第一章 赢在起点，学会用脑 2
为自己的职业而自豪 2
只要你留心，处处皆市场 4
魔力销售，情感导入 8
情商比智商更有分量 11
如何运用启发式销售 15
好口碑换来大订单 18
销售中二八定律的运用 20
做最精致的名片去“俘虏”客户 22
第二章 擦亮眼睛寻找客户 26
潜在客户就在我们的身边 26
用多方外在媒介来撒网捕鱼 29
新销售员接近客户的方法 33
看穿客户的购买动机 36
用恰当的方式迷住你的顾客 39
抓住任何细小的线索 42
放眼长远方能钓到大鱼 44
留下悬念钓客户 47
第三章 人脉是机会的源泉 52
打通人脉等于打通钱脉 52
带上“礼”貌更易办事 55
利用关系找“猎物” 58
人脉并不等同于一切 61
借力给力，帮人实则帮己 63
向成功者靠拢，你的前途更加光明 66
第四章 综合能力值百万 70
用过硬的专业知识武装自己 70
时刻充电学习，方能弥补不足 73
热情是最好的老师 76
第一印象的记忆魅力 78
拼好心态是关键 81
掌握幽默的语言风格 84
做销售需要愚公移山的精神 87
在逆境中求上进 90
别轻易作出承诺 92
第五章 产品展示要到位 96
力争上游，提升产品知名度 96
产品创新需要潜入顾客大脑 99
充分了解你销售的产品 101
如何介绍更能使你的产品增值 105
相信自己产品的实力 108
让产品铭刻在客户的心中 111
一定要对你的价格充满自信 114
销售报价的窍门 117
第六章 认清你的合作伙伴 122
知己知彼，百战不殆 122
探询客户的真正需求 125
了解客户的忠诚度 128
进攻客户的软肋 130
接待不同类型客户的技巧 134
如何再次访问拒绝过你的客户 138
针对客户各种借口的应对方法 140
解决客户的隐忧和担心 143
给客户腾出时间去思考 146
第七章 用心理战术牵着客户走 150
从客户的兴奋点出发 150
引导客户在潜移默化中作决定 152
不要等待机会，学会创造机会 154
主动权掌握在你的手中 158
教你妙招，摆平客户 161
签单不能急于求成 165
第八章 交易砝码要均衡 168
换位思考，想顾客之所想 168
运用“暗盘优惠”策略 171
用发展的眼光为客户创造需求 173
针对不同的客户，要介绍产品不同的利益 175
客户利益至上，重于泰山 178
双赢的谈判才算成功 180
莫忽视小礼物的作用 184
第九章 自我激励，将销售进行到底 188
了解客户拒绝的真正意图 188
恐惧源于自己，不是客户 190
与客户常联系，情感就会升温 193
有目标才有动力 195
美言一句三冬暖，学会赞美客户 199
投资时间，做时间的主人 202
三分天注定，七分靠主动出击 205
坚持到底，你就是胜利者 207
第十章 销售人员切记要领 212
推销是一个双赢的过程 212
担心“底气不足”的心理障碍 214
找到真正“当家做主”的客户 216
勿“倚仗”专业性术语 218
对客户要一视同仁，不能有势利心理 220
做销售要打破常规、独辟蹊径 223
第十一章 客户决定你的腰包 228
让节日促销锦上添花 228
堵住流失的缺口 230
发现购买的眼光 233
为客户做主，该出手时就出手 236
见缝插针，促成订单 239
做好催账，莫让账款覆水难收 242
第十二章 赢在售后，再战舞台 246
成交不是销售的结局 246
客户回头率要把关 248
对客户负责到底 250
不放弃、不抛弃未成交客户 252
做好售后服务的基本要求 255
处理客户投诉的技巧 258
如何应对不同投诉类型的客户 260
结识新客户，不忘老客户 262
滚滚雪球，建立客户网 265
学会在创新中求万变 269