第一章 护士职业道德 1
第一节 南丁格尔誓言 1
第二节 护士工作原则 1
第三节 护士职业道德规范 1
第四节 国际护士条例 2
第五节 护士品德修养 3
第六节 优质护理服务要求 6
第二章 护士仪表规范 9
第一节 护士服饰规范 9
一、燕帽：象征着护士职业的圣洁和高尚 9
二、装饰要求 10
三、护士戴口罩的职业标准 10
四、护士佩戴胸卡的要求 10
五、护士服要求 10
六、护士鞋袜的要求 11
第二节 护士形体规范 11
一、手姿 11
二、站姿 12
三、坐姿 12
四、行姿 13
五、蹲姿 14
六、持治疗盘 15
七、持血压计 15
八、持病历夹 16
九、持交接班本 16
十、推治疗车 16
十一、开关门 17
十二、搬、拿椅子 17
十三、眼神与表情 17
十四、鞠躬 19
十五、握手 20
十六、招手致意或挥手告别 20
十七、指引 21
十八、路遇礼仪 21
第三章 护士服务规范 23
第一节 门诊护士服务规范 23
一、分诊台 23
二、导医台 23
三、门诊手术室 24
四、体检中心 24
五、情景示范（体检就诊） 24
第二节 急诊护士服务规范 25
一、接诊室 25
二、治疗室 26
三、抢救室 26
四、情景示范（抢救室门外） 27
第三节 病房护士服务规范 28
一、入院接诊 28
二、检查治疗 28
三、护士巡视病房 29
四、手术前后 29
五、出院指导 29
六、输液巡视服务规范 30
七、病房护理组交接班规范 30
第四节 特殊科室护士服务规范 31
一、ICU护士服务规范 31
二、手术室护士服务规范 32
三、供应室护士服务规范 33
四、产房助产护士服务规范 34
五、儿科护士服务规范 34
六、血透室护士服务规范 34
第五节 涉外护理服务规范 35
第六节 院内举止文明规范 37
一、集会文明规范 37
二、离座的要求 37
三、护士办公礼仪 37
四、护士道歉礼仪 38
五、上下楼梯及乘坐电梯礼仪 38
六、电话礼仪 39
七、乘坐班车礼仪 40
八、就餐礼仪 40
九、护士遇上级领导、遇检查人员的礼仪 40
十、行为举止的各种禁忌 40
第四章 护士语言规范 42
第一节 临床常用护理服务用语 42
一、常用文明用语 42
二、护士服务忌语 43
三、常用文明用语规范举例 45
四、病房护士护理服务用语 49
第二节 临床常用护理操作规范用语 57
第三节 特殊科室护理服务用语 81
一、急诊室护理规范用语 81
二、输液室护理服务用语 82
三、手术室护理规范用语 84
四、产科护理服务用语 85
五、监护室（ICU）护理规范用语 87
六、血液净化中心护理规范用语 89
七、体检中心护理规范用语 92
八、门诊护理服务用语 93
九、导医接待患者投诉 95
第四节 特殊检查护理服务用语 95
一、腹部超声检查用语 95
二、心电图检查用语 96
三、拍X线片检查用语 96
四、结肠镜检查用语 96
五、胃镜检查用语 97
六、CT检查用语 98
七、核磁检查用语 98
八、气管镜检查用语 99
九、脑电图检查用语 99
十、钡餐造影检查用语 100
十一、内窥镜中心护理服务用语 100
第五章 护患沟通礼仪与技巧 101
一、护患沟通的类型 101
二、护患沟通的方法 101
三、护患沟通的作用 102
四、护患沟通的几点要求 103
五、处理好护患关系 104
六、职业语言美的特点 105
七、熟练的业务技术和良好的道德品质修养是搞好护患关系的关键 106
八、护患语言沟通的五个要素 107
九、护患交谈的注意事项 107
十、护患沟通案例启示 108
十一、护患冲突的处置技巧 109
十二、语言交流中的禁忌 110
十三、沟通技巧在护理工作中的应用 111
十四、护患沟通技巧临床实例 113
第六章 情景示范实例 117