第一篇 仓储管理 2
第1章 仓库管理基础 2
第一节 仓库存货管理 2
一、出入库作业设计操作规范 2
二、出入库作业管理规范 3
三、不确定因素对库存的影响 5
第二节 库存过程管理 5
一、库存管理策略 5
二、库存管理过程的创新 8
第三节 库存绩效管理 9
一、绩效衡量 9
二、绩效衡量标准 9
三、外部绩效衡量 10
四、内部绩效衡量 11
五、综合供应链的衡量 12
六、绩效衡量系统的三要素 13
第2章 仓储管理基础 14
第一节 仓储经营方式 14
一、仓储经营方法 14
二、仓储多种经营 17
第二节 仓储服务管理 19
一、仓库租赁经营 19
二、流通加工经营 20
第三节 仓储合同管理 22
一、仓储合同的定义和种类 22
二、仓储合同当事人 23
三、仓储合同的标的和标的物 23
四、仓储合同的订立 23
五、仓储合同的条款 25
六、仓储合同的生效与无效 26
七、仓储合同格式 27
八、仓储合同的变更、解除 27
九、仓储当事人的权利和义务 28
十、存货人的权利与义务 29
十一、保管人的权利和义务 30
十二、违约责任和免责 31
第四节 存货的发出、搬运管理 32
一、催提 32
二、备货 32
三、出库交接 32
四、销账、存档 33
五、装卸搬运的合理化原则 33
六、搬运活性 34
七、搬运方法 35
第五节 仓储配送与配载管理 35
一、配送 35
二、配载 36
三、物流经营者 37
第3章 仓储设备管理 38
第一节 仓库与保管设备 38
一、仓库 38
二、保管设备 41
三、保管系统 43
第二节 低温仓库与设备 44
一、低温仓库 44
二、冷冻机械 46
三、低温物流 47
四、低温物流的管理 50
第三节 自动仓库 52
一、自动仓库 52
二、自动仓库分类 52
三、自动仓库的系统规划 59
四、自动仓库的效益 61
第4章 仓储管理操作规范 62
第一节 入库管理操作规范 62
一、准备工作 62
二、提货、收货 63
三、物资验收 63
四、物资入库 65
第二节 库存管理操作规范 68
一、货物保管的基本要求 68
二、仓库温湿度管理 69
三、储存货物的霉变腐烂与防治 71
四、金属类货物的锈蚀与防治 73
第三节 出库管理操作规范 74
一、出库作业规范 74
二、出库操作要点 75
三、出库操作流程 75
第5章 仓库安全管理规范 79
第一节 仓库治安保卫管理规范 79
一、治安保卫管理的内容 79
二、治安保卫管理组织 79
三、治安保卫工作的内容 80
第二节 仓库消防管理规范 81
一、仓库火灾知识 81
二、防火与灭火方法 83
三、仓库防火 84
第三节 仓库防风、防雨管理规范 86
一、台风的危害 86
二、防台风、抗台风工作 86
三、防台风工作管理组织 88
四、防雨湿 88
第四节 仓库安全作业管理规范 89
一、仓库操作与安全管理的重要性 89
二、安全作业管理 89
三、安全操作基本要求 90
第6章 仓储管理制度与表格 92
第一节 仓储人员岗位职责 92
一、仓储主管岗位职责 92
二、仓库值班员岗位职责 92
三、入库验收员岗位职责 93
四、入库管理员岗位职责 93
五、仓管员岗位职责 93
六、出库管理员岗位职责 94
七、搬运员岗位职责 94
八、理货员岗位职责 94
九、接货人员岗位职责 95
十、保管人员岗位职责 95
十一、加工人员岗位职责 95
十二、配货人员岗位职责 95
十三、养护员岗位职责 96
十四、机务员岗位职责 96
十五、库存控制员岗位职责 96
十六、仓储会计岗位职责 97
第二节 仓储管理制度 97
一、仓库管理制度 97
二、仓库安全管理制度 99
三、货物在库保管制度 99
四、物品保管与记录管理制度 100
五、货物查询制度 100
六、货物出库管理制度 101
七、标准仓库评定制度 102
八、治安保卫管理制度 103
九、仓库消防管理制度 103
第三节 仓储常用管理表格 104
一、货物库存登记表（1） 104
二、货物库存登记表（2） 104
三、货物入库日报表 105
四、货物交货日报表 105
五、原材料库存登记表 105
六、存货月报表 105
七、验收登记表 106
八、退货登记表 106
九、废料处理报告表 106
十、退料登记表 107
十一、库存货物供需分析表 107
十二、货物出入库登记表 107
十三、货物残次登记表 108
十四、货物报废单 108
十五、存货管理卡 108
十六、盘点登记表 109
十七、盘点盈亏汇总表 109
十八、货物库存月报表 109
