第一篇 做业界第一顾客体验，打造中国最强网上超市 4
第一章 “纲举目张”，做业界第一的顾客体验 4
没有顾客想要的商品，有再好的服务和价格也没用 4
精准化营销和个性化服务，大大提升用户黏性 8
顾客体验的改善必须成为每位员工的聚焦点 12
第二章 发力移动端，敢于革自己的命 16
用移动购物来革PC电子商务的命 16
掌上1号店，首创二维码购物模式 20
无限1号店，打造3D立体式线下虚拟商场 24
1号V店，开启C2C开放平台零门槛新时代 29
第三章 告别“小而美”，迈向“大而全” 29
1号海购：“保税进口”＋“海外直邮”双模式 33
“活色生鲜”：没有生鲜就不叫超市 37
“特产中国”进县城，开创农业电商新模式 41
社区体验店：O2O让我们离消费者更近 46
1号医药：大力发展互联网药品第三方平台 51
第二篇 构建领先供应链，打造电商核心竞争力 58
第一章 杀鸡用牛刀，一开始就建立流程和运营指标 58
做好供应链，先要做好顾客需求预测体系 58
智能定价系统：快速应对促销价格战的神器 62
个性化推荐系统：把用户画像和商品基因关联起来 65
“4+1”质量控制安全管理体系 71
第二章 多种商务模式并存，破解库存周转难题 76
波次分配和路径优化，让拣货效率大大提高 76
首创供应商物流中心，在竞争中“快人一步” 80
力推带板运输，真正做到“快进快出” 83
全程无纸化操作，全力打造绿色仓储 88
第三章 建设柔性的物流系统，抓住电商发展命门 90
做好物流系统管理，请勿忽视“第一公里” 90
自建配送系统，解决“最后一公里”难题 92
顾客真正需要的不是快，而是准 96
从环保入手，有效降低运营成本 98
第三篇 走在时代最前沿，创新就是企业的生命线 104
第一章 今天不创新，明天就会被淘汰 104
独有创新中心，寻找创新可能性 104
鼓励创新，首先要有容错的心态 108
创新不能只看眼前，还要放眼未来 111
不要一味追求原始创新，复制创新也是创新 116
第二章 玩转创意营销，深化用户口碑 119
社交化购物时代，购物导引权回归用户 119
大打借势营销牌，网络票选“中国好商品” 123
发力娱乐营销，打营销“组合拳” 125
深挖明星“大单品”的价值，成就“快消品之王” 129
“心战为上”，创新玩法引领创意营销 134
第三章 谁能驾驭大数据，谁就能决胜电商之巅 139
将大数据产品化，才能真正赚到钱 139
“商必赢”平台，实现数据的统一管理 143
上线“1金融”平台，抢滩互联网金融 147
民生新参考：1号店快速消费品价格指数 150
第四篇 埋头苦练内功，演绎中国电商“1号店速度” 156
第一章 全方位网罗人才，打造超级精英团队 156
志同道合的伙伴，会让创业更享受 156
欢迎你，跳出常规思维的人 160
绝不让不诚信的人进入1号店的大门 163
辨别人才，将潜力放在现有能力之前 166
第二章 持续修炼内功，让员工与企业一起赢 170
优秀企业必须抛弃的10种不健康文化 170
关系改进系统：专门缓解分歧和争议 173
CEO午餐会议：越级听取员工最直接的心声 176
第三章 打造高效执行力，成就“1号店速度 180
”决策的速度，往往比决策的质量更重要 180
如果不能坚决执行，再好的理念都是零 182
给乌龟穿上滑轮鞋，赶上兔子就不难了 184
迎难而上，克服了困难就建立起了竞争的壁垒 188
附录 1号店高管精彩演讲 192
电商决胜供应链——1号店联合创始人于刚在2011中国电子商务大会暨电子商务博览会上的演讲 192
创新是企业的生命线——1号店联合创始人于刚在2012中国（深圳）电子商务发展论坛上的演讲 199
智慧的1号店——1号店CTO韩军在第四届中国技术商业论坛暨2013全球软件案例研究峰会上的演讲 206
1号店的供应链制胜之道——1号店副总裁黄志雄在2014年万联网供应链沙龙第四期“电商时代的供应链制胜之道”上的演讲 209
做以顾客为导向的电商系统——1号店高级项目经理韩路在2014联商网大会暨中国零售业发展高峰论坛上的演讲 225
关于创新的一些想法——1号店联合创始人于刚在2014年第五届全球商学院院长论坛上的演讲 232
颠覆自己，迎接移动——1号店联合创始人于刚在2014年派代电商年会上的演讲 245
全渠道零售的关键点和成功要素——1号店联合创始人于刚在2014年中国零售领袖峰会上的演讲 249
供应链系统的搭建——1号店运营副总裁王海晖 255
1号店如何实现精准营销——1号店IT资深经理王答明2014年接受CIO发展中心采访 258
1号店如何玩转混合云——1号店项目管理办公室总监黄哲铿在201 5年企业电商云应用案例分享思路汇上的演讲 262
移动互联和大数据时代的电子商务——1号店联合创始人于刚在2015年第二届中国（义乌）世界电子商务大会上的演讲 267