第一篇 运行流程管理规范化实施的思路 3
第一章 企业管理的四种形式 3
一、市场经济的发展推动了企业管理的发展 3
二、以等级权力为推动力的科层等级管理的六个特征 4
三、以知识技能为推动力的职能分工管理的六个特征 6
四、以自我价值为拉动力的自主参与管理的八个特征 8
五、以组织目标为拉动力的运行流程管理的九个特征 9
第二章 不同企业管理形式的整合 12
一、管理学界的“革命论” 12
二、管理的发展只有丰富和多样化，没有革命 14
三、企业管理形式的整合 15
四、企业组织运行的系统整合 18
第三章 市场竞争往往是在过程细节上决战 23
一、把简单的事做对一万次就是不简单 23
二、企业组织运行活动的细节都很简单 25
三、市场竞争归根到底是在做事方式上的竞争 26
四、济南二机靠啥把产品卖给美国的公司 28
五、没有流程控制不可能有高效的过程控制 29
第四章 运行流程管理是管理信息化的前提 31
一、ERP的失败该不该把账算到BPR上 31
二、BPR的失败该把账算到谁头上 32
三、BPR技术实施失败的五个原因 34
四、ERP是成熟的技术，BPR不是 36
五、受挫ERP项目的补救措施 37
第五章 运行流程管理的作用 39
一、实现企业竞争能力的载体转换 39
二、打造企业的核心竞争力 42
三、企业规范化管理实施的技术途径 43
第六章 运行流程管理的内容分析 46
一、运行流程管理的基本概念 46
二、运行流程管理的特征 48
三、运行流程管理的内容 50
四、影响流程效率和效益的四个因素 52
第七章 运行流程管理的关键 54
一、保证运行流程管理实施效果必须确立的七个观念 54
二、盯住活动的终极目标 56
三、明了人性的特点：会逃避自由，更会逃避强权 57
四、全面把握运行流程管理实施的程序 59
第八章 运行流程系统模块的活动内容和方向 61
第九章 企业组织运行的流程化管理成功的条件 72
一、活动承担者和管理者全面参与流程标准制定 72
二、企业领导人负责主持流程优化工作 75
三、有资深流程分析专家提供理论技术指导 76
四、保证企业组织运行流程化管理成功的另外四个条件 77
第二篇 运行流程管理规范化的标准 83
第一章 运行流程管理规范化的原则要求 83
一、价值增值导向原则的要求 83
二、资源集中使用原则的要求 86
三、信息现场处理原则的要求 87
四、员工关系平等原则的要求 88
五、责任无极化原则的要求 89
六、定期分析改进原则的要求 91
七、重点突出原则的要求 92
八、工具规范原则的要求 93
第二章 流程结构管理的原则要求 95
一、流程结构管理的内容分析 95
二、高位势流程优势化原则的要求 97
三、流程目标明确单一原则的要求 99
四、流程层次结构合理的原则要求 100
五、流程之间衔接恰当的原则要求 101
六、没有重复重叠流程的原则要求 101
第三章 流程结构管理的标准要求 103
一、流程关系界定管理的标准要求 103
二、流程衔接接口管理的标准要求 106
三、流程结构管理必须注意的问题 107
四、运行流程的系统归类及结构标准 107
第四章 流程活动管理的标准要求 127
一、流程活动管理的内容分析 127
二、流程活动管理的基本要求 129
三、现有流程活动细分清理管理的标准要求 130
四、流程活动分析管理的标准要求 131
五、流程设计、重构和优化管理的标准要求 132
六、不断对流程进行改进的管理标准要求 133
七、流程活动管理必须注意的问题 134
第五章 流程组织管理的标准要求 135
一、流程组织管理的内容分析 135
二、严格成本效益分析的原则要求 139
三、对应衔接接口性质选择责任落实方式的原则要求 140
四、流程衔接接口责任落实管理的标准要求 141
五、流程活动衔接接口责任落实管理的标准要求 142
六、流程不断改进和优化责任落实管理的标准要求 143
七、流程组织管理必须注意的问题 145
第六章 运行流程管理实施的技术标准 147
一、流程图描绘的技术标准 147
二、流程标准撰写优化的标准要求 153
三、跟踪表单设计优化的标准要求 154
四、问责制度撰写优化的标准要求 155
五、流程管理技术运用的理念要求 157
第三篇 流程优化分析约束条件提要 161
第一章 信息收集管理流程优化分析实施操作提要 161
一、内部经营信息收集管理系统模块流程优化的约束条件举要 161
二、外部市场信息收集管理系统模块流程优化的约束条件举要 162
三、宏观政策信息收集管理系统模块流程优化的约束条件举要 163
四、产品技术信息收集管理系统模块流程优化的约束条件举要 164
五、工艺技术信息收集管理系统模块流程优化的约束条件举要 165
六、技术引进管理系统模块流程优化的约束条件举要 166
第二章 信息运用管理流程优化分析实施操作提要 167
