第一部分 绪论 1
第1章 组织行为学入门 1
1.1 组织行为学的研究内容 2
1.2 组织管理模式：行为、结构与过程 5
1.3 效率分析 9
1.4 管理工作的本质 11
1.5 实现效率的三种方法 13
第2章 文化对组织行为的影响 22
2.1 组织文化 23
2.2 组织文化与社会价值系统 24
2.3 有效社会化的特点 32
2.4 文化多样性员工的社会化 35
2.5 作为整合战略的社会化 36
第3章 全球化与中国化 40
3.1 全球化战略 41
3.2 文化 45
3.3 文化的维度 46
3.4 中国人的人格特质 48
3.5 跨文化管理 49
3.6 组织的全球化主题：行为、结构与过程 53
第二部分 组织内行为：个人 58
第4章 个体行为和差异 58
4.1 理解行为的基础 59
4.2 个体差异 61
4.3 个体心理变量 64
4.4 心理契约 83
4.5 心理契约的破坏 83
第5章 激励：背景和理论 88
5.1 什么是激励？ 90
5.2 起点：个体 91
5.3 激励理论：一个分类体系 91
5.4 马斯洛需求层次理论 93
5.5 奥德弗尔的ERG理论 94
5.6 赫茨伯格的双因素内容理论 95
5.7 麦克里兰的习得性需求理论 97
5.8 四种内容理论的比较 100
5.9 期望理论 102
5.10 公平理论 105
第6章 激励的过程理论及其应用 112
6.1 学习 113
6.2 行为的自我管理 120
6.3 激励理论复习 126
6.4 组织的奖励系统 127
6.5 外部奖励和内部奖励 129
6.6 高业绩组织的奖励系统 134
6.7 科恩对基于业绩的奖励系统的批评 138
6.8 激励理论在中国文化下的综合应用 139
第7章 工作场所压力：问题和管理 150
7.1 什么是压力？ 151
7.2 组织的压力：一个模型 152
7.3 工作压力源：个人、群体和组织 153
7.4 压力的后果 157
7.5 压力的调节 160
7.6 压力预防和压力管理 163
7.7 现代社会环境中中国的压力管理 168
第三部分 组织内群体行为及人际影响 173
第8章 群体和团队行为 173
8.1 群体的定义 174
8.2 群体的类型 174
8.3 为什么人们会形成群体 175
8.4 群体发展阶段 176
8.5 群体特征 177
8.6 团体的性质和类型 182
8.7 团队的形成原因 184
8.8 高效团队的必要条件 187
8.9 组群间行为和冲突 188
第9章 冲突与谈判 194
9.1 群体之间冲突的现实观 195
9.2 群体间冲突发生的原因 199
9.3 群体间功能失调冲突的后果 202
9.4 中国文化下的冲突和冲突处理 211
第10章 权力与政治 217
10.1 权力与权威 217
10.2 人际权力 218
10.3 权力需要 221
10.4 结构权力和情境权力 221
10.5 权力的向上流动 223
10.6 部门间权力 223
10.7 对权威的服从 225
10.8 政治战略与策略 227
10.9 玩弄权术 229
10.10 伦理、权力和政策 231
第11章 领导：基础 235
11.1 领导的定义 237
11.2 识别领导者的特质 238
11.3 有效领导者的行为 240
11.4 情境差异效应 244
11.5 中国情境下的领导 254
第12章 领导：推陈出新并且变化着的概念 262
12.1 弗罗姆—贾格领导模型（Vroom-Jago leadership model） 264
12.2 领导的归因理论 269
12.3 领袖魅力的领导理论 272
12.4 交易型领导与变革型领导 275
12.5 领导的替代 278
12.6 中国情境下的领导 279
第四部分 组织结构和组织设计 288
第13章 工作设计 288
13.1 为保持工作和生活的平衡进行工作设计 289
13.2 提高工作生活质量的工作设计 290
13.3 工作、家庭和工作设计的平衡 291
13.4 工作设计的概念 292
13.5 通过工作分析来描述工作 293
13.6 工作设计：工作分析的结果 296
13.7 人们知觉工作的方式 298
13.8 工作范围设计：轮岗和工作扩大化 299
13.9 设计工作深度：工作丰富化 300
13.10 团队和工作设计 303
13.11 全面质量管理和工作设计 304
13.12 中国文化下的工作设计 305
第14章 组织结构 313
14.1 组织结构和公司生存 314
14.2 组织结构的概念 315
14.3 组织结构的设计 316
14.4 劳动分工 316
14.5 部门化的基础 317
14.6 控制跨度 321
14.7 授权 322
14.8 组织的机械式设计和有机式设计 324
14.9 权变设计 327
14.10 技术与组织设计 328
14.11 环境与组织设计 329
14.12 社会技术系统理论 332
14.13 创建新的组织 333
14.14 中国文化下的组织特征及组织设计 333
第五部分 组织过程 341
第15章 有效沟通过程的管理 341
15.1 沟通的重要性 342
15.2 沟通过程 343
15.3 跨文化沟通 346
15.4 组织内沟通 347
15.5 人际沟通 349
15.6 有效沟通的障碍 352
15.7 在组织中改善沟通 355
15.8 中国文化下的典型沟通 358
第16章 有效决策过程的管理 363
16.1 决策的类型 364
16.2 决策制定过程 365
16.3 行为对个体决策的影响 370
16.4 群体决策 376
第17章 组织变革与学习的管理 385
17.1 管理变革的途径 386
17.2 学习原理与变革 387
17.3 组织发展中的变革代理者 388
17.4 变革的阻力 389
17.5 管理组织变革的模型 392
17.6 变革的力量 393
17.7 问题诊断 394
17.8 干预的选择 395
17.9 变革途径的选择 396
17.10 认识和克服限制条件 401
17.11 实施和评估变革 401
17.12 组织变革中的道德问题 402
17.13 一些管理变革的原则 402
17.14 学习型组织 403
附录 409
术语表 420