第一章 抛出“诱饵”，引人入店 1
第一节 巧妙放钩，洞察顾客心理 2
第二节 包装诱饵，全方位吸引顾客 4
第三节 案例品评，自我提升 13
第二章 待客七分笑，不信他会走 19
第一节 拉近距离，留住顾客 20
第二节 言行举止，标准规范 24
第三节 五步目迎，三步问候 31
第四节 展现自我，潜意识中影响顾客 33
第五节 几类顾客，区别对待 36
第六节 案例品评，自我提升 38
第三章 步入顾客的内心，引起他的注意 41
第一节 巧妙询问，寻找突破点 42
第二节 注重感情投资，拉近与顾客的关系 49
第三节 发展个人信用债券，博得顾客信赖 54
第四节 探寻顾客需求，为销售做好准备 59
第五节 案例品评，自我提升 64
第四章 激发消费欲望，引导顾客体验式消费 71
第一节 看听试用，体验营销新理念 72
第二节 五种模块，新颖多样 73
第三节 全面客户体验，细微之处需关注 79
第四节 案例品评，自我提升 88
第五章 买一赠二，增加附加值 95
第一节 连带销售，增加产品附加值 96
第二节 把握销售时机，多种方法促成销售 98
第三节 案例品评，自我提升 103
第六章 速战速决，闪电交易 107
第一节 把握时机，快速成交 108
第二节 多种方法，祝你成功 109
第三节 量体裁衣，度身定制 116
第四节 不利场面，灵活应对 119
第五节 案例品评，自我提升 123
第七章 面对异议，你该作何反应 131
第一节 异议存在价值——聆听顾客心声，日趋完善自我 132
第二节 找寻异议原因，有的放矢化解异议 133
第三节 如何面对顾客不同的“推辞” 136
第四节 异议处理技巧多多 140
第五节 案例品评，自我提升 146
第八章 顾客投诉，从容面对 149
第一节 遭到投诉，积极面对 150
第二节 重视投诉，原因分析 153
第三节 处理投诉，几大技巧 156
第四节 案例品评，自我提升 165
第九章 培养顾客忠诚度，提高顾客回访率 175
第一节 顾客忠诚度——买卖者间的质量价值链 176
第二节 多种方法提高顾客忠诚度 180
第三节 做好售后服务，感动顾客内心 193
第四节 建立回访制度——迈出一小步，收获一大步 202
第五节 案例品评，自我提升 209
附录：门店导购人员自身修炼 215