十九、仓库货物盘存调整表 110
二十、仓库库存账面对照表 110
二十一、存货盘点与账面调整登记表 110
二十二、货物仓储登记表 111
二十三、货物仓储日报表 111
二十四、货物仓储明细表 112
二十五、常见货物控制表 112
二十六、货物收支日报表 112
二十七、补货申请表 112
二十八、仓库提货申请表 113
二十九、货物进库登记表 113
三十、货物出库登记表 113
三十一、样品提取登记表 114
三十二、原材料借入（出）情况登记表 114
三十三、仓库库存费用月报表 114
三十四、库存票据来往登记表 115
三十五、库存应收账款登记表 116
第二篇 物流运输管理 118
第7章 物流运输实施规范 118
第一节 公路运输实施规范 118
一、受理托运业务 118
二、签订运输合同 118
三、合同内容的变更与合同解除 119
四、结算费用 119
五、货物交接手续 120
第二节 铁路运输实施规范 120
一、货物托运概述 120
二、托运准备工作 121
三、货物发运操作规范 122
第三节 内河水运实施规范 124
一、货物托运操作规范 124
二、承运验收操作规范 125
三、货物装卸船作业操作规范 125
四、货物领取操作规范 127
五、货物退装操作规范 128
六、货物分运与补运操作规范 128
第四节 海路运输实施规范 129
一、海路运输概述 129
二、班轮运输业务操作规范 129
三、租船运输业务操作规范 131
第五节 航空运输实施规范 133
一、确定运输方式 133
二、订舱 134
三、接单接货 135
四、制单 135
五、报关 136
六、发运 137
七、信息传达 137
八、货物到达和交付 137
第8章 物流运输合同管理规范 139
第一节 运输合同基础知识 139
一、运输合同的概念和特点 139
二、运输合同的分类 140
三、货运合同的概念和特点 140
四、联运合同的概念和特点 140
第二节 运输合同的内容与格式 141
一、客运合同的结构与写法 141
二、货运合同的结构与写法 142
三、多式联运合同的结构与写法 142
四、承运人在合同订立中的强制性承诺义务 143
五、运输合同的一般效力 143
六、货运合同的效力 144
七、货运合同的变更或解除 146
第三节 运输合同范本 146
一、一般货物运输合同 146
二、水路货物运输合同 148
三、海上运输合同 149
四、包船运输合同 150
五、航空运输合同 152
六、包机运输合同 153
第9章 物流运输管理制度与表格 154
第一节 运输部门人员岗位职责 154
一、储运部经理岗位职责 154
二、送货部主管岗位职责 154
三、汽车调度员岗位职责 155
四、押运人员岗位职责 155
五、叉车司机岗位职责 155
六、海运进出口操作人员岗位职责 156
七、海运租船人员岗位职责 156
八、集装箱运输助理人员岗位职责 156
九、制单员岗位职责 156
十、航线管理人员岗位职责 157
第二节 物流运输管理制度 157
一、货物运输管理制度 157
二、运输合理化管理标准 159
三、运输合同管理制度 159
四、货物发运制度 160
五、货物搬运管理制度 160
六、货物接收制度 161
七、汽车运输管理制度 162
八、贵重及危险货物运输管理制度 163
九、车辆管理制度 164
十、油料管理制度 167
十一、租船操作制度 167
十二、商品交运控制制度 168
十三、安全作业管理制度及其他注意事项 169
第三节 物流运输常用管理表格 172
一、物流货运表 172
二、货物交运通知表 172
三、汽车运输货票 173
四、汽车货物运输表 173
五、交运货物清单（一） 174
六、交运货物清单（二） 174
七、货物运输回执情况登记表 174
八、运输情况登记表 175
九、派车登记表 175
十、运输作业月报表 175
十一、包机运输申请表 176
第三篇 现代物流配送中心管理第10章 物流配送中心规划管理规范 178
第一节 配送中心规划管理基础 178
一、配送中心的概念 178
二、配送中心的分类 178
三、配送中心的基本功能 179
四、配送中心内部主要工作区域 179
五、配送中心规划的基本目标 180
六、配送中心的选址 180
第二节 配送中心总体规划操作规范 182
一、区域规划操作规范 182
二、配送中心设备规划操作规范 182
三、软硬件设备系统规划操作规范 183
四、作业与人力需求规划操作规范 183
第11章 物流配送包装作业管理规范 184