一、战略规划设计拟订管理系统模块流程优化的约束条件举要 167
二、年度目标计划拟订管理系统模块流程优化的约束条件举要 168
三、项目实施方案拟订管理系统模块流程优化的约束条件举要 170
四、产品技术研究管理系统模块流程优化的约束条件举要 170
五、工艺技术管理基本子系统管理系统模块流程优化的约束条件举要 171
第三章 信息生成管理流程优化分析实施操作提要 173
一、经营方针决策制定管理系统模块流程优化的约束条件举要 173
二、战略措施决策制定管理系统模块流程优化的约束条件举要 174
三、人事问题决策制定管理系统模块流程优化的约束条件举要 175
四、技术路线选择确定管理系统模块流程优化的约束条件举要 175
第四章 信息传递管理流程优化分析实施操作提要 177
一、责任分解管理系统模块流程优化的约束条件举要 177
二、沟通鼓动管理系统模块流程优化的约束条件举要 178
三、技术研究成果发布管理系统模块流程优化的约束条件举要 179
第五章 信息反馈管理流程优化分析实施操作提要 181
一、跟踪控制管理系统模块流程优化的约束条件举要 181
二、监察纠偏管理系统模块流程优化的约束条件举要 182
三、技术研究成果运用反馈管理系统模块流程优化的约束条件举要 183
第六章 信息固化管理流程优化分析实施操作提要 184
一、价值观念归纳整理管理系统模块流程优化的约束条件举要 184
二、理论体系建设完善管理系统模块流程优化的约束条件举要 186
三、企业文化实体层构建管理系统模块流程优化的约束条件举要 187
四、企业文化表象层构建管理系统模块流程优化的约束条件举要 189
第七章 能力素质管理流程优化分析实施操作提要 191
一、招聘任用管理系统模块流程优化的约束条件举要 191
二、培训开发管理系统模块流程优化的约束条件举要 193
三、员工发展管理系统模块流程优化的约束条件举要 194
第八章 意志意愿管理流程优化分析实施操作提要 196
一、愿景设计管理系统模块流程优化的约束条件举要 196
二、授权支持管理系统模块流程优化的约束条件举要 197
三、绩效考核管理系统模块流程优化的约束条件举要 198
四、薪酬福利管理系统模块流程优化的约束条件举要 199
五、晋级任用管理系统模块流程优化的约束条件举要 200
六、决策参与管理系统模块流程优化的约束条件举要 201
第九章 情感情绪管理流程优化分析实施操作提要 202
一、情感融入管理系统模块流程优化的约束条件举要 202
二、情绪梳导管理系统模块流程优化的约束条件举要 203
第十章 行为协调管理流程优化分析实施操作提要 205
一、计划协调管理系统模块流程优化的约束条件举要 205
二、奖惩控制子系统管理系统模块流程优化的约束条件举要 206
第十一章 关系融和管理流程优化分析实施操作提要 208
一、劳资关系融洽管理系统模块流程优化的约束条件举要 208
二、内部法律关系管理系统模块流程优化的约束条件举要 209
三、工作质量提升管理系统模块流程优化的约束条件举要 210
第十二章 保障服务管理流程优化分析实施操作提要 212
一、人身安全保障管理系统模块流程优化的约束条件举要 212
二、生活保障服务管理系统模块流程优化的约束条件举要 213
三、工作保障服务管理系统模块流程优化的约束条件举要 213
四、行政事务服务管理系统模块流程优化的约束条件举要 214
第十三章 市场开发活动管理流程优化分析实施操作提要 215
一、产品设计开发管理系统模块流程优化的约束条件举要 215
二、渠道开发规划管理系统模块流程优化的约束条件举要 216
三、渠道开发实施管理系统模块流程优化的约束条件举要 218
四、渠道开发跟踪管理系统模块流程优化的约束条件举要 219
五、价格拉动开发管理系统模块流程优化的约束条件举要 220
六、广告推动开发管理系统模块流程优化的约束条件举要 220
第十四章 品牌建设管理流程优化分析实施操作提要 222
一、品牌整合管理系统模块流程优化的约束条件举要 222
二、产品质量管理系统模块流程优化的约束条件举要 224
三、公共关系管理系统模块流程优化的约束条件举要 224
四、物质环境管理系统模块流程优化的约束条件举要 225
五、社会环境管理系统模块流程优化的约束条件举要 226
第十五章 客户关系管理流程优化分析实施操作提要 227
一、目标客户管理系统模块流程优化的约束条件举要 227
二、目标客户管理系统模块流程优化的约束条件举要 228
三、客户投诉管理系统模块流程优化的约束条件举要 229
四、危机化解管理系统模块流程优化的约束条件举要 230
第十六章 物料购配管理流程优化分析实施操作提要 231
一、采购谈判管理系统模块流程优化的约束条件举要 231
二、采购履约管理系统模块流程优化的约束条件举要 232
三、仓储运输管理系统模块流程优化的约束条件举要 233
四、设备配给管理系统模块流程优化的约束条件举要 233
