第一篇 文书的拟写与处理理论部分第一章 文书制作与处理 3
第一节 文书的构成 3
第二节 文书的格式 11
第三节 文书的办理 23
第二章 行政公文的写作 31
第一节 上行文：请示与报告 31
第二节 平行文：议案与函 35
第三节 命令与决定 39
第四节 公告与通告 43
第五节 通知与通报 46
第六节 批复、意见、会议纪要 51
第三章 事务文书的写作 56
第一节 传真与备忘录 56
第二节 请柬与邀请信 58
第三节 贺信与感谢信 60
第四节 启事与简报 63
第五节 计划与总结 66
第六节 述职报告与讲话稿 71
第四章 商务文书的写作 74
第一节 商品说明书与订货单 74
第二节 招标书、投标书 76
第三节 市场调查报告和意向书 79
第五章 文书档案的管理 82
第一节 档案工作概述 82
第二节 档案管理的主要内容 83
实训部分一、单项情景训练 99
二、综合情景训练 108
第二篇 办公室事务与管理理论部分第六章 办公室工作的基本要求 119
第一节 形象与礼仪 119
第二节 沟通与协调 127
第三节 速记与速录 134
第七章 办公室事务工作 140
第一节 值班工作 140
第二节 接待工作 146
第三节 调研与督察工作 158
第四节 差旅随从工作 163
第五节 保密工作与处理突发事件 168
第八章 办公环境的管理 173
第一节 办公环境的维护 173
第二节 办公环境的管理 176
第三节 办公环境的评估 184
第九章 办公事务的管理 187
第一节 工作团队的管理 187
第二节 印章与介绍信的管理 190
第三节 现金与时间的管理 194
第四节 办公模式的选择 199
第五节 办公室工作的评估 203
第十章 信息的管理 206
第一节 信息工作概述 206
第二节 信息工作的内容 208
第十一章 办公用品与设备的管理 220
第一节 办公用品的采购与管理 220
第二节 办公设备的使用与管理 227
实训部分一、单项情景训练 247
二、综合情景训练 253
第三篇 会议与商务活动理论部分第十二章 会议前的工作 265
第一节 会议概述 265
第二节 策划会议与制订会议方案 267
第三节 组建机构与预算经费 270
第四节 拟订会议主题、议题、议程与日程 273
第五节 确定会议时间和地点 276
第六节 制作会议文件与证件 277
第七节 发送会议通知与邀请嘉宾 280
第八节 安排接待与拟订应急方案 283
第九节 会议筹备情况的检查 285
第十三章 会议中的工作 288
第一节 接站与住宿安排 288
第二节 会议值班与会议主持 291
第三节 会议经费的使用与监管 296
第四节 会议记录与会议简报 297
第十四章 会议后的工作 299
第一节 清退文件与整理会场 299
第二节 返程工作与经费结算 300
第三节 会议文件的收集与整理 302
第四节 会议精神的落实与反馈 305
第五节 会议的评估与总结 309
第十五章 商务活动 313
第一节 招商与参观活动 313
第二节 谈判与签字仪式 316
第三节 庆典与展览活动 320
第四节 股东年会与信息发布会 323
第五节 宴请活动与馈赠礼仪 326
实训部分一、单项情景训练 335
二、综合情景训练 340
第四篇 职业道德与文化素养第十六章 职业道德 359
第一节 道德 359
第二节 职业道德 360
第三节 文明礼貌与爱岗敬业 366
第四节 诚实守信与办事公道 368
第五节 勤劳节俭与遵纪守法 369
第六节 团结互助与开拓创新 370
第七节 道德建设与道德修养 371
第十七章 法律法规 373
第一节 公司法 373
第二节 合同法 379
第三节 反不正当竞争法 386
第四节 劳动法 391
第五节 知识产权法 400
第六节 世界贸易组织法 406
第十八章 企业管理基础 408
第一节 企业管理概述 408
第二节 企业文化知识 413
第三节 企业的人事管理 417
第四节 企业公共关系知识 421
第五节 企业经营常识 424
第十九章 办公自动化 434
第一节 计算机基础知识 434
第二节 WindowsXP操作系统 438
第三节 Word 2003应用基础 443
第四节 Excel 2003应用基础 451
第五节 PowerPoint2003的应用 462
第六节 计算机网络应用 472
附录附录一 国家秘书职业标准 481
第一部分 职业概况 481
第二部分 基本要求 483
第三部分 工作要求 483
第四部分 理论知识与专业能力比重表 489
附录二 国家秘书资格考试试题选编 490
第一部分 职业道德 490
第二部分 秘书理论 497
第三部分 操作技能 535
参考文献 540