第1章 认识秘书：秘书每天都在忙什么 1
第1节 秘书是领导的特殊助手 2
第2节 秘书每天都在做什么 3
第3节 企业认可什么样的秘书 6
第4节 了解秘书工作的四个特征 9
第5节 高效秘书是如何练成的 12
第2章 职业素质：新任秘书必备素养 17
第1节 自信——开展工作的前提条件 18
第2节 忠诚——获得认可的宝贵精神 20
第3节 热情——做好本职工作的动力 23
第4节 开朗——把工作做好的润滑剂 25
第5节 守密——做合格秘书的天职 28
第6节 认真——精益求精才能做好事 32
第7节 忍耐——修练自身素养的途径 35
第8节 谦逊——职业发展的护身符 37
第9节 上进——无限风光在险峰 39
第3章 工作艺术：做优秀秘书必备的能力 43
第1节 如何当好领导的“参谋” 44
第2节 与不同类型的领导相处的艺术 47
第3节 处理好与领导有关之人的关系 50
第4节 耐心倾听领导的指示与吩咐 53
第5节 与男领导的相处之道 56
第6节 向领导汇报工作有学问 59
第7节 新秘书职场应对方法 61
第8节 让沟通消除一切障碍 65
第4章 知识能力：做秘书，还要做“知识杂家” 71
第1节 常识，秘书工作上的大帮手 72
第2节 做领导身边的百科全书 73
第3节 拥有广博的知识面 76
第4节 让话题永远常谈常新 80
第5节 收集信息，让专业知识不再捉襟见肘 83
第5章 职业习惯：第一次做秘书就到位 89
第1节 今日事今日毕 90
第2节 每天坚持写工作日志 93
第3节 遇事要三思而后行 95
第4节 多向身边的同事学习请教 97
第5节 养成换位思考的好习惯 100
第6节 未雨绸缪，让意外情况变正常 102
第7节 时刻做好情绪管理 104
第6章 实务技能：做一个训练有素的文秘 109
第1节 为领导做细致周到的日程安排 110
第2节 做好会议安排工作 114
第3节 为领导做好贴心的出差安排 119
第4节 接待客人，做公司形象的代言人 122
第5节 收发函电，做上通下达的合格秘书 126
第6节 不可忽视的电话管理工作 129
第7节 秘书要做好印信保管工作 132
第8节 营造舒适环境，做好办公室管理 135
第9节 井井有条地做好档案管理 140
第7章 文书写作：写一手漂亮的文书 145
第1节 文书写作的相关知识 146
第2节 指导性文书的写作 148
第3节 规范性文书的写作 151
第4节 告启性文书的写作 157
第5节 报请性文书的写作 159
第6节 会议性文书的写作 166
第7节 凭证性文书的写作 170
第8节 生活性文书的写作 173
第9节 常用性文书的写作 178
第8章 礼仪与仪表：优秀文秘的注意细节 183
第1节 穿戴得体，仪态大方 184
第2节 适宜的妆容，妆点别样的魅力 186
第3节 餐桌礼仪，尽显秘书风范 189
第4节 秘书办公室礼仪 192
第5节 差旅礼仪一路相伴 194
第6节 商务谈判礼仪大有讲究 197
第7节 庆典礼仪知识 200
第8节 赠受礼礼仪知识 202
第9节 商务交往礼仪 206