第1篇 总论 1
第1章 管理与管理学 1
第1节 管理的内涵与属性 2
第2节 管理的职能与作用 5
第3节 管理者的类型与技能要求 9
第4节 管理学的研究对象与方法 14
第5节 管理的基本原理 17
名词解释 21
思考与练习题 21
案例分析：个人优秀意义并不大 21
第2章 管理思想与理论的演进 23
第1节 早期管理思想与管理实践时期 24
第2节 古典管理理论 27
第3节 新古典管理理论 35
第4节 现代管理理论 41
第5节 中国管理思想与实践 44
名词解释 48
思考与练习题 48
案例分析：旺旺冷冻食品公司王经理的问题 48
第3章 管理环境的分析 49
第1节 管理环境研究的重要性 49
第2节 组织环境特征分析 52
第3节 组织内部环境分析 59
思考与练习题 64
案例分析：H机械厂的改造过程 64
第4章 企业伦理与社会责任 66
第1节 企业伦理 67
第2节 企业社会责任 75
名词解释 84
思考与练习题 85
案例分析：案例4-1 工人开始用“脚”投票 85
案例4-2 SACOM Vs.迪斯尼＆玖龙 85
第2篇 计划 87
第5章 决策原理与方法 87
第1节 决策的基本概念 90
第2节 决策的基本步骤与影响因素 96
第3节 决策的方法 101
名词解释 126
思考与练习题 127
综合分析题 127
案例分析：案例5-1 TM公司的三难选择 127
案例5-2李厂长的会议 128
第6章 计划与计划工作 130
第1节 计划的含义、作用 131
第2节 计划的类型、层次与程序 135
第3节 计划工作的方法 143
名词解释 157
思考与练习题 157
综合分析题 158
案例分析：案例6-1 某机床厂的目标管理 158
案例6-2 华日证券上海营业部年度目标的确定与调整 159
第3篇 组 织 161
第7章 组织中的基本问题 161
第1节 组织概述 162
第2节 组织类型 164
第3节 管理幅度与管理层次 169
第4节 直线与参谋 177
第5节 集权与分权 181
名词解释 187
思考与练习题 187
综合分析题 187
案例分析：案例7-1子贱放权的故事 188
案例7-2 王石是怎样炼成的 188
第8章 组织设计 190
第1节 组织设计内容与程序 191
第2节 组织结构的基本形式 197
第3节 组织变革与发展 207
名词解释 220
思考与练习题 220
综合分析题 221
案例分析：案例8-1销售部的责任 221
案例8-2 建强公司实行事业部制的讨论 222
第9章 人员配备 224
第1节 人员配备的任务和原则 225
第2节 管理人员的选聘 227
第3节 管理人员的考评 238
第4节 管理人员的培训与开发 245
名词解释 249
思考与练习题 249
综合分析题 249
案例分析：案例9-1 湘智公司员工的忠诚 249
案例9-2人力资源部经理的烦恼 250
第10章 组织文化 251
第1节 组织文化的内涵及基本特性 252
第2节 组织文化的构成要素及基本类型 258
第3节 组织文化的功能及组织文化建设 267
名词解释 273
思考与练习题 273
案例分析：案例10-1从两份通知看企业文化 273
案例10-2 入乡随俗——松下企业文化的“中国化” 274
第4篇 领导 278
第11章 领导与领导理论 278
第1节 人性假设理论 279
第2节 领导的定义、实质与特点 284
第3节 领导特性理论 288
第4节 领导行为理论 289
第5节 领导权变理论 294
第6节 领导艺术 302
名词解释 308
思考与练习题 308
论述 308
案例分析：闷闷不乐的陈五 309
第12章 激励 310
第1节 激励的含义及构成要素 310
第2节 需要理论 313
第3节 过程型激励理论 319
第4节 行为改造型激励理论 325
第5节 激励的方法与实现途径 329
名词解释 337
思考与练习题 337
综合分析题 338
案例分析：案例12-1 老门卫制服上的金别针 338
案例12-2 三一集团：“千亿特别奖”承诺员工未来 338
第13章 沟通 340
第1节 沟通的含义及沟通过程 341
第2节 正式沟通和非正式沟通 347
第3节 有效沟通的障碍及其克服方法 352
第4节 冲突管理 356
名词解释 359
思考与练习题 359
综合分析题 359
案例分析：案例13-1 王瑞和刘经理沟通 359
案例13-2辞职风波 360
第5篇 控 制 363
第14章 控制与控制过程 363
第1节 控制的概念及目的 364
第2节 控制的类型及过程 368
名词解释 377
思考与练习题 377
案例分析：案例14-1 区政府的“文件核算制” 377
案例14-2 麦当劳公司的控制系统 378
案例14-3 天安公司的内部控制 379
第15章 控制技术与方法 380
第1节 预算控制 381
第2节 生产控制 384
第3节 比率分析 388
第4节 审计控制 392
名词解释 396
思考与练习题 396
案例分析：案例15-1 华润公司运行6S管理体系 396
案例15-2 医院服务股份有限公司失控的原因 397
参考文献 399