1高校后勤管理改革与创新的必然性 1
1.1资源整合是市场经济的重要标志 1
1.2改革有利于形成竞争机制、降低成本、提高服务质量 4
1.3改革有利于高校融入世界高等教育，与世界接轨 7
2高校物业管理的内涵 9
2.1高校物业管理概念 9
2.2高校物业管理服务内容 12
2.3高校物业管理的特征 13
2.4高校物业管理的实现 15
3高校物业管理服务理念的确立 17
3.1物业管理服务企业的企业文化与服务理念 17
3.2物业管理服务企业的服务理念来源 22
3.3高校物业管理服务理念必须和校园文化相适应——判断企业服务理念优劣的外部标准 26
3.4物业管理服务企业制定服务理念的原则 30
4高校物业管理服务模式解析 32
4.1组织机构设计理念 32
4.2高校物业管理开展的主要模式 34
4.3高校物业管理服务企业组织架构的设计 36
5高校物业管理运行机制的建立 41
5.1竞争机制是提升高校物业管理服务水平的重要手段 41
5.2监督机制是有效开展高校物业管理的重要保证 49
5.3决策机制是实现高校物业管理的重要过程 54
6高校物业管理服务与标准 60
6.1正确处理好管理与服务的关系 60
6.2高校物业管理服务的标准化 63
6.3高校物业管理服务的考评 67
7校园文化活动的管理与服务 76
7.1高校学生参加校园文化活动的心理动因 76
7.2高校校园传统文化活动的类型与管理 79
7.3物业管理服务企业积极创新开展校园文化活动 81
7.4物业服务企业开展校园文化活动应注意的问题 84
8高校学生公寓管理的新方法 86
8.1学生公寓化的特点 86
8.2推动管理、服务、育人三位一体的管理模式 88
8.3引导学生积极参与，发挥学生的组织力量 92
8.4多种力量进学生公寓，树立文明新风 94
9高校网络资源的利用与管理 97
9.1信息时代为物业管理提供了发展机遇 97
9.2有效利用高校网络资源开展物业管理与服务 100
9.3积极协助高校相关部门做好校园网络的管理工作 103
10高校物业管理风险与防范 106
10.1高校物业管理风险的内容 106
10.2高校物业管理风险管理全过程 111
10.3提高师生道德规范规避物业管理风险 113
11高校物业管理节能环保工作 119
11.1推动高校校园的低碳生活 119
11.2高校的环境保护工作的开展 122
11.3高校节能工作的重点内容 123
12高校物业管理招标与投标 127
12.1高校物业与普通住宅物业管理招投标的区别与自身特点 127
12.2高校物业管理招标投标程序 129
12.3高校物业管理招投标文件的重点内容 135
12.4高校物业管理服务方案的制订 137
13高校物业管理中档案管理与客户关系管理 143
13.1高校物业管理的档案管理 143
13.2高校物业管理服务企业信用档案建设 146
13.3高校客户关系管理 148
13.4客户（师生）满意度 154
14高校物业管理开展体会感言 164
14.1循序渐进、因地制宜地实施物业管理 164
14.2一个“以师生为本”的企业服务理念的确立 168
14.3以人为本开展好高校学生公寓物业管理 172
14.4浅谈高校物业管理服务 176
附录1：高校物业管理服务标准 180
附录2：高校物业管理招标文件 190