第一节 包装作业管理基础 184
一、包装的概念与功能 184
二、包装的分类 186
三、包装设计 186
第二节 包装材料与包装技术 187
一、包装材料 187
二、包装容器 188
三、包装技术 190
第三节 包装作业操作规范 191
一、包装设计 191
二、进行具体包装作业 193
三、包装检验操作规范 195
第四节 危险货物包装标志 196
一、主要内容与适用范围 196
二、引用标准 196
三、标志的图形和名称 196
四、标志的尺寸、颜色 200
五、标志的使用方法 201
六、附加说明 201
第12章 物流配送中心作业实施规范 202
第一节 配送中心作业实施流程 202
一、订单处理 202
二、进货 202
三、储存 202
四、加工 203
五、分拣、配货 203
六、配装、出货 203
七、送货 203
八、结算 204
第二节 配送中心分拣作业操作规范 204
一、分拣作业的概念与功能 204
二、分拣作业的基本操作流程 204
三、分拣作业系统规划 205
第三节 配送中心流通加工作业操作规范 208
一、流通加工的概念 208
二、流通加工的基本类型 209
三、流通加工的地位与作用 210
四、流通加工的基本内容 210
五、流通加工的合理化管理 212
第四节 配送中心运输技术管理实务 213
一、配送运输管理基础 213
二、车辆调度管理规范 214
三、配送路线优化管理规范 215
第13章 物流配送中心管理制度与表格 216
第一节 配送中心人员岗位职责 216
一、配送中心经理岗位职责 216
二、配送中心主管岗位职责 216
三、配送中心传单员岗位职责 216
四、接单员岗位职责 217
五、进货员岗位职责 217
六、仓库管理员岗位职责 217
七、盘点员岗位职责 217
八、拣货员岗位职责 218
九、补货员岗位职责 218
十、现场包装人员岗位职责 218
十一、配送中心录入员岗位职责 218
十二、配送中心验收员岗位职责 219
十三、配送中心库管员岗位职责 219
第二节 配送中心管理制度 219
一、物流配送中心管理制度 219
二、配送中心库管员工作制度 220
三、配送技术控制制度 220
四、商品调拨单的流转制度 221
五、发货管理制度 221
第三节 配送中心常用管理表格 223
一、市场调查规划书 223
二、配送中心规划方案比较表 224
三、配送中心规划调查登记表 225
四、配送计划表 226
五、进货计划表 226
六、出货状况调查表 227
七、订货明细表 227
八、出货单（一） 228
九、出货单（二） 228
十、送货验收表 228
十一、交货验收单 229
十二、库存商品明细表 229
十三、订购登记表 229
十四、补货登记表 230
十五、库存情况登记表 230
第四篇 物流采购管理 232
第14章 商品采购操作规范 232
第一节 商品采购实务 232
一、采购作业的基本步骤与注意事项 232
二、合理选择采购渠道 233
三、购货洽谈、签订合同 234
四、采购绩效与指标 235
五、采购绩效评估 236
六、遏制采购腐败 238
第二节 商品采购执行规范 239
一、商品采购操作规范 239
二、商品采购合同管理规范 240
三、商品验收管理规范 241
四、购进商品的处理规范 242
五、再次购买与商品评估操作规范 243
第三节 商品验收规范 244
一、食品原料验收规范 244
二、食品类商品验收规范 245
三、家用电器、燃气器具验收规范 250
四、电话、传真机验收规范 252
五、化妆品验收规范 253
六、照相器材类商品验收规范 254
七、计算器及电子记事本类商品验收规范 255
八、钟表类商品验收规范 255
九、鞋类商品验收规范 256
十、日用百货类商品验收规范 258
十一、运动器材类商品验收规范 258
十二、金银饰品类验收规范 259
十三、药品类商品验收规范 260
十四、玩具类商品验收规范 261
十五、香烟验收规范 262
十六、服装、纺织品验收规范 262
十七、皮制品类商品验收规范 263
第15章 商品采购管理制度与表格 265
第一节 商品采购人员岗位职责 265
一、采购部经理岗位职责 265
二、采购部主管岗位职责 265
三、采购员岗位职责（一） 266
四、采购员岗位职责（二） 266
五、采购部文员岗位职责 267
六、采购商品录入员岗位职责 267
七、收货主管岗位职责 267
八、收货文件审核员岗位职责 268
九、收货员岗位职责 269
