上篇 总论第一章 纳税服务理念 2
第一节 新公共管理运动及其对税务部门的启发 3
第二节 税收遵从理论及其对纳税服务的影响 11
第三节 国际组织及区域经济组织对纳税服务的要求 18
第四节 各国以纳税人为中心的服务理念的树立 22
第二章 纳税人权利保护 27
第一节 纳税人权利保护的法律基础 28
第二节 各国纳税人权利比较 33
第三节 纳税人权利保护的具体措施 51
第三章 纳税服务的主要内容 60
第一节 税收宣传 61
第二节 纳税咨询 69
第三节 办税服务 72
第四章 纳税服务平台建设 81
第一节 纳税服务平台概述 82
第二节 办税服务场所建设 91
第三节 纳税服务热线建设 93
第四节 税务网站建设 98
第五章 社会化纳税服务 109
第一节 社会化纳税服务的产生与发展 110
第二节 社会化纳税服务的现状 114
第三节 社会化纳税服务管理面临的挑战和发展趋势 144
第六章 纳税服务绩效评估 149
第一节 政府绩效评估产生与发展概述 150
第二节 纳税服务绩效评估 151
第三节 纳税人满意度调查 162
下篇 国别篇欧洲篇第一章 英国 174
第一节 概况 175
第二节 纳税人权利保护 182
第三节 纳税服务措施 185
第四节 纳税服务绩效管理 202
第二章 爱尔兰 207
第一节 概况 208
第二节 纳税服务相关的法律法规 214
第三节 纳税服务的具体内容 218
第四节 纳税人满意度调查 229
第三章 匈牙利 233
第一节 概况 234
第二节 2008-2012五年规划 235
第三节 纳税服务的内容 238
美洲篇第四章 美国 244
第一节 概况 245
第二节 战略规划 249
第三节 纳税服务的内容 254
第四节 社会化纳税服务 262
第五节 绩效评估 267
第五章 加拿大 272
第一节 概况 273
第二节 纳税人权益保护 276
第三节 纳税服务的内容 279
第四节 绩效评估 289
大洋洲篇第六章 澳大利亚 300
第一节 概况 302
第二节 战略规划及ECMP变革 308
第三节 纳税人权益保护 316
第四节 纳税服务的内容 326
第五节 社会化纳税服务 338
第六节 绩效考核 341
亚洲篇第七章 日本 354
第一节 国税厅的使命和任务 357
第二节 纳税服务的具体内容 364
第三节 国税厅的绩效考评 371
第八章 韩国 382
第一节 国税厅概况 384
第二节 纳税人权益保护 387
第三节 服务理念 392
第四节 纳税服务的内容 395
第五节 税务代理 406
第六节 监督评估 408
非洲篇第九章 南非 416
第一节 概况 417
第二节 纳税人权益保护 424
第三节 纳税服务的具体内容 427
后记 435