第一部分 建立营销概念 3
第一章 导论 3
第一节 市场营销 5
第二节 市场营销学的发展 9
第三节 市场营销观念的演变 16
小结 22
第二部分 分析营销机会 29
第二章 市场营销计划、组织与控制 29
第一节 市场营销计划 30
第二节 市场营销组织 34
第三节 市场营销控制 41
小结 47
第三章 市场营销环境与市场调研 51
第一节 营销活动与营销环境 52
第二节 市场营销环境分析 56
第三节 市场调研 61
小结 73
第四章 消费者市场和购买行为分析 76
第一节 消费者市场与影响消费者的主要因素 77
第二节 消费者心理与消费行为模式 86
第三节 消费者的购买决策过程 91
小结 96
第五章 组织购买市场和购买行为分析 100
第一节 生产者市场购买行为分析 101
第二节 转卖市场购买行为分析 109
第三节 非营利机构购买行为分析 112
小结 115
第三部分 开发营销战略 121
第六章 市场竞争分析与策略 121
第一节 竞争者分析 122
第二节 行业竞争环境分析 126
第三节 市场竞争战略 130
第四节 市场竞争的具体策略 135
小结 141
第七章 市场细分、目标市场和市场定位策略 145
第一节 市场细分理论概述 146
第二节 市场细分的标准与方法 150
第三节 目标市场策略 157
第四节 市场定位策略 161
小结 164
第四部分 谋划营销方案 171
第八章 产品与产品组合策略 171
第一节 整体产品 172
第二节 品牌决策 175
第三节 包装决策 178
第四节 产品组合策略 182
小结 185
第九章 产品生命周期和新产品开发 188
第一节 产品生命周期 189
第二节 产品生命周期各阶段的营销策略 193
第三节 新产品开发策略 197
小结 204
第十章 价格策略 206
第一节 价格策略的影响因素 207
第二节 定价方法 212
第三节 定价策略 220
小结 225
第十一章 分销渠道策略 229
第一节 分销渠道的概念及作用 229
第二节 渠道行为及渠道组织 234
第三节 渠道设计策略 238
第四节 批发商与零售商 247
小结 253
第十二章 促销、广告与公共关系 256
第一节 促销 257
第二节 广告策略 262
第三节 公共关系 267
小结 272
第十三章 人员销售 276
第一节 人员销售概述 277
第二节 销售队伍设计 282
第三节 销售队伍管理 284
小结 296
第五部分 技术对市场营销的推动第十四章 客户关系管理 301
第一节 客户价值分析 302
第二节 客户满意度与客户忠诚 305
第三节 客户关系管理系统 310
小结 315
第十五章 网络营销 318
第一节 网络营销的特点及其影响 319
第二节 网络营销的主要业务 325
第三节 网络营销的规范与发展 332
小结 336