总序 1
前言 1
绪论 1
第一编 品牌关系视角下的品牌危机内涵与特质 8
第一章 品牌关系的发展与评估 8
第一节 品牌关系的内涵 8
第二节 品牌关系的发展 13
第三节 品牌关系的评估 19
第二章 品牌危机的内涵与特质 25
第一节 品牌危机的内涵和外延 25
第二节 品牌危机与其他危机的异同 34
第三节 品牌危机的特质 36
第二编 品牌关系视角下的品牌危机演变与影响 42
第三章 品牌危机的演变 42
第一节 品牌危机成因 42
第二节 品牌危机演变阶段 45
第三节 品牌关系视角下品牌危机阶段性演化机理与衡量 51
第四节 实验设计与数据分析 55
第五节 案例分析：暴风影音品牌危机 68
第四章 品牌危机的影响因素 72
第一节 危机情境因素 72
第二节 品牌因素 75
第三节 消费者因素 78
第四节 企业因素 81
第五节 品牌危机影响因素实证研究 84
第六节 案例分析：惠普“蟑螂门”品牌危机 91
第三编 基于品牌关系的品牌危机管理 98
第五章 品牌危机预防——维护品牌关系 98
第一节 品牌危机预防意识的建立 98
第二节 品牌危机预警系统的建立 100
第三节 品牌危机预警系统的管理模式 104
第四节 案例分析 106
第六章 品牌危机应对——保护品牌关系 116
第一节 危机类型与品牌关系演变 116
第二节 品牌危机应对方式 118
第三节 危机应对策略 122
第四节 案例分析：圣元奶粉“早熟门”危机 131
第七章 品牌危机恢复——修复品牌关系 139
第一节 品牌危机恢复的必要性 139
第二节 品牌危机恢复过程 141
第三节 不同类型的品牌危机恢复 145
第四节 案例分析 148
参考文献 158
后记 168