第一章 领导讲话艺术的基本知识 1
第一节 领导语言艺术的研究 1
第二节 领导讲话的总体要求 4
第三节 领导讲话艺术的特性 11
第二章 领导讲话艺术与领导者的威信 29
第一节 领导者的讲话艺术与领导者的形象 29
第二节 领导讲话艺术与领导权威 33
第三节 加强领导语言修养的迫切性 39
第三章 领导口才与领导工作 51
第一节 领导讲话艺术与工作成效 51
第二节 领导讲话艺术与单位内的人际关系 62
第四章 领导口才的风格追求 67
第一节 语言风格的形成 68
第二节 幽默生动语言风格的作用 78
第三节 典雅庄重语言风格的作用 81
第四节 简洁平易语言风格的作用 85
第五章 领导的激励口才 93
第一节 激励与言语激励 93
第二节 激励操作要则 94
第三节 激励的方式及其技巧 97
第六章 批评的语言艺术 113
第一节 否定和批评下级的必然性 113
第二节 否定和批评下级的重要性 114
第三节 否定和批评下级的基本原则 115
第四节 批评艺术 122
第五节 批评应注意的问题 133
第七章 领导的说服口才 137
第一节 循循善诱 137
第二节 借此说彼 139
第三节 侧击暗示 140
第四节 以褒代贬 140
第五节 鼓动激励 141
第六节 心理接触 141
第七节 融情动心 142
第八节 道理、情感、利害 143
第八章 拒绝的语言艺术 147
第一节 拒绝的原则和要求 147
第二节 拒绝的语言艺术 149
第九章 领导的谈判口才 159
第一节 谈判前说话的准备 159
第二节 如何开始谈判 161
第三节 用语言说出彼此的利益 162
第四节 针锋相对的语言技巧 164
第五节 心理相容 167
第六节 避免误解 169
第七节 尊重对方 172
第八节 追求公平 174
第九节 提高层次 177
第十节 打破僵局 180
第十章 应急的口才 183
第一节 因势利导 183
第二节 顺势牵连 184
第三节 有意岔题 185
第四节 巧释逆挽 186
第五节 即兴回答 187
第六节 一语双关 188
第七节 借题发挥 188
第八节 巧用谐音 189
第九节 幽默风趣 189
第十一章 其它场合的口才艺术 191
第一节 领导的发言口才 191
第二节 演讲的语言艺术 197
第三节 拜访的语言艺术 209
第四节 接待的语言艺术 212
第五节 提问的语言艺术 219
第六节 沟通的口才 222
第七节 答问的语言艺术 226
第八节 安慰的语言艺术 229
第九节 道歉的语言艺术 233
第十节 几种特殊的语言艺术 235
第十二章 领导口才的自我训练 243
第一节 领导口才的自我设计 243
第二节 心理准备 251
第三节 领导口才的知识储备 262
第四节 领导口才的经验积累 271
第五节 领导口才的实践锻炼 277
第十三章 领导的口才智慧 283
第一节 依法开口，掷地有声 284
第二节 动之以情，晓之以理 291
第三节 换位思考，利益均沾 301
第四节 激励人心，知人善任 304
第五节 领导语言表达的策略 308
第六节 驾驭下属原则 312
第七节 激发内在的潜能 316
第十四章 领导讲话艺术的典范 325
第一节 原则与立场 325
第二节 礼貌与尊重 329
第三节 平等与热情 331
第四节 风度与魅力 335
第五节 气势与气慨 342
第六节 大度与坦诚 348
第七节 回环与闪避 351
第八节 横糊与暗示 352
第九节 幽默与轻松 354
第十节 刚言与柔言 358
第十一节 自责与自嘲 360
第十二节 机智与应变 364
第十三节 情感与沟通 366
第十四节 快捷与巧妙 371
第十五节 双关与双雕 373
第十六节 奇言与错语 375
第十七节 诱导与进攻 376
第十八节 委婉与转移 380
第十九节 体谅与理解 384
后记 389