第一章 理要直，话要弯——说服人的漂亮话 2
1.了解对方的“听力” 2
2.拉拢对方的“情”字诀 7
3.水到渠成的“引”字诀 18
4.借力打力的“借”字诀 26
5.抓住要害的“点”字诀 32
第二章 妙语开口好求人——找人帮忙的漂亮话 36
1.多兜圈子，少碰钉子 36
2.求人办事不该说的话 40
3.求人办事的8种开口技巧 42
第三章 给尴尬事件“打补丁”——摆脱窘境的漂亮话 48
1.妙语巧解尴尬事 48
2.将错就错、出奇制胜 54
3.借题发挥改口误 59
4.反击挑衅的漂亮话 64
第四章 有水平的“高帽子”——赞美人的漂亮话 70
1.给“高帽子”平反 70
2.把握要点的赞美 75
3.把握程度的赞美 84
4.把握方式的赞美 90
5.巧言称赞女性的内在美 95
6.用赞美化解对立情绪 98
第五章 给责备加点“外包装”——批评人的漂亮话 104
1.把握轻重批评人 104
2.因人而异批评人 107
3.控制情绪批评人 109
4.巧妙地批评孩子 111
5.不伤感情的批评妙招 117
第六章 换个方法说“不”——拒绝人的漂亮话 129
1.找借口当护身符 129
2.绕开关键问题的“闪”字诀 132
3.说“不”的心理战 138