1房地产与物业管理 1
1.1 房地产及其管理 1
1.1.1 城市土地的分类 1
1.1.2 城市房屋的分类 2
1.1.3 房地产业的构成 3
1.1.4 房地产管理 3
1.2 房地产权属登记管理 5
1.2.1 房地产权属登记概述 5
1.2.2 房屋权属登记 7
1.2.3 国有土地使用权登记制度 15
1.2.4 房地产交易登记 19
1.3 物业与物业管理 27
1.3.1 物业管理的起源 27
1.3.2 物业管理与传统房屋管理的区别 28
1.3.3 中国物业管理简史 30
1.3.4 中国物业管理的模式 31
1.3.5 中国物业管理的未来 33
1.4 物业管理的目标与类型 34
1.4.1 物业管理的性质 34
1.4.2 物业管理的目标 35
1.4.3 物业管理的类型 35
1.4.4 物业管理的基本原则 37
1.5 物业管理的环节与内容 38
1.5.1 物业管理的基本环节 39
1.5.2 不同物业的管理重点 42
1.5.3 物业管理的基本内容 43
1.5.4 物业管理中的三类服务 45
2物业管理公司 46
2.1 物业管理公司概述 46
2.1.1 物业管理公司的性质 46
2.1.2 物业管理公司的使命与基本目标 47
2.1.3 物业管理公司的权力和义务 48
2.1.4 物业管理公司的业务范围和工作内容 49
2.1.5 物业管理公司的地位 50
2.2 物业管理公司的设置 52
2.2.1 物业管理公司的组建形式 52
2.2.2 物业管理公司的资质 53
2.2.3 物业管理公司的规模、存在条件和组织结构 54
2.2.4 物业管理公司部门的成立 57
2.2.5 物业管理公司的人员配备及职责 57
2.3 物业管理公司对物业的接管验收 60
2.3.1 物业接管验收的原则 60
2.3.2 物业接管验收的程序 61
2.3.3 物业接管验收的条件 62
2.3.4 物业接管验收应检索提交的资料 62
2.3.5 物业接管验收的标准 63
2.3.6 物业装修的验收 67
2.3.7 物业的移交 68
2.3.8 交接双方的责任 69
2.3.9 物业接管验收中需注意的问题 69
3物业管理类型 72
3.1 住宅小区管理 72
3.1.1 住宅小区的功能 72
3.1.2 住宅小区的特点 73
3.1.3 住宅小区管理的内涵、特点与意义 74
3.1.4 我国住宅小区管理的现状 77
3.1.5 住宅小区管理的指导思想和原则 78
3.1.6 住宅小区的管理机构 81
3.1.7 住宅小区管理经费 86
3.1.8 住宅小区管理与服务的标准和要求 88
3.1.9 开展多种便民有偿服务 89
3.1.10 以法管区，创建文明小区 91
3.2 收益性物业管理 93
3.2.1 收益性物业管理的经营目标 94
3.2.2 收益性物业管理的原则 96
3.2.3 收益性物业管理计划的制定 97
3.2.4 收益性物业的市场出租与收租办法的制定 99
3.2.5 收益性物业管理的发展方向 102
4房屋维修管理 105
4.1 房屋维修管理的特点与内容 105
4.1.1 房屋维修管理的特点 105
4.1.2 房屋维修管理的原则 106
4.1.3 房屋日常维修管理的主要内容 108
4.1.4 房屋维修管理的内容 109
4.1.5 房屋维修范围 110
4.2 房屋维修质量管理 112
4.2.1 房屋完损等级鉴定 113
4.2.2 房屋安全检查鉴定 117
4.3 房屋维修工程管理 119
4.3.1 房屋维修的特点 119
4.3.2 房屋维修工程分类 121
4.3.3 房屋修缮施工管理 123
4.3.4 房屋修缮工程成本管理 125
4.4 房屋维修技术管理 126
4.4.1 房屋维修技术管理的作用 127
4.4.2 房屋维修技术管理的主要内容 127
4.5 房屋维修工程的经济技术指标 130
4.5.1 房屋日常维护的考核指标 130
4.5.2 房屋维修工程的主要技术指标 131
5房屋设备管理 133
5.1 房屋设备的构成 133
5.1.1 房屋建筑卫生设备 133
5.1.2 房屋建筑电气工程设备 138
5.2 房屋设备的经常性保养与维修工程分类 140
5.2.1 房屋设备的经常性保养 140
5.2.2 房屋设备维修工程分类 141
5.3 房屋给排水设备的维修 141
5.3.1 给水系统的维修 142
5.3.2 排水系统的维修 145
5.3.3 消防设施的维修 147
5.4 房屋供电设备的维修 147
5.4.1 线路的故障及其检修方法 147
5.4.2 避雷设施的修缮 149
5.5 房屋电梯设备的运行和维修 150
5.5.1 电梯设备的基本组成 150
5.5.2 电梯的分类 151
5.5.3 服务规范 152
5.5.4 记录与报表制度 152
5.5.5 电梯运行管理 153
5.5.6 电梯维修管理 154
6物业环境与安全管理 155
6.1 物业环境管理 155
6.1.1 物业环境的分类 155
6.1.2 物业环境管理的内容 157
6.1.3 物业环境管理的措施 158
6.2 环境卫生管理 161
6.2.1 环境卫生管理的主要工作 161
6.2.2 清扫保洁工作的实施要求 162
6.2.3 清扫保洁的日常操作 164
6.3 物业环境的绿化管理 168
6.3.1 园林绿地的设计与营造 168
6.3.2 花木的养护 170
6.3.3 草坪的施工与养护 173
6.3.4 垂直绿化 174
6.4 车辆交通管理 174
6.4.1 搞好停车场（库）的建设 175
6.4.2 建立健全车辆交通管理制度 176
6.5 治安消防管理 176
6.5.1 治安管理 177
