第一章 气度是领导者必备的一种修养1．气度是成功的关键因素 2
2．不要太急于显示才华 4
3．要有“沉得住气”的大家风度 7
4．不迷信自己的个人魅力 9
5．把才智与谦逊结合起来更完美 11
6．有虚心向下属求教的雅量 13
7．“与民同乐”得人心 16
8．不把下属的冒犯放在心上 18
9．有不计前嫌的胸怀 20
10．不干“卸磨杀驴”的蠢事 22
第二章 有容才的雅量，气度决定事业的高度1．水至清则无鱼，人至察则无徒 26
2．英雄不问出处，不要对下属有成见 28
3．选拔人才不顾及关系情面 31
4．不担心被超越，给有才华者搭设舞台 33
5．不偏袒有经验的员工 36
6．不只关注明星员工 39
7．给地位低下的小人物一个机会 41
8．让血气方刚的年轻人担起重任 44
9．打破常规选用特殊人才 47
10．正确选择“亲信”，做到用人不疑 49
第三章 有从善如流的气度，以胸襟定格局1．避免独裁的管理方式 54
2．敞开胸襟，倾听员工的提议 56
3．学会听取反对的声音 59
4．没有不抱怨的下属，为他们提供正式而完善的申诉渠道 62
5．尊重下属意见并及时反馈信息 64
6．尊重差异，有分歧才能有收获 67
7．处理不满情绪应注意的事情 69
8．营造出自由、和谐的交流氛围 72
第四章 气度源自包容，非凡气度成就非凡魅力1．能够包容他人才能被下属尊重 76
2．别跟员工的短处过不去 78
3．能容其功，更能容其过 81
4．迁怒下属是不负责任的行为 84
5．得饶人处且饶人，宽容最有魅力 86
6．容人小过，不念旧恶 88
7．对待流言，用事实和气度说话 91
8．不要旁若无人地对下属大发雷霆 94
9．该糊涂时就糊涂 96
第五章 敢负责勇担当，提升非权力影响力1．身先士卒，永远冲在最前面 100
2．主动承担责任，有推功揽过的气度 102
3．有感于一位银行董事长的致歉——要有坦承错误的气度 105
4．说到做到，就是一种影响力 107
5．自律律人，责人勿忘先责己 109
6．必须有人牺牲或奉献时走在前面 112
7．以大局为重，不计个人得失 114
8．有权力还需有道德影响力 117
9．做一个有个人魅力的铁腕人物 119
第六章 人情与法治：人情归人情，事情归事情1．及时给员工一块“夹心饼” 124
2．巧妙示弱，消除员工的抵触心理 126
3．微笑是管理的良方 129
4．在细节上体现对下属的关心 131
5．用真情感动下属 134
6．一定要立下规矩，但制定制度不可墨守成规 137
7．别把制度当“花瓶”，令必行，禁必止 139
8．破坏制度就要受惩罚，包括领导者自己 142
9．规矩不可随意更改 145
10．权力不能超越制度 147
第七章 攻心与说服：掌控尺度是关键1．洞察下属心理才能四两拨千斤 152
2．“顺着毛摸”，他就会听你的 155
3．如何批评下属而不给对方造成伤害 157
4．任何时候都不要揭下属的“老底儿” 160
5．劝服下属，语中要害最关键 162
6．说服“一根筋”的员工不可急于求成 165
7．领导者的耳朵比嘴巴更重要 168
8．如何让下属去干他不愿意干的事 171
9．说服打算跳槽的优秀下属留下来 174
10．站在员工的立场上思考问题 177
第八章 赏与罚：坚守不姑息不偏袒的原则1．“嘿，干得不错”是给下属最好的奖赏 182
2．平均不等于平等，人人都奖等于谁都没奖 185
3．考核要实事求是，不能感情用事 188
4．金钱激励有弊端，不要花钱买来“离心力” 191
5．奖励明确才不会适得其反 193
6．特别优秀的员工也不能“特殊”对待 196
7．“千里马”不能用重鞭 198
8．惩罚创新者，就是自毁长城 201
9．不要为处罚而处罚 203
第九章 矛盾与平衡：迁就一阵，威慑一次1．善于对问题冷处理 206
2．在员工的抱怨声中完善管理 208
3．不容许“拉帮结派”，发现即要铲除 211
4．静观其变，无为而治 213
5．遭遇危机，裁员手段也要温和 215
6．慎重对待下属的“小报告”，别让告密成为风气 218
7．后台硬的下属不可得罪，但也绝不姑息 220
8．用“马蝇效应”刺激身怀绝技的自大狂 222
第十章 授权与跟进：附赠信任还要有效控制1．只做自己该做的，别去抢着干士兵的活 226
2．分配任务的同时附赠信任 228
3．授权对象，最优秀的不一定是最合适的 231
4．只需下达目标，不必布置细节 233
5．高明的领导者不会把权力一放了之 235
6．保留必要权力，防止授权失控 238
7．谨防“反授权” 240
第十一章 压力与激励：拿捏好松与紧的分寸1．锯掉员工的“椅背”，生于忧患死于安乐 244
2．引进“鲶鱼”，保持组织活力 246
3．流水不腐，合理的人才流动是好事 249
4．别把员工当机器 251
5．斥责有时也是一种激励方式 254
6．加班宜少不宜多 256
7．重压之下，为员工做好“精神按摩” 258
参考文献 261