292
8.2.2 定义活动的工具与技术 292
8.2.3 定义活动的输出 293
8.3 排列活动顺序 294
8.3.1 排列活动顺序的输入 294
8.3.2 排列活动顺序的工具与技术 294
8.3.3 排列活动顺序的输出 298
8.4 估算活动资源 299
8.4.1 估算活动资源的输入 299
8.4.2 估算活动资源的工具与技术 300
8.4.3 估算活动资源的输出 301
8.5 估算活动持续时间 301
8.5.1 估算活动持续时间的输入 302
8.5.2 估算活动持续时间的工具与技术 303
8.5.3 估算活动持续时间的输出 305
8.6 制订进度计划 305
8.6.1 进度规划工作概要 305
8.6.2 制订进度计划的输入 307
8.6.3 制订进度计划的工具与技术 308
8.6.4 制订进度计划的输出 312
8.7 控制进度 316
8.7.1 控制进度的输入 317
8.7.2 控制进度的工具与技术 317
8.7.3 控制进度的输出 318
8.7.4 项目进度控制示例 320
第9章 项目成本管理 325
9.1 成本管理概念及相关术语 325
9.1.1 成本与成本管理概念 325
9.1.2 相关术语 327
9.2 制订项目成本管理计划 328
9.2.1 项目成本管理计划制订的输入 328
9.2.2 项目成本管理计划制订的工具与技术 329
9.2.3 项目成本管理计划制订的输出 330
9.3 项目成本估算 331
9.3.1 项目成本估算的主要相关因素 331
9.3.2 项目成本估算的主要步骤 332
9.3.3 项目成本估算所采用的技术与工具 333
9.3.4 项目成本估算的输入、输出 335
9.4 项目成本预算 338
9.4.1 项目成本预算及作用 338
9.4.2 项目成本预算的基本概念 338
9.4.3 制订项目成本预算的步骤 338
9.4.4 项目成本预算的工具与技术 339
9.4.5 项目成本预算的输入、输出 339
9.5 项目成本控制 342
9.5.1 项目成本控制主要内容 342
9.5.2 项目成本控制所用的工具与技术 342
9.5.3 项目成本控制的输入、输出 349
第10章 项目质量管理 351
10.1 项目质量管理概论 351
10.1.1 质量及质量管理概念 351
10.1.2 质量管理及其发展史 352
10.1.3 项目质量管理 354
10.2 规划质量管理 354
10.2.1 规划质量管理概述 354
10.2.2 规划质量管理的输入 356
10.2.3 规划质量管理的工具与技术 357
10.2.4 规划质量管理输出 358
10.3 实施质量保证 359
10.3.1 实施质量保证概述 359
10.3.2 实施质量保证输入 360
10.3.3 实施质量保证方法与工具 361
10.3.4 实施质量保证输出 361
10.4 质量控制 362
10.4.1 质量控制概述 362
10.4.2 质量控制输入 363
10.4.3 质量控制工具与技术 364
10.4.4 质量控制输出 369
练习题 370
第11章 项目人力资源管理 372
11.1 项目人力资源管理的定义及有关概念 372
11.1.1 项目人力资源管理及其过程的定义 372
11.1.2 项目人力资源管理有关概念 374
11.2 编制项目人力资源计划 374
11.2.1 编制项目人力资源计划的工具与技术 375
11.2.2 编制项目人力资源计划的输入 377
11.2.3 编制项目人力资源计划的输出 379
11.3 项目团队组织建设 381
11.3.1 组建项目团队 381
11.3.2 项目团队建设 384
11.4 项目团队管理 389
11.4.1 项目团队管理的含义和内容 389
11.4.2 项目团队管理的方法 390
11.4.3 冲突管理 390
11.4.4 项目团队管理的输入、输出 392
延伸阅读：现代激励理论及项目经理所需具备的影响力 395
第12章 项目沟通管理和干系人管理 402
12.1 沟通的基本概念 402
12.1.1 沟通的定义 402
12.1.2 沟通的方式 404
12.1.3 沟通渠道的选择 405
12.1.4 沟通过程的有效性 409
12.1.5 沟通基本技能 409
12.2 制订沟通管理计划 410
12.2.1 制订沟通管理计划的输入 410
12.2.2 制订沟通管理计划的工具 411
12.2.3 制订沟通管理计划的输出 412
12.3 管理沟通 413
12.3.1 管理沟通的输入 413
