Chapter Ⅰ 社会化，一种机制和生态 3
组织架构 旅行 春秋航空 3
一、社会化媒体应是一个CEO部门 3
二、从0到40人，社交媒体部的6个月部署 5
三、社会化营销，从“真正解决商业问题”开始 8
【案例研究】 SAP：B2B企业社会化营销的大道至简 10
【在线延伸阅读】 16
Chapter Ⅱ 数据，洞察 19
数据驱动 汽车 19
数据驱动：汽车行业数字营销观察 20
一、汽车品牌有一个很重要的销售转化路径 20
二、数据做决策，决策也是数字化 21
三、挖掘用户价值 22
【案例研究】嘉实多极护：运用社会化思维的多方共赢营销 23
【在线延伸阅读】 30
大数据 电商 褚橙 31
褚橙营销：找对人，说对话 31
一、电商思维的营销，ROI就是一切 31
二、社会化媒体：媒体触点（Touch Point）vs．销售点（Point-of-Sale） 32
三、22％订单转化的背后：“找对人，说对话” 32
【案例研究】OLAY（玉兰油）：社交网络借势营销RG限量版大红瓶新年营销战役 35
【案例研究】海飞丝：中国达人秀社会化媒体实力擂台 40
【在线延伸阅读】 46
互联网视频 你正常吗？ 47
把“内容”交给“渠道”：你正常吗？TV2.0时代的互联网视频 48
一、什么才是互联网时代视频产品 48
二、牵手腾讯视频，数据的力量 49
三、品牌植入——内容即平台 51
四、品牌植入——视频节目电商化与社群化的未来 52
【在线延伸阅读】 52
Chapter Ⅲ 连接，兴趣，互动 55
社区建设 母婴 强生婴儿 55
强生社交媒体光环背后的故事 56
一、从Agency走向in-house 56
二、“新妈”，目标受众的行为变化，带来沟通方式的变革 57
三、以微博为大本营 57
四、强生婴儿新妈帮，聆听妈妈的声音 58
五、杀手锏：精准的消费者洞察 59
【案例研究】米其林：“胎教课”，以消费者需求为核心，借势垂直社区 60
【案例研究】强生婴儿：小小空间大大爱，关爱背奶妈妈 67
【案例研究】佰草集：新逆时恒美上市借势社交热点话题 75
【在线延伸阅读】 82
微信社群建设 运动零售 耐克 83
跑了就懂，Nike在数字化下讲述跑步的故事&主笔：陈思 83
一、Nike“跑了就懂”，大链接式的信息传递 83
二、Nike跑团，让粉丝与粉丝互动 86
三、Nike Plus九宫格，用数据说话 88
四、结语 88
内容营销 剃须 吉列 90
性感剃须——吉列内容营销引导电商销售转化&主笔：陈思 91
一、如何吸引不关注品牌广告的受众？ 91
二、数字时代最适合受众注意力的传播 91
三、出乎意料的电商转化效果 92
四、巧妙运用电商关联购买数据洞察 93
五、品牌电商转化未来趋势 94
【在线延伸阅读】 95
垂直社区营销 体育 虎扑体育 96
虎扑体育，实现体育营销2.0 97
一、虎扑看球，做用户看球时的“酒吧” 97
二、创造资源再营销，线上线下结合的深度合作 98
【案例研究】露得清：邂逅夏天，随时随地露得清 100
【案例研究】周大福：啪啪“为爱发声”周大福新兴移动社交战略合作创新 107
【案例研究】如家：“心有家，行天下”如家酒店集团品牌升级战役 112
【案例研究】K11：“莫奈”特展，跨平台合作效应 121
【在线延伸阅读】 129
Chapter Ⅳ 体验，消费，分享 133
O2O商业地产K11 133
数字营销后的商业逻辑：商业地产行业的O2O营销创新 134
一、理解消费者行为，优化品牌沟通策略 134
二、O2O传播效应，K11是如何将线下服务体验带到线上的 136
【案例研究】理肤泉：微信后台智能服务系统，O2O激励顾客到店促成百万营收 139
【案例研究】吉野家：微信50最“外貌协会”O2O助力新品上市 144
【在线延伸阅读】 154
电子商务 母婴 达能 155
天猫双十一，“电子商务”迈向“数字商业” 155
一、电商，价格不是未来，最重要的是SHOPPER BASE 155
二、电商不是PC端，而是用一个先进的IT技术把购买融入到每行每业 156
三、社会化电商的可能 157
四、“电子商务”迈向“数字商业” 158
【案例研究】吉列：性感湿剃2.0天猫平台合作，整合社媒提升电商销量 158
【案例研究】碧浪：碧浪洗衣凝珠，微信战役带来20％电商购买比率 166
互联网思维 美食社区 嘴角 172
品牌重塑，嘴角模式 传统饮食品牌互联网再造 173
一、自身搭建的健康知识与美食文化的互联网平台 173
二、官方渠道主营＋线上线下分销渠道支持 173
三、自主研发的健康饮食管理应用（嘴角APP） 175
【案例研究】九阳：OneCup豆浆机借力韩寒［ONE］APP，探索平台深度合作方式 176
【在线延伸阅读】 184