第一章 口才理论 1
第一节 口才概述 1
一、口才的概念及其功能 1
二、口才的特征 2
三、口才与文才的比较 5
第二节 良好口才的核心素质 6
一、丰富的知识 6
二、较强的思维能力 6
三、较高的语言修养 7
四、持之以恒的精神 7
第三节 锻炼口才的途径与方法 8
一、提高认识，树立正确的口才观 8
二、“功夫在说外”，加强个人修养 9
三、普遍练习与重点突破相结合 9
四、学习前人，敢于创新 9
综合技能训练 10
第二章 演讲口才 11
第一节 演讲概述 12
一、演讲的含义 12
二、演讲的特征 13
三、演讲的作用 14
四、演讲的传达手段 16
五、演讲与口才的关系 16
第二节 演讲的分类 17
一、按演讲功能分类 17
二、按演讲内容分类 18
三、按演讲表达形式分类 19
第三节 演讲的技巧 21
一、应变和控场的技巧 21
二、引导听众的技巧 27
综合技能训练 36
第三章 社交口才 38
第一节 介绍与交谈 38
一、介绍 38
二、交谈 42
第二节 拜访与接待 46
一、拜访 46
二、接待 51
第三节 赞美与批评 54
一、赞美 54
二、批评 58
第四节 说服与拒绝 61
一、说服 61
二、拒绝 64
第五节 安慰与道歉 67
一、安慰 67
二、道歉 70
第六节 社交中的禁忌 72
综合技能训练 73
第四章 论辩口才 74
第一节 论辩口才概述 74
一、论辩口才的含义 74
二、论辩口才的特点 74
三、论辩口才的类型 76
四、论辩口才的作用 77
第二节 赛场论辩口才 79
一、赛场论辩口才的含义 79
二、赛场论辩口才的要求 79
三、赛场论辩口才的艺术 81
第三节 法庭论辩口才 87
一、法庭论辩口才的含义 87
二、法庭论辩口才的要求 87
三、法庭论辩口才的艺术 89
第四节 论辩口才范例 91
一、赛场论辩口才范例 91
二、法庭论辩口才范例 93
综合技能训练 94
第五章 谈判口才 96
第一节 谈判概述 97
一、谈判的含义和特征 97
二、谈判的种类和模式 99
第二节 谈判语言运用的基本技巧 101
一、重复法 101
二、激将法 102
三、赞美法 103
四、示弱法 105
五、比喻法 106
六、绕弯法 107
七、反说法 108
八、暗示法 108
九、数字法 109
十、刚柔法 109
第三节 谈判的策略语言技巧 111
一、引诱策略语言技巧 111
二、让步策略语言技巧 112
三、扭转策略语言技巧 115
综合技能训练 119
第六章 主持口才 121
第一节 会议主持口才 122
一、会议的一般流程 123
二、会议主持的表达技巧 126
第二节 晚会主持口才 132
一、晚会串词的设计要领 133
二、晚会主持的表达技巧 140
综合技能训练 142
第七章 导游口才 143
第一节 导游口才概述 143
一、导游口才的含义 143
二、导游服务语言的特点 144
第二节 导游口才的基本要求 145
一、准确性 145
二、鲜明性 147
三、生动性 148
第三节 导游口才的表达技巧 149
一、诱发游客兴趣的语言技巧 149
二、寻找游客的兴趣点 149
三、控制讲解的时间 150
综合技能训练 150
第八章 推销口才 151
第一节 推销概述 151
一、推销的形式 151
二、推销的基本原则 153
第二节 推销语言技巧 157
一、接近顾客的语言技巧 157
二、面谈时的语言技巧 161
三、消释异议的语言技巧 166
四、商品成交的语言技巧 170
五、收回货款的语言技巧 174
综合技能训练 176
第九章 公关口才 177
第一节 公关口才概述 178
一、公关与口才 178
二、公关口才的基本原则及特征 178
三、公关口才的功能 180
第二节 公关口才技巧 182
一、平等待人，礼貌周到 182
二、专心倾听，引导对方 183
三、恰当赞美公关对象 184
四、特殊公关口才技巧 185
综合技能训练 186
第十章 求职口才 187
第一节 面试口才概述 188
一、什么是求职 188
二、什么是求职口才 189
第二节 求职前的准备 190
一、树立正确的求职观念 191
二、准备好有关的材料 192
三、塑造良好的个人形象 193
第三节 求职口才技巧 194
一、自我介绍口才技巧 195
二、回答问题的技巧 198
综合技能训练 201
第十一章 律师口才 202
第一节 律师口才的标准 202
一、口头表达好 202
二、思维能力强 202
三、辩论水平高 203
第二节 会见当事人的艺术 204
一、会见当事人的三个阶段 205
二、如何打开当事人的话匣子 205
第三节 说服证人的艺术 207
一、做到心中有数 207
二、营造融洽气氛 209
三、掌握询问技巧 209
四、帮助证人回忆和陈述 210
五、法庭反驳的方法 211
第十二章 其他口才 213
第一节 记者口才 213
一、记者提问的类型和方法 213
二、记者采访的艺术 214
第二节 营业员口才 217
一、营业员的语言素质和用语技巧 217
二、营业员与顾客沟通的技巧 219
三、营业员的销售技巧 221
第三节 服务员口才 224
一、服务用语的技巧 224
二、宾馆服务的技巧 226
参考文献 229