12.3.2 管理沟通的工具 413
12.3.3 管理沟通的输出 414
12.4 控制沟通 415
12.4.1 沟通过程控制的输入 415
12.4.2 控制沟通的技术和方法 416
12.4.3 控制沟通的输出 417
12.5 项目干系人管理 418
12.5.1 项目干系人管理所涉及的过程 420
12.5.2 识别项目干系人 422
12.5.3 编制项目干系人管理计划 428
12.5.4 管理干系人参与 433
12.5.5 控制干系人参与 437
第13章 项目合同管理 443
13.1 项目合同 443
13.1.1 合同的概念 443
13.1.2 合同的法律特征 444
13.1.3 有效合同原则 444
13.2 项目合同的分类 445
13.2.1 按信息系统范围划分的合同分类 445
13.2.2 按项目付款方式划分的合同分类 446
13.3 项目合同签订 447
13.3.1 项目合同的内容 447
13.3.2 项目合同签订的注意事项 448
13.3.3 项目合同谈判与签订 449
13.4 项目合同管理 452
13.4.1 合同管理及作用 452
13.4.2 合同管理的主要内容 453
13.5 项目合同索赔处理 455
13.5.1 索赔概念和类型 455
13.5.2 索赔构成条件和依据 456
13.5.3 索赔的处理 456
13.5.4 合同违约的管理 458
第14章 项目采购管理 460
14.1 采购管理的相关概念和主要过程 460
14.1.1 概念和术语 460
14.1.2 采购管理的主要过程 460
14.2 编制采购计划 462
14.2.1 编制采购计划的输入、输出 463
14.2.2 用于编制采购计划过程的技术和方法 472
14.2.3 工作说明书 473
14.3 实施采购 474
14.3.1 实施采购的输入 475
14.3.2 实施采购的方法和技术 476
14.3.3 实施采购的输出 478
14.4 招投标 479
14.4.1 招标人及其权利和义务 479
14.4.2 招标代理机构 480
14.4.3 招标方式 481
14.4.4 招投标程序 481
14.4.5 投标 481
14.4.6 开标、评标和中标 481
14.4.7 供方选择 482
14.4.8 相关法律责任 483
14.5 控制采购 484
14.5.1 控制采购的输入 485
14.5.2 控制采购过程使用的工具与技术 486
14.5.3 控制采购的输出 487
14.5.4 结束采购 488
第15章 信息（文档）和配置管理 491
15.1 信息系统项目相关信息（文档）及其管理 491
15.1.1 信息系统项目相关信息（文档） 491
15.1.2 信息系统项目相关信息（文档）管理的规则和方法 492
15.2 配置管理 493
15.2.1 配置管理的概念 493
15.2.2 制定配置管理计划 498
15.2.3 配置标识 498
15.2.4 配置控制 499
15.2.5 配置状态报告 501
15.2.6 配置审计 501
15.2.7 发布管理和交付 502
第16章 变更管理 504
16.1 项目变更的基本概念 504
16.1.1 项目变更的含义 504
16.1.2 项目变更的分类 504
16.1.3 项目变更产生的原因 505
16.2 变更管理的基本原则 505
16.3 变更管理角色职责与工作程序 506
16.3.1 角色职责 507
16.3.2 工作程序 507
16.4 变更管理相关事项 511
16.4.1 变更管理操作要点 511
16.4.2 变更管理和整体管理及配置管理的关系 511
第17章 信息系统安全管理 512
17.1 信息安全管理 512
17.1.1 信息安全含义及目标 512
17.1.2 信息安全管理的内容 513
17.2 信息系统安全 519
17.2.1 信息系统安全概念 519
17.2.2 信息系统安全属性 520
17.2.3 信息系统安全管理体系 521
17.3 物理安全管理 527
17.3.1 计算机机房与设施安全 527
17.3.2 技术控制 530
17.3.3 环境与人身安全 530
17.3.4 电磁兼容 532
17.4 人员安全管理 533
17.4.1 安全组织 533
17.4.2 岗位安全考核与培训 534
17.4.3 离岗人员安全管理 534
17.5 应用系统安全管理 535
17.5.1 应用系统安全管理的实施 535
17.5.2 应用系统运行中的安全管理 536
17.6 信息安全等级保护 541