6.5.2 消防安全及其管理 178
6.6 常见紧急事件的处理 178
6.6.1 电梯困人应变措施 178
6.6.2 爆水喉及水箱过满应变措施 178
6.6.3 火警、消防警钟鸣号 179
6.6.4 停电、电力故障 180
6.6.5 雷暴及台风 181
6.6.6 处理盗窃及停车被劫事件 181
6.6.7 处理业主或住户投诉 182
6.6.8 对偷车事件的处理 182
6.6.9 拾获财物 182
6.6.10 发现住户受伤或生病 183
6.6.11 私家路上违规或遗弃车辆 183
6.6.12 车辆在建筑物内发生意外事故导致损坏设备 183
7物业管理规章制度 185
7.1 物业管理公司章程 185
7.1.1 物业管理公司章程的内容 185
7.1.2 重庆安达物业管理有限公司章程参考文本 186
7.2 员工手册 187
7.2.1 员工手册的内容 187
7.2.2 《员工手册》参考文本节选 187
7.3 房屋管理员岗位规范 198
7.4 物业管理公司管理制度一览表 207
7.5 业主管理委员会章程 208
7.6 住宅区管理规定 212
7.7 住户手册 216
7.7.1 住户手册的内容 216
7.7.2 重庆深国贸物业管理有限公司《用户手册》 217
7.8 洋河花园住户行为规范条例 228
7.9 物业管理公约 246
7.9.1 物业管理公约的主要内容 246
7.9.2 住宅区业主公约参考文本 259
8物业管理文本 269
8.1 物业管理必备法律知识 269
8.1.1 物业管理法律法规制定的依据 269
8.1.2 物业管理法律关系 270
8.1.3 物业管理的法律责任 271
8.1.4 物业管理法律责任的处理 276
8.2 物业管理常用合同 277
8.2.1 房地产产权转让合同 277
8.2.2 物业委托管理合同 279
8.2.3 物业估价合同 285
8.2.4 物业租赁合同 290
8.2.5 物业装修责任书 299
8.3 物业管理常用公文书写格式 301
8.3.1 入住通知书 301
8.3.2 入伙手续书 301
8.3.3 收楼须知 302
8.3.4 物业管理常用通知、通告及文本 304
8.3.5 车辆驶入洋河花园申请表 309
8.3.6 居民要求物业管理处办理有关事项申请表 310
9物业管理费用 311
9.1 物业管理费用的分类与标准 311
9.1.1 物业管理费用的分类 311
9.1.2 物业管理费用的来源与标准 312
9.1.3 收益性物业管理费用的来源与标准 318
9.1.4 公有住宅售后维修基金的来源与标准 319
9.2 物业管理费用标准计算公式 320
9.2.1 行政办公费的计算 320
9.2.2 一般公共设施维护费的计算 321
9.2.3 电梯费的计算 322
9.2.4 空调费的计算 323
9.2.5 环卫清洁费的计算 324
9.2.6 绿化费的计算 324
9.2.7 保安费的计算 325
9.2.8 保险费的计算 326
9.2.9 更新储备金的计算 326
9.3 物业管理费的支出 327
9.3.1 物业管理费的支出原则 327
9.3.2 居住性物业管理经费的支出 327
9.3.3 收益性物业管理经费的支出 328
9.3.4 物业管理费用支出参考标准 329
10物业估价 333
10.1 物业价格 333
10.1.1 物业市场 333
10.1.2 物业价格的含义 334
10.1.3 物业价格的特征 335
10.1.4 影响物业价格的因素 336
10.1.5 物业价格体系 340
10.2 物业估价的程序 341
10.2.1 物业估价的概念与作用 342
10.2.2 物业估价的原则 343
10.2.3 物业估价程序 344
10.3 物业的估价方法 349
10.3.1 市场比较法及实例 351
10.3.2 成本估价法及实例 356
10.3.3 收益还原法及实例 363
10.4 物业租赁价格 367
10.4.1 物业租赁价格的构成 367
10.4.2 租金基数和租金标准的制度 369
10.4.3 租金计算公式 369
10.4.4 计算实例 371
附录 物业管理常用法律、法规选录 373
1城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法 373
2城市新建住宅小区管理办法 377
3全国优秀管理住宅小区标准 381
4城市居民住宅安全防范设施建设管理规定 385
5中华人民共和国行业标准房屋接管验收标准 388
6建筑工程质量投诉处理暂行规定 397
7城市房屋修缮管理规定 400
8建筑工程保修办法（试行） 406
9公有住宅售后维修养护管理暂行办法 410
10房地产经营、维修管理行业经济技术标准（试行） 412
11房地产经营、维修、管理企业划分类型试行标准 416
12城市房屋权属登记管理办法 417
13城市房地产抵押管理办法 424
14城市房屋产权产籍管理暂行办法 434
15 城市房屋租赁管理办法 437
16城市异产毗连房屋管理暂行规定 443
17城市房地产中介服务管理规定 446
18房地产广告发布暂行规定 452
19建设部、国家工商行政管理局关于印发推行《物业管理委托合同示范文本》的通知 455
20商品住宅实行住宅质量保证书和住宅使用说明书制度的规定 456
21重庆市商品房建筑面积计算规则（试行） 459
22重庆市物业管理企业资质管理暂行规定 462
23重庆市公有住房售后管理暂行办法 466
24重庆市物业管理办法 471
25重庆市住房公共维修基金管理办法 481
26重庆市物业管理优秀住宅小区（大厦）考评暂行办法 483