十、退货员岗位职责 269
十一、验收班班长岗位职责 269
十二、商品验收员岗位职责 270
第二节 商品采购管理制度 270
一、采购管理制度 270
二、采购业务管理制度 271
三、需求单审批管理制度 271
四、物品采购制度 272
五、物品盘查管理制度 272
六、能源采购管理制度 273
七、食品采购管理制度 273
八、国内物资采购管理制度 273
九、设备引进管理制度 274
十、订购进货管理制度 275
十一、收货文件管理制度 277
十二、收货办公室管理制度 277
十三、商品验收管理制度 277
十四、物料发放管理制度 278
第三节 商品采购管理常用表格 279
一、采购程序表 279
二、采购作业授权表 279
三、商品结构登记表 279
四、请购表（内购） 280
五、请购表（外购） 280
六、购买申请表 280
七、采购单 281
八、采购登记表 281
九、原料订购表 281
十、材料分批交货登记表 282
十一、材料合并采购交货登记表 282
十二、材料采购记录表 282
十三、物资采购环境分析表 283
十四、国外采购控制表 283
十五、新商品市场调查登记表 284
十六、供应商情况登记表 284
十七、供应商商品明细表 284
十八、供应商进货数量统计表 284
十九、供应商变动表 285
二十、新供应商评估情况登记表 285
二十一、供应商退场申请表 285
二十二、供应商投诉情况登记表 286
二十三、采购部月报表 286
二十四、供应商预约情况登记表 287
二十五、采购谈判登记表 287
二十六、进货日记表 288
二十七、采购进度控制表 288
二十八、交期变更联络单 288
二十九、订货表 289
三十、采购认证计划表 289
三十一、采购订单计划表 290
三十二、采购订单合同 290
三十三、采购认证合同 291
三十四、采购付款申请表 291
三十五、每日进货接收记录表 292
三十六、商品退货申请表 292
三十七、退换货通知单 293
三十八、供应商交易登记表 293
三十九、采购通知表 293
四十、订货计划表 294
四十一、收货登记表 294
四十二、收货清单 294
四十三、商品入库表 295
四十四、商品验收登记表 295
四十五、请购验收表 295
四十六、验收报告表 296
四十七、商品退货登记表 296
四十八、淘汰商品登记表 296
四十九、订购管理月报表 297
五十、采购管理月报表 297
第五篇 物流信息系统管理第16章 供应链管理规范 300
第一节 供应链管理操作流程 300
一、企业所处供应链分析 300
二、比较供应链 301
三、供应链再造 302
四、供应商的考察与评估 302
五、结成供应链联盟 303
六、构建供应链物流信息系统 303
七、供应链管理开始运转 304
八、供应链物流绩效的评估 305
第二节 供应链业务活动管理规范 305
一、供应计划管理 305
二、物资消耗定额管理 306
三、存货控制管理 306
第三节 供应链运作绩效评估管理规范 308
一、供应链运作绩效评估的原则 308
二、供应链运作绩效评估体系的应用 308
三、供应链业务流程绩效评估指标 309
第17章 供应链合作伙伴管理规范 311
第一节 合作伙伴管理基础 311
一、供应链合作伙伴关系的定义 311
二、建立供应链合作伙伴关系 311
三、选择合作伙伴的方法 313
四、合作伙伴选择的步骤 314
第二节 合作伙伴管理规范 315
一、供应链合作关系管理规范 315
二、合作伙伴关系的目标管理 316
三、合作伙伴关系组建管理 316
四、合作伙伴关系管理规范 317
第18章 物流信息管理制度与表格 319
第一节 物流信息管理工作流程 319
一、物流信息系统构造图 319
二、物流信息流动图 319
三、物流信息系统联系示意图 320
四、物流电子商务化工作流程图 320
五、采购子系统与其他系统的关系图 321
六、仓库作业流程图 321
七、电子订货系统（EOS）示意图 322
八、销售时点信息系统（POS）运行流程图 322
第二节 物流信息管理制度 323
一、物流信息管理制度 323
二、物流信息管理制度 325
三、物流中心出货信息系统管理制度 327
四、物流中心电子商务化工作制度 329
五、物流信息管理要点 329
六、物流信息收集制度 330
七、物流信息加工管理制度 330
八、物流信息传递管理制度 331
第三节 物流信息管理常用表格 331
一、物流信息自检表 331
二、物流信息联系处理表 332
