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第一章 搭建舞台：你的企业就是一种娱乐业 1
第二章 时间和感情的影响正在发生改变 23
第三章 主旨的概念 49
第四章 故事的力量 67
第五章 终极客户体验 91
第六章 客户真正需要的是什么 121
第七章 员工真正需要的是什么 145
第八章 黑曜石公司的故事 171
第九章 大幕揭开的时候 193