自序 1
推荐序 不可不学的“结果”思维 1
前言 从结果导向看“人类无法阻止海底捞” 1
心态篇 让结果说你行 4
第一章 职场新人的三大苦恼 4
“我已经尽力了，为什么领导不满意？”——期待值管理 4
“为什么同事总是不配合我的工作？”——沟通力欠缺 9
“为什么客户总是抱怨不停？”——没有以结果为导向 13
第二章 定义结果，定义成功 20
什么是结果：定义结果 20
什么不是结果：完成任务≠结果 24
为什么要有结果：结果反映能力 29
企业靠结果生存，客户只为结果埋单 33
第三章 反思结果，避开陷阱 38
结果三思：结果是谁要的？结果要有什么？结果有什么用？ 38
九段秘书测试：请问你是几段？结果值多少钱？ 44
如何获得最佳的结果？——底线原则、外包理念、行动至上 46
第四章 抛弃抱怨，开始战斗 54
同样的岗位，为什么你的薪水低？ 54
同样的机会，为什么你没抓住？ 57
同样的平台，为什么你升职慢？ 62
第五章 业绩为王，结果说话 68
狮子和羚羊为什么需要奔跑 68
没有业绩，一切为零：汗水不重要，重要的是结果 72
紧盯结果，让业绩说你行 75
分解目标，分阶段实现业绩 78
专注，带来好业绩 80
记住，领导只关心绩效 85
第六章 锁定责任，锁定结果 90
敢于负责，才能期望有好结果 90
主动负责，方能锁定结果 94
责任陷阱一：责任人越多，责任心越少 98
责任陷阱二：请示汇报越多，责任意识越淡 103
责任陷阱三：功过相抵，责任的黑洞 107
第七章 高效执行，紧盯结果 112
速度第一：若不是现在，那是何时？ 112
打磨习惯：远离低效率的陷阱 115
日事日清：不要让结果过夜 117
80/20法则：把时间留给重要的事 120
给你1分钟，你能拿出什么结果？ 123
第八章 好的心态，好的结果 126
关于卑微：没有卑微的工作，只有卑微的工作态度 126
关于挫折：永不放弃，结果就在下一次 130
关于意愿：不是“想要”，而是“一定要” 133
关于借口：借口是失败者的墓志铭 137
关于失败：没有失败，只是暂时还没有成功 141
关于压力：压力使你痛苦，结果使你强大 145
关于害怕：去做你害怕的事，害怕自然会消失 148
关于潜能：积极心态激发潜能 150
第九章 结果会说话，让结果说你行 154
千万别成为可有可无的人 154
用一流的结果征服领导的心 158
打造个人品牌 160
付出不亚于任何人的努力 164
马上行动：一个行动，胜过一万条理论 168
行动篇 获得结果的五个工具 174
第一个工具 以终为始 174
从结果出发思考问题 174
A-B策略 179
第二个工具 正确沟通 182
沟通目的：达成目标 182
沟通步骤：FAB原则 184
沟通误区：传达≠传达到 189
第三个工具 团队协作 192
团队协作的意义：没有团队协作就没有结果 192
团队协作的障碍一：互相抱怨 196
团队协作的障碍二：互相争功 200
怎样培养自己的团队精神？ 201
第四个工具 注重方法 204
设定明确的目标及实现目标的先后顺序 204
注重检查与督导 207
即时奖励 209
第五个工具 及时复命 212
复命不及时的后果 212
复命的三项指标：按时、保质、保量 215
受命的四个注意 217
有命必复，使命必达 221
在复命中成就卓越 223
附录 227
后记 231