一、进行有效的说服应具备的口才技巧 3
口才是一种准确、生动地表达思想感情的能力 3
为了取得理想的沟通效果应注意的谈话技巧 6
努力使你说出的话受到别人的欢迎 9
提高交流能力，使交流富有成效 14
尽量使你的语言通俗易懂 16
避免老生常谈，使你说出的话显得新颖迷人 19
恰到好处地运用暗示性的语言 23
避免直来直去，委婉含蓄地表达 26
善于迂回曲折地提出问题 30
故意先把自己的要求放大或缩小 33
巧妙地切入正题以引起对方的积极响应 35
自然恰当地在谈话中使用插入语 37
善用修辞为自己的表达添文采 40
掌握常用的技巧，学会幽默地表达 45
二、用最得体的策略取得最好的说服效果 53
尽量用简便而有效的方法说服别人 53
把说服当做一个情感传输的过程 55
努力去了解和满足对方的感情要求 57
先透彻地了解被说服对象的有关情况 61
用真心和理解消除对方的防范心理 63
站在对方的立场考虑，清除他内心的忧虑 66
根据对方的性格、情感和心理等特点采取相应策略 69
先找好切入点，再层层诱导 72
尽可能使对方在开始的时候采取肯定的态度 75
用通俗的比喻委婉地让对方了解应改进的地方 77
运用“以问为攻”的技巧去交涉和说服 80
作为上司要从心灵上说服和征服下属 83
避免采用不适当的说服方式 88
三、批评的目的是解决问题而不是发泄自己的情绪作为批评者应该掌握一些心理技巧 95
采取正确的态度和恰当的方式批评别人 97
以适合对方心理承受的方式去表达批评的话 99
绕着弯子，采用间接的方法来指出问题 101
提出批评时要把握“有理也让人”的原则 103
巧妙采取委婉而严厉的批评方式 106
批评下属时一定要注意方式和方法 108
根据下属不同的特点采用不同的批评方式 110
下级对上级、晚辈对长辈的批评要体现出尊重 113
通过得体的批评有效地纠正孩子的错误 116
你可以幽默地表达自己的批评意见 119
假装糊涂，以暴露对方的错误 121
批评别人时一定要有所顾忌 123
四、遇到不讲理的对手，就更需要讲理 127
在日常生活中论辩的口才技巧具有重要的作用 127
在论辩中要处理好心理因素的问题 130
赢得辩论的唯一方法是让对方转变观念 132
采取适当的策略，掌握争论的主动权 134
抓住实质和要害，使你的反驳更富有力量 138
指出对方的论据与命题之间没有必然的联系 143
抓住对方自相矛盾的地方加以反驳 145
将错就错以彰显对方的矛盾之处 147
拿对方的观点、方法或逻辑来反驳对方 150
抓住对方的漏洞，后发制人 153
从对方的弱点处发起攻击，以点带面 156
处于劣势时要以己之长，攻人之短 159
诱导对方陷入自相矛盾、自我否定中 161
为了寻找更好的机会先麻痹对方，引蛇出洞 163
主动出击，反攻对方的要害 165
悄悄改变概念的适用范围和所指对象 166
利用多种论辩方法，层层递进 169
从具体问题中跳出来巧妙地进行解释 171
采用出乎对方意料之外的言辞出奇制胜 173
遇到别人言语的攻击时巧妙地突破僵局 175
运用幽默的语言技巧灵活地反驳对手 178
五、劝告和安慰别人要动之以情 185
先叩开人的心扉再进行劝告 185
让别人愉快地接受你的忠告 187
巧妙提出善意的忠告，赢得对方的信任 189
发表异议时一定要表现出诚恳的态度 192
用若无其事的方式提醒比正面反驳更有效 195
注重感情的作用，用感情打动对方的心 198
让对方真切地感触到你的真实情感 200
委婉地提出建议让对方自己去感悟 201
通过暗示巧妙地向对方发出某种信息 203
深明大义，情理并重地劝勉 205
先诱使对方说出了自己需要的话 207
以讲故事的方式影响和说服他人 209
用温言软语进行劝慰制服盛怒者 212
面对别人的痛苦，送去真诚的安慰 215
在某个人处于困难时对他说适当的话 217
得体地安慰遇到不顺心之事的下属 220
鼓励患病的亲友振作起精神 223
六、重要的不在于卖什么，而是怎么卖 229
能言善辩、“花言巧语”促营销 229
先站在顾客的立场上说出他心里想说的话 231
要表现出毫不吝啬的称赞和朋友式热情 234
吸引顾客的注意力，引发购买的欲望 236
通过提出适宜的问题拉近和顾客的关系 238
最能推销产品的人一定是善于表达真诚的人 241
找到对方的兴趣点，间接打动对方 243
通过巧妙而得体的介绍提高推销的成功率 245
面对不同的场景要具有应变能力 249
巧用激将法减少顾客的异议 251
圆滑、委婉地削弱顾客的反对意见 252
积极妥善地应对顾客提出的异议 254
让顾客心满意足地接受你的拒绝 258
七、通过谈判让对方满意的同时为自己争取利益把握好商务谈判应遵循的基本原则 265
在谈判中应具备的基本应对技巧 269
在不损失我方根本利益的前提下求大同存小异 274
投石问路，说服犹豫不决的客户 277
你提出的第一个价格一定是最高或最低价 279
采用激将术要求对方做得更好些 282
在谈判中要注意提问的方式和内容 284
让谈判的对方觉得他自己被当作了内行 286
先击破对手的优势心理 288
把谈判对方可能持有的反驳意见提前说出来 290
跨越谈判障碍，给对方以准确有力的回击 293
运用强力销售谈判技巧在不同的环节争利 298
在谈判桌前要敢于和善于说“不” 302