第18章 项目风险管理 543
18.1 风险概述 543
18.1.1 风险的定义 543
18.1.2 风险的分类 543
18.1.3 风险的性质 544
18.2 项目风险管理 545
18.3 规划风险管理 548
18.3.1 规划风险管理的输入 549
18.3.2 规划风险管理的工具与技术 550
18.3.3 规划风险管理的输出 550
18.4 识别风险 553
18.4.1 识别风险的输入 554
18.4.2 识别风险的工具与技术 555
18.4.3 识别风险的输出 557
18.5 实施定性风险分析 558
18.5.1 实施定性风险分析的输入 558
18.5.2 实施定性风险分析的工具与技术 559
18.5.3 实施定性风险分析的输出 561
18.6 实施定量风险分析 561
18.6.1 实施定量风险分析的输入 562
18.6.2 实施定量风险分析的工具与技术 562
18.6.3 实施定量风险分析的输出 566
18.7 规划风险应对 567
18.7.1 规划风险应对的输入 568
18.7.2 规划风险应对的工具与技术 568
18.7.3 规划风险应对的输出 570
18.8 控制风险 572
18.8.1 控制风险的输入 572
18.8.2 控制风险的工具与技术 573
18.8.3 控制风险的输出 574
第19章 项目收尾管理 576
19.1 项目验收 576
19.2 项目总结 578
19.3 系统维护 579
19.3.1 软件项目的后续工作 579
19.3.2 系统集成项目的后续工作 580
19.4 项目后评价 581
第20章 知识产权管理 584
20.1 知识产权概念 584
20.1.1 知识产权的基本概念与范围 584
20.1.2 知识产权的特性 584
20.2 知识产权的内容 585
20.2.1 著作权及邻接权 585
20.2.2 专利权 589
20.2.3 商标权 592
20.3 知识产权的保护和滥用 595
20.3.1 知识产权的保护 595
20.3.2 知识产权的滥用 595
20.4 知识产权相关法律法规 596
第21章 法律法规和标准规范 598
21.1 法和法律、法律体系 598
21.2 大陆法系与英美法系 598
21.3 诉讼时效 599
21.3.1 民事诉讼时效 599
21.3.2 刑事追诉时效 600
21.3.3 行政诉讼追诉时效 600
21.4 我国的法律法规体系 600
21.5 法律法规体系的效力层级 601
21.6 标准和标准化常识 601
21.6.1 标准和标准化常识 601
21.6.2 标准化机构 602
21.6.3 标准分级与标准类型 603
21.6.4 我国标准的代号和名称 604
21.6.5 我国各级标准的制定以及标准的有效期 604
21.7 信息系统集成项目管理中常用的法律、技术标准和规范 605
21.7.1 法律法规 605
21.7.2 信息系统集成项目管理常用的技术标准 606
第22章 职业道德规范 608
22.1 基本概念 608
22.2 项目管理工程师职业道德规范 609
22.3 项目管理工程师岗位职责 610
22.4 项目管理工程师对项目团队的责任 610
22.5 提升个人道德修养水平 611
第23章 案例分析 612
23.1 整体管理案例 612
23.1.1 整体管理案例一 612
23.1.2 整体管理案例二 613
23.1.3 整体管理案例三 614
23.2 范围管理案例 615
23.2.1 范围管理案例一 615
23.2.2 范围管理案例二 616
23.2.3 范围管理案例三 618
23.3 进度管理案例 620
23.3.1 进度管理案例一 620
23.3.2 进度管理案例二 621
23.3.3 进度管理案例三 623
23.4 成本管理案例 625
23.4.1 挣值管理案例一 625
23.4.2 挣值管理案例二 626
23.5 风险管理案例 628
23.5.1 风险管理案例一 628
23.5.2 风险管理案例二 629
23.6 质量管理案例 630
23.6.1 质量管理案例一 630
23.6.2 质量管理案例二 631
23.7 配置管理案例 632
23.7.1 配置管理案例一 632
23.7.2 配置管理案例二 634
23.8 合同管理案例 636
23.8.1 合同管理案例一 636
23.8.2 合同管理案例二 638
23.9 综合案例：南方移动项目 639
23.9.1 案例背景 639
23.9.2 案例解析 649