绪论 公务员通用能力：建设高素质的公务员队伍 1
第一章 政治鉴别能力：练好“金刚身” 18
第一节 公务员政治鉴别能力概述 18
第二节 不断提高公务员政治理论水平 23
第三节 正确把握时代发展要求，科学判断形势 38
第四节 自觉贯彻执行党的路线、方针和政策 41
第五节 公务员政治鉴别能力培养的原则与方法 43
第二章 依法行政能力：适应依法治国“新常态” 49
第一节 公务员依法行政能力概述 49
第二节 牢固树立法治思维、法律意识、规则意识、法制观念 62
第三节 严格遵守行政执法的具体要求 65
第四节 宪法法律至上，坚决维护宪法法律权威 68
第五节 自觉接受行政法制监督 71
第三章 公共服务能力：推动服务型政府建设 74
第一节 公务员公共服务能力概述 74
第二节 牢固树立宗旨观念和服务意识 84
第三节 遵守公务员职业道德、公务员纪律与行为规范 88
第四节 提高公共服务效率的方法与途径 92
第四章 调查研究能力：筑牢谋事之基 102
第一节 公务员调查研究能力概述 102
第二节 掌握科学的调查研究方法 112
第三节 掌握调查资料的分析技巧 121
第四节 调研报告的撰写及调研成果的应用 124
第五章 学习能力：克服“本领恐慌” 129
第一节 公务员学习能力概述 129
第二节 树立终身学习、全程学习和系统思考的理念 138
第三节 掌握学习技巧，提高理论素养 141
第六章 沟通协调能力：搭建和谐心桥 153
第一节 公务员沟通协调能力概述 153
第二节 掌握沟通协调的基本要求 159
第三节 掌握科学的沟通协调方式与技巧 166
第四节 营造宽松、和谐的沟通协调氛围 171
第七章 创新能力：紧握竞争优势的“密钥” 177
第一节 公务员创新能力概述 177
第二节 掌握创新的方法和艺术 182
第三节 营造良好的创新环境 192
第八章 应对突发事件能力：信步疾风骤雨 200
第一节 公务员应对突发事件能力概述 200
第二节 突发事件的预防与应急准备 209
第三节 突发事件的应对 212
第四节 突发事件的处理 216
第九章 心理调适能力：塑造健康人格 223
第一节 公务员心理调适能力概述 223
第二节 树立正确观念，塑造良好个性 228
第三节 掌握科学有效的心理调节方式 239
参考文献 247