第一章 流程理念与文化 1
流程管理与其他管理工具的关系 1
如何策划一场有效的读书会 2
如何提高流程工具的运用能力 7
难道流程部门的价值就这些吗 8
避免“凡事皆流程”的思维 9
流程人员如何取得业务部门的信任 9
流程成了挡箭牌怎么办 11
流程管理如何支撑企业战略 11
老板眼中的流程 13
领导反对流程人员参与业务的讨论 17
流程不是解决所有问题的锤子 17
流程不能做什么 18
老板希望通过流程管理实现全员观念转变 20
流程管理能为企业打造哪些优势 22
流程管理和内部控制及内部审计的关系 23
流程管理与风险控制等体系的关系 24
当流程管理遇上管理精细化 25
移动互联时代的流程管理有什么新特性 27
京东的流程管理实践和启示 28
如何在持续改进的道路上伺候好老板 30
流程背后的主导思想是什么 31
你真懂老板口中的流程吗 32
业务部门不认可流程部门工作怎么办 33
流程管理人员需要懂多少IT 35
集团企业流程管理困惑 37
工厂与非工厂流程管理的异同 39
如何让咨询顾问产出最大化 39
流程工作如何调动全员行动 41
通过案例看流程管理的本质、价值及局限性 43
公司的流程工作怎样才能做出价值 45
如何设计流程管理现状调查问卷 46
流程工作如何获得领导认可 48
第二章 流程规划与设计 50
流程规划要注意什么 50
授权手册与流程体系的关系 51
流程表单化的技巧 55
流程文件如何呈现 57
流程规划灰色地带如何处理 59
流程设计要追本溯源 59
这项工作真有必要写成流程文件吗 60
流程手册是啥样子的 63
流程文件如何命名 64
这份文件到底是制度还是流程 65
如何参考流程标准框架 66
流程先分段还是先分类 67
流程与授权是包含关系还是引用关系 68
流程间的衔接效率容易被忽视 69
美丽魔鬼之企业万能单 70
流程是写实还是写真 73
制度与流程是什么关系 74
端到端流程如何有效管控 75
流程和制度谁主谁辅 76
集团企业流程架构设计 77
流程如何编号及版本控制 78
品牌管理放在流程架构哪个位置 79
各企业体系文件如何命名 80
建立企业泛体系 81
流程文件发布审核什么 82
流程文档到底有没有价值 84
流程中风险与效益有冲突怎么办 86
第三章 流程执行与评估 87
如何让新员工快速掌握流程 87
考试提高流程执行力 88
非信息化条件下如何确保流程执行力 89
流程审计的价值 90
流程绩效怎样评估最有效 92
流程管理的价值如何科学地呈现出来 92
如何评估各部门的流程工作 93
如何设计部门流程工作指标 94
流程绩效指标如何设计 96
流程审计 97
如何通过考核提高流程制度执行力 98
如何搭建流程KPI体系 100
流程文件执行性评审效果不大 100
审计职能下流程工作如何开展 101
关于如何开展流程绩效管理工作 102
第四章 流程优化 105
年度流程工作策划需要注意什么 105
如何策划事业单位流程梳理工作 107
如何找到流程优化切入点 111
流程工作的切入点在哪里 112
如何防止流程项目失控 113
流程责任部门不认领问题怎么办 115
流程项目的动力管理 116
流程之上 117
流程项目的核心成功要素和核心策略 118
流程IT上线后如何确保落地 121
都是业务专家还要仔细梳理现状吗 122
收到流程扯皮邮件怎么办 123
如何系统高效地发掘业务痛点 124
先流程梳理还是先IT导入 125
如何明晰老板的流程需求 127
如何确保流程优化效果 128
先体系梳理还是先核心流程优化 129
流程优化成果无法量化怎么办 131
流程优化项目3R管理 131
流程简化不能让风险管理打折扣 134
如何做一次成功的流程项目启动会 134
案例流程优化 137
各企业精彩的流程项目命名 138
请咨询公司还是自己做 140
老板想借流程裁人怎么办 141
流程工作如何破冰 144
流程优化的万能钥匙 145
我们公司如何开展流程梳理工作 148
如何开年度流程务虚会 149
如何在企业成功推动流程工作 151
第五章 流程治理机制 155
流程管理人员的素质要求 155
谁应该是流程负责人 156
流程负责人设定到哪个层级合适 157
流程部门的价值定位 159
流程部门的绩效如何衡量 160
设置在其他职能下的流程主管如何定位 161
如何确定流程的所有者 162
流程助手让流程更增值 162
流程人员应该具备哪些能力和素质 163
流程执行责任如何分担 165
高级空降部队水土不服怎么办 166
流程责任体系会自动转起来吗 168
第六章 价值导向的流程管理模式 170
什么是价值导向的流程管理模式 170
我们企业被流程工作打懵了 172
别急，想清楚怎样做再行动 173
共识是成功的起点 174
流程优化价值矩阵，聚焦速赢项目 179
针对单个流程成立优化小组 183
流程优化六步法，一步步做很重要 185
了解流程真实现状是解决问题的根本 188
如何高效组织流程研讨会 192
复盘：如何从一开始就确保成功 195
宣传文案：转变观念，重视价值 207
宣传文案：流程变革已启动，跟上队伍 207
第七章 审批类流程优化方法 210
审批类流程常见问题及优化思路 210
方法一：界定审批角色属性 211
方法二：端到端流程全局设计 213
方法三：去除非增值环节 214
方法四：简化重复审批点 215
方法五：零散的审批点整合 215
方法六：串行改并行 216
方法七：部门／专业一站式审核 217
方法八：流程分类设计 217
方法九：决策权下放 218
方法十：线上线下整合设计 219
方法十一：打破组织层级管理 219
方法十二：改变管控模式 220
高效办公文化塑造经验分享 221
后记 期待您的参与和分享 229
欢迎加入流程管理实践微信群 229
征稿：欢迎您分享流程实践经验 231
您的下一步行动计划 231
为本书贡献知识的网友名单 232