第1章 会议运营管理概述 1
1.1 什么是运营管理 3
1.2 运营管理的发展历程 13
1.3 运营管理的核心理念 19
1.4 会议运营管理的框架体系 24
第2章 会议与会议产业 36
2.1 会议 38
2.2 会议产业 57
第3章 会议产品设计 77
3.1 什么是会议产品 81
3.2 会议产品设计的理念和原则 91
3.3 会议产品设计的流程 96
3.4 会议产品设计的主要内容 100
第4章 会议运营流程设计 111
4.1 会议运营流程设计概述 114
4.2 会议运营基本流程 119
4.3 会议运营流程的绩效衡量与改进 125
4.4 会议申办与会议服务流程设计 132
第5章 会议供应链管理 144
5.1 会议供应链管理概述 148
5.2 会议供应链设计和优化 159
5.3 会议供应链管理的主要方法 171
第6章 会议全面质量管理 181
6.1 会议全面质量管理概述 184
6.2 会议质量规范与质量成本 192
6.3 六西格玛管理 195
6.4 会议全面质量管理的工具和保障 197
第7章 会议物流管理 206
7.1 会议物流管理概述 209
7.2 会议物流管理模式及其选择 215
7.3 会议物流管理的执行过程 224
7.4 国际会议物流管理 230
第8章 会议项目管理 242
8.1 会议项目管理概述 245
8.2 会议项目启动 252
8.3 会议项目计划 258
8.4 会议项目执行与控制 271
8.5 会议项目评估 279
8.6 会议项目财务管理 280
8.7 会议项目风险管理 284
第9章 会议运营战略 304
9.1 会议运营战略概述 307
9.2 会议运营战略过程 315
9.3 会议运营战略的类型 321
中外人名对照表 334
人名索引 339