第1章 企业量化管理基本概念 1
1.1 什么是量化管理 1
1.2 量化管理的特征和优点 2
1.3 量化管理的困难 6
1.4 量化管理的应用原则 8
1.5 常见问题答疑 15
第2章 软件企业量化管理的思想方法 18
2.1 CMMI量化管理思想方法 18
2.1.1 软件企业管理水平与CMMI等级之间的关系 18
2.1.2 CMMI 2-3-4-5级的量化管理逻辑 20
2.2 软件企业如何开展量化管理 22
2.2.1 软件企业的量化管理实施模型 22
2.2.2 软件企业的集成化流程 25
2.3 常用算术统计：求和、均值、百分比、增长率 26
2.3.1 求和 27
2.3.2 均值 28
2.3.3 百分比 28
2.3.4 增长率 29
2.4 常用统计图：饼图、柱状图、直方图、控制图 29
2.4.1 饼图 30
2.4.2 柱状图和条状图 31
2.4.3 频率直方图 32
2.4.4 控制图 34
2.5 回归分析介绍 36
2.6 软件企业的常用度量元 37
第3章 营销过程量化管理 38
3.1 营销过程介绍 38
3.1.1 客户信息管理 38
3.1.2 营销活动 41
3.1.3 销售计划与跟踪 43
3.1.4 销售合同管理 45
3.2 客户信息管理的常用度量元与统计方法 48
3.2.1 客户数量与增长率 49
3.2.2 客户分布特征 50
3.2.3 签约客户特征 53
3.2.4 客户联系人特征 54
3.3 销售计划与跟踪的常用度量元与统计方法 55
3.3.1 销售计划与实际情况 55
3.3.2 销售跟踪记录特征 56
3.4 销售合同管理的常用度量元与统计方法 57
3.4.1 合同金额与增长率 57
3.4.2 合同分布特征 59
3.4.3 合同频率分布 61
3.4.4 合同异常查询统计 65
第4章 客服过程量化管理 66
4.1 客服过程介绍 66
4.1.1 客户问题需求管理 66
4.1.2 实施与维护 70
4.2 客户问题需求管理的常用度量元与统计方法 71
4.2.1 数量与增长率 72
4.2.2 百分比 73
4.2.3 效率 75
4.2.4 频率分布 76
4.3 实施与维护的常用度量元与统计方法 78
4.3.1 数量与增长率 79
4.3.2 百分比 79
4.4 客服工作汇总统计 80
第5章 项目过程量化管理 83
5.1 项目过程介绍 83
5.2 项目管理过程域 84
5.2.1 立项管理 84
5.2.2 结项管理 88
5.2.3 项目人员角色管理 90
5.2.4 项目任务进度管理 91
5.2.5 项目成本管理 94
5.2.6 变更控制 95
5.2.7 软件配置管理 98
5.2.8 项目文档管理 100
5.2.9 项目评审 102
5.2.10 质量保证 104
5.2.11 问题跟踪 105
5.2.12 工作日志和工作周报 107
5.3 项目开发过程域 109
5.3.1 项目需求工程 109
5.3.2 软件设计 116
5.3.3 模块开发与集成 121
5.3.4 版本发布 125
5.3.5 测试管理 126
5.3.6 缺陷跟踪 128
5.3.7 验收 130
5.4 项目过程常用度量元和统计方法 133
5.4.1 项目成本统计 135
5.4.2 项目工时统计 136
5.4.3 项目任务进度统计 137
5.4.4 项目缺陷（产品质量）统计 139
5.4.5 项目问题（过程质量）统计 142
5.4.6 项目管理能力统计 143
5.4.7 项目成员工作统计 145
5.4.8 项目异常数据统计 146
第6章 多项目统计分析 148
6.1 多项目一览表 148
6.2 多项目进度表 149
6.3 多项目人员表 149
6.4 多项目工时表 150
6.4.1 项目汇总工时表 150
6.4.2 项目成员工时表 151
6.4.3 项目成员每日工时表 152
6.5 多项目成本表 153
6.6 多项目百分比统计 153
6.6.1 项目类型百分比 153
6.6.2 项目级别百分比 153
6.6.3 项目经理百分比 154
6.6.4 工作类型-工时百分比 155
6.6.5 费用类型-开支百分比 155
6.6.6 项目缺陷百分比 156
6.6.7 项目问题百分比 156
6.7 多项目过程数据统计 157
6.7.1 多项目任务对比统计 157
6.7.2 多项目缺陷对比统计 157
6.7.3 多项目问题对比统计 158
6.7.4 多项目需求对比统计 159
6.7.5 多项目评审比较 160
6.7.6 多项目变更对比统计 161
6.7.7 多项目测试用例比较 161
6.7.8 多项目异常数据统计 162
第7章 人力资源统计分析 164
7.1 人员任务进度表 164
7.2 人员任务饱和度 165
7.3 人员工时表 166
7.4 人员项目表 166
7.5 人员工作统计 167
7.6 人事信息统计 168
第8章 成本效益统计分析 170
8.1 成本管理流程 170
8.2 成本分布统计 172
8.3 成本效益对比统计 173
第9章 软件规模估算方法介绍 175
9.1 软件估算概述 175
9.2 代码行估算方法 177
9.2.1 代码行估算概述 177
9.2.2 代码行估算分类 178
9.2.3 代码行估算的优点 178
9.2.4 代码行估算的缺点 179
9.2.5 基于CVS的代码行统计工具——STATCVS介绍 179
9.3 功能点估算方法 180
9.3.1 功能点估算概述 180
9.3.2 主流功能点估算方法 181
9.3.3 功能点估算的特点总结 183
9.3.4 功能点估算工具 184
9.4 代码行估算与功能点估算比较 185
9.5 规模估算在软件项目各阶段的应用 185
附录A 软件企业常用度量元 188
附录B 集成化研发管理平台 196