第1章 物业管理导论 1
1.1物业管理的业务范围 2
1.2物业管理的特点与原则 11
1.3物业管理的职能和作用 16
第2章 物业管理的体制和模式 21
2.1物业管理的市场管理体制 24
2.2物业服务企业 29
2.3业主、业主大会和业主委员会 35
第3章 物业管理的程序 47
3.1前期物业管理与物业管理早期介入 48
3.2物业的接管验收 56
3.3物业接管验收合同的订立 63
3.4物业管理的招投标 68
第4章 物业管理法规 77
4.1物业产权理论概述 78
4.2物业管理法概述 83
4.3物业管理法律关系 87
4.4物业服务合同和管理规约 94
4.5物业管理的法律责任 99
4.6物业管理的投诉与处理 101
第5章 房屋维修管理 107
5.1房屋维修管理概述 109
5.2房屋维修管理的内容 112
5.3房屋维修的分类与考核 128
第6章 房屋设备管理 135
6.1房屋设备概述 136
6.2房屋设备分类及其维修分类 137
6.3房屋设备管理的方式及发展 142
6.4房屋设备的经常性保养 143
6.5房屋给排水设备的管理与维修 144
6.6房屋供电设备的管理与维修 148
6.7房屋供暖设备的管理与维修 153
6.8房屋电梯设备的运行和维修 159
第7章 居住物业的物业管理 163
7.1居住物业的含义和特点 165
7.2居住物业管理综述 166
7.3住宅小区的物业管理 169
第8章 收益性物业管理 177
8.1收益性物业管理概述 179
8.2收益性物业管理的内容 182
8.3收益性物业经营管理的收入与费用 187
8.4几种收益性物业的管理 189
第9章 高层楼宇的物业管理 203
9.1高层楼宇的特点和管理内容 206
9.2高层楼宇的管理模式及收费标准 213
9.3高层写字楼的管理 216
第10章 智能化建筑与物业管理 227
10.1智能化建筑概述 230
10.2智能化建筑体系 234
10.3建筑的物业管理智能化 241
第11章 物业管理中的社区建设 253
11.1社区建设的含义与内容 255
11.2物业小区建设与社区建设的关系 259
11.3社区居委会、业主委员会与物业服务企业的关系 261
11.4完善物业管理与加强社区建设 265
第12章 物业管理贯标 271
12.1物业服务企业与ISO9000 274
12.2物业服务企业与ISO14000 285
第13章 物业服务企业的资金管理 293
13.1物业服务企业资金管理的内容 294
13.2物业管理服务费 299
13.3物业专项维修资金 307
第14章 物业服务企业的财务核算与分析 313
14.1物业服务企业的财务机构和财务管理制度 314
14.2物业服务企业的财务核算 318
14.3物业服务企业的财务分析 324
第15章 物业租赁管理 345
15.1物业租赁概述 346
15.2物业租赁管理的一般程序 349
15.3物业租赁合同 363
15.4物业租赁价格 367
15.5物业租赁管理实务 370
参考文献 374