三、物流服务质量调查表 332
四、物流服务需求评估表 333
五、物流服务需求确认表 333
六、物流服务反馈情况登记表 334
七、物流服务质量考核表 334
八、客户满意程度调查登记表 334
九、巡检登记表 335
十、物流信息系统运用效果分析表 335
十一、销售时点信息系统（POS）运用效果调查表 336
第六篇 物流企业成本控制第19章 物流企业成本控制管理规范 338
第一节 物流成本控制的策略与方法 338
一、物流成本控制原则 338
二、物流成本控制策略 339
三、物流成本控制的方法 340
第二节 物流成本计划管理规范 341
一、确定物流成本对象 341
二、物流作业成本计算操作规范 342
三、确定物流目标成本 342
四、物流成本计划编制操作规范 343
第三节 物流绩效评估管理规范 344
一、物流业绩效评估 344
二、绩效评估的要素 344
三、内部评估与外部评估 345
四、绩效评估常用公式 347
第20章 物流成本管理制度与表格 351
第一节 物流成本管理制度 351
一、物流成本控制制度 351
二、分批成本会计管理制度 351
三、成本损耗、控制管理制度 353
四、报销制度 354
五、费用报销审批制度 355
第二节 物流成本管理常用表格 355
一、物流成本核算表 355
二、物流成本控制计划表 356
三、存货成本分析表 357
四、降低物流成本改善表 358
五、降低物流费用分析表 358
第七篇 国际物流管理 362
第21章 国际物流管理规范 362
第一节 国际运输管理规范 362
一、国际运输的概念 362
二、国际运输的特点 362
三、国际运输的作用 363
四、国际运输成本 364
第二节 国际物流仓储管理规范 365
一、保税仓库货物进口管理规范 365
二、入库操作规范 365
三、储存保管操作规范 366
四、出库操作规范 367
第三节 国际物流单证管理规范 368
一、国际物流单证 368
二、单证诈骗与防骗 370
第四节 国际物流报检操作规范 371
一、报检操作规范 371
二、抽样操作规范 372
三、检验操作规范 372
四、证书领取 373
第五节 国际物流报关管理规范 374
一、报关单位 374
二、报关期限 375
三、报关基本流程 376
第22章 国际物流管理制度与表格 378
第一节 国际物流工作人员岗位职责 378
一、保税仓库提货员岗位职责 378
二、记账员岗位职责 378
三、仓库保管员岗位职责 378
四、报检员岗位职责 379
五、报关员岗位职责 379
六、申报员岗位职责 379
七、陪验员岗位职责 380
八、税费缴纳人员岗位职责 380
九、合同管理人员岗位职责 380
十、审单员岗位职责 380
十一、监卸员岗位职责 380
第二节 国际物流管理制度 381
一、进口货物报关单（白色）填写标准 381
二、进口货物报关单（浅蓝色）填写标准 383
三、进口货物报关单（粉红色）填写标准 383
四、出口货物报关单（白色）填写标准 383
五、出口货物报关单（外商投资企业专用浅蓝色）填写标准 385
六、出口货物报关单（出口退税专用浅黄色）填写标准 385
七、出口货物报关单（进料加工专用粉红色）填写标准 385
八、出口货物报关单（来料加工、补偿贸易专用浅绿色）填写标准 386
九、进口准备工作管理制度 386
十、入境货物报检单填制标准 388
十一、进出口货物报关单填制标准 389
十二、出入境检验检疫报检须知 397
十三、入境货物报检单填制标准 399
十四、进出口商品检验依据、流程 401
第三节 国际物流常用管理表格 402
一、中华人民共和国海关货物报关单 402
二、进口货物报关单（来料加工、补偿贸易专用，浅绿色） 403
三、进口货物报关单（进料加工专用，粉红色） 404
四、外商投资企业进料加工业务申请表 404
五、进口物料申请备案清单 405
六、中华人民共和国出入境检验检疫入境货物报检单 405
七、中华人民共和国出入境检验检疫出境货物报检单 406
八、中华人民共和国海关进口货物报关单 407
九、中华人民共和国海关出口货物报关单 408
十、中华人民共和国海关出口货物报关单（出口退税专用） 408
十一、铁路货物运单 409
十二、海运提单 410
十三、海运托运单 411
十四、民航货运单 412
十五、集装箱陆上货物运输托运单 413
十六、集装箱装箱单 413
十七、集装箱货物托运单 414
十八、出口包装通知单 414
十九、进口产品请购单 415