Chapter 01行销概念与网路行销 1
1.1近代对行销的新定义 2
1.1.1行销观念的演进 2
1.1.2行销的意义 3
1.1.3从行销4P到行销4C 5
1.1.4加入社群概念的行销5C 6
1.2行销策略 6
1.2.1市场区隔化 7
1.2.2选择目标市场 9
1.2.3市场定位 10
1.3行销4P决策规划 11
1.4产品生命周期 13
1.4.1何谓产品生命周期 13
1.4.2产品生命周期各阶段的行销策略 15
1.5行销管理 15
1.6品牌的意义与品牌权益 20
1.6.1品牌的意义 21
1.6.2品牌权益 22
1.6.3台湾品牌价值 24
1.6.4世界国际品牌排名 25
1.7网际网路在行销的策略角色 27
1.8网路经济四大定律 29
1.9个案分析：网路活动与品牌塑造-LG梦想树 31
练习与讨论 35
参考资料 35
Chapter 02网际网路发展与网路人口特色 37
2.1网际网路的起源及其发展 38
2.1.1网际网路的发展史 38
2.1.2网际网路的商业发展历程及泡沫化 48
2.2网际网路经营模式的演变 51
2.2.1 Web 1.0vs Web2.0 51
2.2.2 Web 3.0 60
2.3网际网路特色与网路消费者行为 62
2.3.1网际网路的特色与网路人口特质 63
2.3.2网路消费者行为 64
2.4网路人口调查 66
2.4.1全球网路人口调查 66
2.4.2台湾网路人口调查 67
2.5社群媒体的兴起 72
2.6台湾五花八门的网路世界 76
2.7个案分析：美国热门团购网站Groupon 77
练习与讨论 79
参考资料 80
Chapter 03全球知名网站与网站分类 81
3.1世界流量排名领先的网站 82
3.2知名网站介绍 83
3.3台湾流量排名领先网站 95
3.4网站分类及其特色 113
3.5台湾网路产业生态 116
3.6个案分析：入口网站开站活动-新浪网小健宝宝 118
练习与讨论 121
参考资料 121
Chapter 04网路行销的基本概念 123
4.1何谓网路行销 124
4.2网路行销的发展进程 125
4.3网路行销运作模式 132
4.4网路行销的STP策略 134
4.5网路行销的4P策略 135
4.6有效的网路行销操作 137
4.7个案分析：实体商店开幕网路行销-UNIQLO 138
练习与讨论 142
参考资料 142
Chapter 05网路媒体与广告 143
5.1万人媒体的力量 144
5.2网路广告市场 146
5.3何谓网路广告 148
5.3.1网路广告的定义 148
5.3.2多元化的网路媒体 148
5.4网路广告呈现形式 152
5.4.1综合网站/入口网站广告 152
5.4.2多样面貌的网路广告 158
5.5关键字广告与搜寻引擎的优化 165
5.5.1关键字广告 165
5.5.2关键字优化 174
5.6网路广告操作要领 180
5.6.1网路广告的效益 180
5.6.2网路广告规划的5M原则 181
5.7个案分析：产品新包装上市网路活动-海尼根 182
练习与讨论 186
参考资料 186
Chapter 06网路行销规划与应用 187
6.1网站规划要点 188
6.1.1 Jacob Nielsen的优使性原则 188
6.1.2行政院研考会「无障碍网页开发规范」 197
6.2网路行销规划五步骤 199
6.2.1培养网路行销实力 199
6.2.2网路行销规划步骤 202
6.3部落格行销 206
6.4社群媒体行销 211
6.5口碑行销 214
6.6病毒式行销 217
6.7网路行销企划书撰写及专案管理 220
6.7.1网路行销企划书撰写 220
6.7.2专案管理 221
6.8个案分析：商业网站建置与网路活动-得利涂料 223
练习与讨论 227
参考资料 227
Chapter 07网路行销与电子商务 229
7.1电子商务的定义 230
7.2电子商务的策略目标 241
7.3电子商务市场概况 242
7.4购物网站开店平台 246
7.5网路事业获利模式 249
7.5.1获利模式分类 249
7.5.2网路事业经营模式探讨 250
7.6个案分析：经营电子商务的心路历程-创业者的独白 253
练习与讨论 261
参考资料 261
Chapter 08网路行销效益评估 263
8.1网站维运效益评估 264
8.2网路广告效益评估 269
8.3网路活动效益评估 270
8.4社群经营效益评估 271
8.5个案分析：星巴克在网路行销的经营成效 277
练习与讨论 283
参考资料 284
Chapter 09顾客关系管理 285
9.1顾客生命周期行销 286
9.2何谓顾客关系管理 287
9.3顾客关系管理循环 288
9.4个体行销、关系行销、资料库行销与精准行销 290
9.5许可式行销 291
9.6顾客模式分析与顾客终身价值 292
9.7顾客关系管理规划步骤 294
9.8个案名称：运用eCRM进行顾客关系管理-两厅院 302
练习与讨论 305
参考资料 306
Chapter 10网路行销的未来发展 307
10.1网路云端生活 308
10.2技术与趋势 311
10.3个案分析：美国新崛起的社群网站Foursquare 315
练习与讨论 317
参考资料 318