五、材料配送管理系统模块流程优化的约束条件举要 234
六、低值易耗品管理系统模块流程优化的约束条件举要 234
第十七章 现场作业管理流程优化分析实施操作提要 236
一、作业组织管理系统模块流程优化的约束条件举要 236
二、现场设备管理系统模块流程优化的约束条件举要 237
三、备料备件管理系统模块流程优化的约束条件举要 238
四、工艺流程管理系统模块流程优化的约束条件举要 238
五、现场人机关系管理系统模块流程优化的约束条件举要 239
六、现场环境管理系统模块流程优化的约束条件举要 240
第十八章 产品销售管理流程优化分析实施操作提要 241
一、促销吸单管理系统模块流程优化的约束条件举要 241
二、谈判签约管理系统模块流程优化的约束条件举要 242
三、订单跟踪管理系统模块流程优化的约束条件举要 243
四、产品配送管理系统模块流程优化的约束条件举要 244
五、销售服务管理系统模块流程优化的约束条件举要 244
六、销售控制管理系统模块流程优化的约束条件举要 245
第十九章 财产防损管理流程优化分析实施操作提要 247
一、盗损防减管理系统模块流程优化的约束条件举要 247
二、物损防减管理系统模块流程优化的约束条件举要 248
三、灾损防减管理系统模块流程优化的约束条件举要 249
四、资产盘点管理系统模块流程优化的约束条件举要 249
第二十章 资产监控活动管理流程优化分析实施操作提要 251
一、记账监控管理系统模块流程优化的约束条件举要 251
二、预算监控管理系统模块流程优化的约束条件举要 252
三、核算监控管理系统模块流程优化的约束条件举要 253
四、税费缴纳管理系统模块流程优化的约束条件举要 254
第二十一章 成本控制管理流程优化分析实施操作提要 255
一、物料成本控制管理系统模块流程优化的约束条件举要 255
二、作业成本控制管理系统模块流程优化的约束条件举要 256
三、营销费用控制管理系统模块流程优化的约束条件举要 257
四、管理费用控制管理系统模块流程优化的约束条件举要 258
五、资金费用控制管理系统模块流程优化的约束条件举要 258
第二十二章 财务控制管理流程优化分析实施操作提要 260
一、筹资管理系统模块流程优化的约束条件举要 260
二、投资管理系统模块流程优化的约束条件举要 261
三、收入管理系统模块流程优化的约束条件举要 262
四、资产流动性管理系统模块流程优化的约束条件举要 263
第二十三章 审计控制管理流程优化分析实施操作提要 264
一、财务审计控制管理系统模块流程优化的约束条件举要 264
二、人力资源审计管理系统模块流程优化的约束条件举要 265
三、无形资产审计管理系统模块流程优化的约束条件举要 266
四、品牌资产审计管理系统模块流程优化的约束条件举要 267
五、管理行为控制管理系统模块流程优化的约束条件举要 268
六、经营决策审计管理系统模块流程优化的约束条件举要 269
第二十四章 外部法律关系管理系统模块流程优化的约束条件举要 271
第四篇 运行流程管理规范化实施的方法 275
第一章 流程结构管理实施的方法 275
第二章 流程活动管理实施的方法 281
一、流程活动管理的三项任务 281
二、流程活动分析的六项内容 283
三、流程活动价值的分析方法 285
第三章 价值贡献估价分析法 287
一、价值贡献估价分析法实施的12个要点 288
二、价值贡献衰减计算法 289
三、价值贡献估价分析法的两个优点 290
四、秦池的广告策划实施流程的活动分析 291
第四章 价值关联点数计算分析法 297
一、价值关联点数计算分析法操作的七个要点 297
二、价值关联点数计算分析法运用举例 299
三、价值关联点数计算分析法的优缺点分析 307
第五章 流程分析的多级展开方法 308
一、流程分析多级展开的思路 308
二、流程分析多级展开分析的一般程序 309
三、四级流程图描绘分析优化调整程序 311
四、四级流程标准拟定程序 312
五、四级流程标准优化修改程序 312
第六章 与信息系统对接的流程标准拟订方法 314
一、与信息系统对接的流程标准必须回答的问题 314
二、与信息系统对接的流程标准实例 315
第七章 流程组织管理实施的方法 321
一、系统模块的流程管理职责分配 321
二、系统模块流程工作责任的单位部门分配 328
第八章 系统模块流程工作的责任跟踪方法 332
一、不可分割的两个概念：责任与责任承担方式 332
二、责任跟踪的内涵 335
三、班会展板跟踪方法 336
四、定期考核跟踪方法 340
第九章 流程组织管理的激励实施方法 345
一、薪点工资的计算与岗位流程工作标准的对接 345
二、员工月度薪资的计算 346
三、员工年度兑现薪资的计算 348
四、星级员工评定激励的实施方法 349
参考文献 351
后记 354